今天我想和大家討論的是近幾年非常非常流程的一種工作模式——開放式辦公。聽起來非常不錯吧，如果你還在傳統的格子間工作，是不是對此非常嚮往呢？AEL的許多客戶已經將辦公室改造為開放式的空間，這樣一來，也許銷售部門和支持部門就能實現更好的溝通與協作，為客戶提供更好的解決方案；也許產品部門與研發部門會一起深入溝通產品的漏洞還有功能的優化；也許員工可以更快找到HR部門，向HR們諮詢自己遇到的難題，更快解決問題。沒錯，這些都是我們的期望，我們期望能像谷歌和蘋果那些酷炫的科技公司一樣，通過辦公空間的重建為員工增加更多交流與協作的機會。

今天，我不想潑大家的冷水，只想和各位HR們分享一些最新的研究，這些研究都不是來自於我們所熟悉的知名諮詢機構和人力資源領域的專業機構，而是來自於哈佛大學、財富雜誌、INC雜誌以及Salesforce等不同領域的知名機構。或許你會覺得這樣的研究結果不太可信，不過知道一些看待問題的不同視角，會幫助我們不斷完善自己針對某一個具體問題的觀點，獲得更多啟發。

開放式辦公為何那麼火？

其實我自己也覺得，開放式辦公非常酷。試想一下，當你走進一個辦公室，一切都寬敞明亮，沒有傳統格子間的那種束縛和壓抑，大家可以隨意走動、抬頭就能交流、抱著筆記本電腦靠在沙發上或坐在高高的吧台凳上，這樣的工作模式讓人感到非常自在。

美國有一本醫學類雜誌曾經發表過一項研究，就是告訴大家開放式的辦公環境有著獨特的優勢。這本雜誌的研究人員曾針對500多名企業的一線員工進行了研究，結果表明和那些在傳統的格子間辦公環境工作的員工相比，在開放式辦公環境工作的鹽工壓力值更低，同時在工作中的活躍度更高。這是前幾年的研究成果了，在當時，因為這項研究而引發了美國各地區許多企業開始改造自己的辦公場所，將辦公室改造為開放式環境。

也許你會說，確實有許多世界頂級的企業都是開放式的辦公環境，他們的員工也確實效率非常高，協作親密無間，那開放式辦公環境是有好處的。沒錯，我不排除這類情況十分普遍，只是我想提醒的是，這當中涉及到一個「匹配度」問題，也就是說適合別人的不一定適合自己，如果因為一項研究結果而選擇跟風的話，也許會發現這一切遠沒有想像的那麼單純。

開放式辦公的「罪孽」

沒錯，不可能所有人都認為開放式辦公只有好處，這時，有另外一家全球知名的機構進行了一次研究，結果顯示開放式辦公也許沒有想像的那麼好。這家機構是哈佛大學，它倒也不是想打臉那家權威的醫學雜誌，就是本著懷疑精神和科學精神，哈佛大學也進行了一次小範圍的研究。它只選擇了50多位來自世界500強企業的員工，主要是通過可穿戴設備以及對郵件和其他通訊軟體的監控進行研究。在研究過程中，哈佛大學將這些員工先後安排在格子間和開放式辦公環境開展工作，結果意外地顯示：這些人在開放式辦公環境當中面對面的溝通與互動居然減少了70%，而郵件和其他通訊工具的使用頻率反而提升了65%左右。

這是怎麼回事？其實答案非常簡單。當我們長時間暴露在開放的環境當中，我們最需要的是什麼？是隱私和安全感，而這兩樣是開放式的辦公環境無法給予我們的。這點不難想像，如果你正好在一個開放式的辦公環境工作的話，請你回憶一下，在這樣的環境中你做了什麼還有說了什麼都會被其他人清清楚楚的看到和聽到，這時候你會覺得自己有隱私可言嗎？在這種情況下員工很容易啟動防禦機制，原本這樣的環境就是為了促進大家的交流，結果大家卻拒絕交流，回歸於郵件和其他溝通軟體。雖然物理環境上沒有了阻隔，但心理上大家卻豎起了高牆。同時，已經有許多研究表明，原本可以面對面溝通的事情改用郵件等方式進行交流，那生產力絕對會下降許多，這個觀點也在之前的016號報告中有所提及。

不過還是那句話，也不要因為出現了相反的觀點就變得恐慌，既然許多公司已經將格子間改造成開放式的辦公環境，那我們就要找到好方法去克服這些已知的困難。

如何克服開放式辦公環境的弊端？

根據Salesforce的相關研究，企業可以從三個方面來改善開放式辦公環境所帶來的困擾：

1. 根據崗位需要，實行部分開放

這一點非榮容易理解，對於企業來說，我們不能否認開放式辦公環境所帶來的好處，所以我們就需要在開放與封閉之間實現一個很好的平衡。在一個企業當中，並非所有崗位都需要與他人進行頻繁的交流與溝通，有一些崗位的員工需要的是專心和隱私，這類崗位可以繼續採用格子間模式，例如我們這些HR工作者、例如財務、又例如那些需要專註於寫作或文案創作的崗位，這些崗位可以考慮重返格子間，給大家一個安靜且容易集中精力的環境。而創意類、設計類、市場或銷售類的崗位，可以採用開放式的辦公模式。

2. 建立規則與制度

在開放式的辦公環境中，大家最害怕的除了自己的隱私和安全感之外，還有一件事讓員工心有餘悸，那就是明明自己想集中精神工作，但周邊的環境卻有些嘈雜，無法使自己專註。這是開放式辦公環境普遍存在的現象，因為這樣的環境可以讓大家更方面的走動和溝通，於是輕鬆愉快的聊天氛圍，又或者大家爭論問題時的擲地有聲，都會影響到周圍沒有參與其中的員工。既然相互交流是企業鼓勵的，那企業可以通過制定相關的制度來保證整個辦公環境的相對安靜，不給其他人造成困擾。例如規定開放區域不能大聲說話；如果溝通對象離得較遠，那兩人有一方要走到對方的工作區或者兩人到約定的區域討論等等，這些規則和制度都需要依靠企業建立，並嚴格實施。

3. 幫助員工進行自我管理

除了企業的努力之外，員工的自我管理與適應也不可或缺。對於員工自己來說，可以根據自己的需要配置一些物品來使自己遠離嘈雜保持專註，例如我看過一家公司的員工會在工作時佩戴防噪的耳機使自己專註，當然前提是企業允許員工這樣做。我還見過一家公司，當員工需要專註進行自己的工作時，可以到企業專門開闢的「靜音區」，這塊區域是和外界相對隔離的，即便在裡面有好幾個員工在，但他們來這塊區域的目的就是獲得一個安靜的環境，所以大家都專註在自己的工作上，整片區域只聽得到敲擊電腦鍵盤的聲音。既然無法控制員工的交流，那企業就需要幫助需要安靜的員工逃離。

AEL談開放式辦公環境

其實從各項研究我們可以發現，無論是開放式辦公環境還是傳統的格子間，這兩種模式的優劣完全是見仁見智，採用哪一種模式完全由企業自己決定。對於HR們來說，我們要做的並非是爭辦公環境優劣的輸贏，而是無論企業做出何種選擇，我們就要幫助企業將這個選擇變成最正確的選擇。也就是說，即便現在開放式的辦公環境確實帶來了之前沒有預見的挑戰，那HR們就要幫助企業有效應對，將開放式辦公環境變成一個正確的選擇。我知道這樣很難，但我們一定要行動起來。

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