由于新系统问题不断，南山人寿产业工会号召400名保户今（24）日上午赴行政院陈情，并提出2诉求包括恢复新旧电脑系统并行，还有需有人对此事负责，请金管会及时作出应有惩处。南山人寿也发出声明，除对于新、旧系统转换产生的问题及造成的困扰，致上最深的歉意之外，也强调会竭尽全力协助保户，保障保户权益不受影响，并将持续投注资源透过3项改善方案，让新系统稳定运行。

南山人寿表示，随著金融科技发展迅速，既有旧系统已无法因应未来营运成长需求，为提升企业竞争力及营运效能，南山人寿启动境界成就计划。在整合的作业平台下，连贯保险各阶段的作业流程与管理系统，不仅是系统升级方案，更是南山人寿全面性的企业转型计划，以奠定永续经营的成长优势。

南山人寿说，旧系统是以个别保单为基础进行运作，新系统则是从保户角度出发，以保户人生各阶段整体保障面向来规划，因此新、旧系统之设计逻辑截然不同。同时，新系统可优化财务流程效率，提高资讯透明度与及时性，以提前因应未来实施的国际会计制度IFRS17。

在新、旧系统规划架构及作业流程截然不同、以及因应国际会计制度IFRS17接轨之情况下，经咨询各方专家意见，审慎评估后认为恢复旧系统并非最佳方案。

南山人寿指出，由于新系统将南山人寿55年来累积的复杂资讯系统架构，且累积的保单资料量有上亿笔之多，在在都是计划推动的重要挑战。对于新、旧系统转换造成部分保户的不便及困扰，南山人寿在保障保户权益及各项服务不受影响的前提下，采取各项配套措施并全力优化系统服务，目前主要服务项目中，包括核保、理赔效率皆已恢复新系统上线前的服务水准，6月底前契变、收费等亦将恢复服务效能，以提供保户更快速、便利的服务。

此外，南山人寿也将持续投注资源透过3项改善方案，让新系统稳定运行：第一，成立保资品控小组，检核保单系统资料的正确性；第二，引进公正第三方专家，设置全方位的检核机制，及早发现潜在问题尽速处理；第三，扩充硬体设备，提升系统效能，以充分展现系统优势。