新零售改變了人、貨、場的關係，圍繞消費者，隨時隨地滿足消費需求。在消費者心中沒有線下線上的區別，只有體驗的區別。線上線下如何各自發揮各自的特色，擴大體驗差別，把體驗的差別作為各自渠道的特色？

但，至少不管線上還是線下，都可以把銷售總結為：銷售額=流量*轉換率*客單價。三個變數可以解讀銷售的全部秘密嗎？

流量：直覺人氣旺不旺就代表生意好不好，至少除奢侈品外的行業基本如此。流量影響銷售額，可以分二個層面來看：首先是平台的總流量，賣場看總人數，平台看總流量，沒錯。總流量是增是減？存量消費者減少多嗎？新增消費多嗎？佔比多少？這就涉及到消費者粘性和擴大消費群體的引流；其次，總流量會分流，分到各區域或各品牌，區域或品牌會有人數佔總數的百分比不同，體現平台該品類區域的吸引力及品牌在該區域的競爭力，平台評估和提升總的流量最有效的方法就是改善各品類的流量，提升品類在平台間的吸引力。而品牌商就要在品類中提升品牌的競爭力，品牌要能自帶流量並不斷提升粘性，越來越牛。

轉換率：牽涉到直接成交，有流量沒有轉換就是空流。轉換率首先是平台信用，品質的保障、退換的保障、真假的保障等，平台信用不好轉換率就不可能高。線下商超有時以超低價格超低質量做會員換購就是自殺行為，快速消耗難易彌補的信用。任何不負責的行為可能的後果就是損耗信用。當然，轉換率更受營銷方案的影響，偏向價格的營銷方案還是偏向價值的營銷方案？包含體驗、主題、促銷氛圍、競爭、時機選擇等等，歸根結底，你提供什麼價值讓消費者愉快的買單？我見過一個線下促銷員，店面冷清，一天總流量不到100人，但她的轉換率超過60%，所有品牌都難以生存，唯有她贏利不錯，其實她給消費者提供的就是陪同購物，無壓力情況下的溫馨的購物建議，不知不覺中銷售自己的產品。對消費者的熟悉、知道自己的產品利益，然後能悄無聲息的把自己的產品植入消費者的生活中，這就是最高級的轉換率技巧。

客單價：成交人數多少不等同於成交額的大小，所以有些大流量的平台在大的促銷節時會禁止低價的產品參與活動，消耗流量創造銷售額又小。一檔活動效果的好壞前期決定於策劃、推廣告知，最終卻取決於客單價。有更多的附加值才會有更高的客單價，消費升級就是消費者對產品價值的更高期望，當然能帶來更高的客單價；更好的促銷主題，更多的關聯利益，在現有產品基礎上也能提升客單價，雖然用到抓眼球的引流產品但組合有更多的主題價值，給予消費者超出期望的滿足感。平均客單價的高低反應消費者對平台、品牌的價值認同程度。新零售時代超低價只是引流的手段，如果把引流當做正常促銷手段而不發揮引流的作用，這無異於自殺式促銷。客單價其實就是你能提供的價值的體現。

三個指標都是乘數關係構成銷售額，每個指標都會起到乘數級的影響，對每個指標影響因素的研究都會顯著提升銷售額。做銷售的人真正關心的是銷售額，不管線上或線下銷售額的公式可以先統一了。

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