案例經過：

縣裡一所民辦小學要拆遷，教育局決定將該民辦學校的所有學生成建制轉入教學質量較高的一所小學，但是家長們對這所學校不太瞭解，對政策也不清楚，就有意見了，於是就到縣政府上訪。崔黎聽說此事後，第一時間趕到現場。到現場後，他剛說兩句話，羣眾有一些議論，聲音比較大，後面一個幹部模樣的上前邊揮手邊說：「別說了，別說了，都別說了！」聽到這話，崔黎扭頭說：「我講話，你也別講。」羣眾一陣笑聲。「請你們記一下我的手機號碼，136********，你們的小孩上不了學，就找我。我3年以後，2020年才能走呢，我就不相信我這個縣委書記解決不了你們小孩上學的問題。」

旁邊有人喊好，鼓掌。怕大家沒記下來，崔黎又說：「記住我的手機號碼，136******。記不住的你們傳一下子。教育局解決這個事情，沒有跟縣政府報告，縣委也不知道。你們打聽一下，哪個縣像阜南這樣兩年投資20來個億建學校？你們隨便打聽，你們到外縣隨便打聽。你們到農村哪個學校去看看，現在農村最乾淨、最漂亮、最文明的地方都是我們的學校，縣政府每年財政收入16.2億，可用財力不到10個億，光教師一萬一千人，發工資就在14個億，我們是靠借錢，靠上級轉移支付來辦學校、發工資。在這種情況下，我們怎麼建學校？

阜南縣沒錢啊，我們跟家過日子一樣，巧婦難為無米之炊啊，沒錢怎麼樣建學校啊？我們借錢啊，阜南縣……借錢來建學校，你們打聽打聽，你問問農村老師，你再問問外縣是怎麼做的？再窮也不能不辦學校。」

說到這兒，崔黎指指身後，說：「這個學校，縣政府給的這塊地，是多少錢一畝？一分錢不要建學校，目的不就是叫小孩上學嗎？你們的小孩上不了學，我電話給你們了，就找我，我得3年之後才能離開這個地方呢，請大家放心，我只要不坐牢、只要不犯罪、只要不被逮起來，我就跟你們在一起！小孩上學是大事，但是你們今天帶著小孩來，對小孩成長***，到現在為止，你們的校長、副校長，哪一個到這個地方來？為什麼？為什麼他們不來啊？他們辦的是私學校，他們利用教育賺錢！」

羣眾喊：對！熱烈鼓掌。

「哪個國家用教育賺錢呢？！我們現在義務教育免費讓小孩上學，中午提供午餐。他們是幹什麼？他們利用你們交的錢賺錢。所以你們心裡要清楚，你們來是給政府做難處，有話我們聽唄，我們自己的事自己***，你自己親兒子當官纔能夠這樣鬧哩，我們有話好好講，都是我們自己家裡麪人，啥話不好講？治孬人我們要一起治，我來阜南縣政府7年多了，還要在這裡待3年，當官不治孬人，比孬人還孬，治孬人還得用點子哩。」

羣眾接著叫好，鼓掌。

權威評價：人民日報海外版旗下微信公號「俠客島」文章評論，中國共產黨，是做羣眾工作起家的，中國共產黨的幹部，理應對羣眾工作駕輕就熟。可是，幹羣矛盾卻成為一些地方、一定時期的主要矛盾，甚至引發一些羣體性事件，說到底就是羣眾工作失敗的結果。崔黎的喊話，可謂包含著教科書上也找不到的基層治理智慧。

領導藝術的主要特點：

接待上訪羣眾時，手拿大喇叭現場喊話，公佈自己的手機號碼，交代政府苦衷，表達出解決問題的決心。最終，帶著不滿情緒而來的羣眾，用掌聲和叫好聲表達了對書記的贊同。在接待羣眾過程中，絕對不能和羣眾唱對臺戲。平等對話，展現誠意，是幹部需要表達出來的姿態。生硬地對待羣眾，不讓羣眾講話，那是製造距離。

管好身邊人，時不時敲打敲打還是必要的。

公佈自己的手機號碼和任職期限，強化了解決問題的決心和態度。尤其是公佈手機號，形同給現場羣眾喫下定心丸。

落實黨和政府的舉措，需要幹部力推，公佈手機號碼讓羣眾隨時監督，辦事遭遇踢皮球是羣眾最厭惡的事情，崔黎把責任往身上攬。

安撫羣眾、解決問題。

講話技巧：崔黎分兩個層次加以說明，一個層次是上面說的，阜南辦教育，困難很大，簡單說就是沒錢。但是態度很明確，借錢也要辦學，白給地建學，隱含說明瞭阜南辦學的公益性。再一個層次是下面說的，這個事發展到這個地步是因為有壞人，我和你們一起治他們。私立學校只要符合國家政策，賺錢也無可厚非。但是羣眾不這麼看，羣眾最恨拿教育賺錢的人。這次上訪涉及三方面主體，政府、羣眾、學校。政府和羣眾站在一起，那麼責任就在學校裏的孬人。之前要拆遷的學校是私立學校。它的做法有沒有違法，是不是導致這次上訪的主要原因，崔黎這麼一說，很顯然，羣眾對政府的怨氣消減了，對政府的信任提升了，這次上訪事件得到了平息。

講話及解決問題的關健之處：首先，全程說人話，沒有官話、套話，全是實在話。跟羣眾說話，千萬別擺譜，誰擺譜就是跟老百姓耍官威、擺架子，遲早完蛋。其次，邏輯清楚，有事實，有道理，有決心。羣眾的眼睛和耳朵都是雪亮的，是不是糊弄人的話，都明白，有話好好說，都能理解。據媒體後續報道，羣眾反映的問題已經解決，縣裡教育局已通知學生家長就近入學。這樣，崔黎的現場表態沒有流於空談。聽其言，觀其行。二者都行，那麼羣眾才會認可你，才會信任你。光說漂亮話，不辦事，那就沒勁了。

羣眾總結：

羣主路線是法寶。我們黨在什麼時候都永遠不能脫離羣眾，只要我們和人民在一起，就能永遠立於不敗之地。「哪個國家用教育賺錢呢？這個縣委書記問得好！點贊！為人民服務的政黨才會永遠受到人民的擁護！

接地氣，這纔是合格的基層幹部，能穩住局面，能解決問題，敢承擔責任。

當前的中國需需要多一點這樣的幹部，務實，敢講真話，當然，還得看行動，現在的當官的有表演技能的太多了，臺上一套背後一套，說得比唱得還好聽，但願這位書記是真正的父母官。

能這麼火是因為沒幾個能這樣的，黨員幹部如果能全這樣，哪會有那麼多上訪，當年釣魚島事件，羣眾抵制日本大遊行，卻出現了很多砸政府的事件，難道不值得深思麼。

奈何體制內這樣的幹部通常提拔的不快，因為會做羣眾工作所以就讓你一輩子做羣眾工作，做了該做的事，得罪人的事，然後背黑鍋。反而是文中「不要吵了」的幹部提拔的快，因為阿諛奉承，美其名曰知道領導的意圖，責任推給別人，功勞攬給自己。其實幹部基本都是聰明人，就看如何取捨了。

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