外交部今天表示，规划八大方向改善外馆急难救助与强化紧急应变机制，包括重新厘订急难救助范围、定期检视紧急应变计划SOP、整合资源并研议新制等，将尽快落实。

日本关西机场日前因强台侵袭关闭，有台湾旅客受困当地，抱怨驻大阪办事处未提供妥善协助，驻大阪办事处处长苏启诚十四日轻生。日本媒体报导引述苏启诚在住处留给家人的遗书提到，在关西机场关闭期间，处理台湾人滞留的方式受到批判，让他感到痛苦。

外交部今天发布新闻稿指出，苏启诚日前不幸辞世，外交部人员感到哀痛惋惜。外交部说，外交部连日召开多次内部会议，包括与基层同仁交换意见、坦诚全面检视驻外馆处急难救助计划与标准作业流程，规划改善的方向。

外交部表示，在急难救助的技术层面共有四大改善方向。第一，新厘订急难救助范围，让外界及部内人员充分了解外馆的服务范围，提供民众即时、有感的协助，但在非范围内的求助项目，应协助转介合适单位；第二，急难救助电话录音，全面落实急难救助电话自动录音功能，保障通话双方权益。

第三，切实落实轮班机制，均衡分配部内人员的业务，以确保急难发生时，民众能充分获得协助。第四，训练与精进：除已落实的急难救助课程与汇编急难救助案例懒人包之外，外交部将办理急难救助课程讲座，并定期举行相关演练。

另一方面，在紧急应变的机制层面也有四大改进方向。第一，定期检视紧急应变计划SOP，将要求各驻外馆处馆长检视并回报。第二，若遇可预测的灾害，外馆将尽速启动紧急应变机制，并对外发布相关资讯。

第三，强化外馆与当地警消、安全、灾防、医护等部门的联系，确保紧急情况下可以使用当地政府的能量，以提供在海外的台湾民众更即时、有效的资讯与协助。第四，对于如何整合运用外交部、其他单位驻外人力，或邻近外馆的人力、物资资源，以朝向由中央统整的紧急应变机制与分流窗口为努力目标，未来将由外交部主任秘书李光章建立研议小组，提出方案。