事情进展方向已经明确，女研究可谓上演了一出漂亮的逆袭大戏。回过头来，看女研究生的几次出场，每次都逻辑严密、直打重点，怪不得网友说：书没有白读，我也想读个研究生去了。

这位女士的爆红，是坐在奔驰车上哭诉这个戏剧性的动作，她自嘲是「撒泼」，「泼妇」，「丢脸」，但是行为虽然泼，言语上一点也不泼，坐在奔驰车上的每一句话都打在了关键点上。

视频在这，不多叙述。

我们看看关键词，“车还没开出4S店，发动机就漏油”。

“大哥，这个车我没开出门啊，发动机漏油，你跟我讲三包，给我免费换发动机，你觉得合适吗？”

“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”

视频不到5分钟，重点就是这三句话，三句话都紧扣核心。但是现实里很多人，在这种情况下论理的时候，都会夹缠不清，常被情绪带跑偏，变成诉苦大会。

拿这件事来说，有工作人员的怠慢，有销售的欺骗，有高管的拖延，但是小姐姐上来先不提，有事说事，直接抓住重点，并没有像泼妇骂街一样，动不动就陈谷子烂芝麻都抖露出来，听者一头雾水，只会觉得你无理取闹。

王女士的成功之处在于不仅有理有据地表达了自己的诉求，更用一句话成功赢得了围观群众和网友的支持。

这句话引起了极大的同情，人们纷纷感叹，社会最大的悲哀，就是逼迫好人变“坏”！而我们都不愿这样的事情发生。

我们的教育告诉我们女孩子要知书达理，遇到问题沟通解决，不能像个泼妇一样吵闹。

可是，遇到这种黑心4S店我们如何体面的维权？没有人想做泼妇，可是除了撒泼，依靠网络我们还能怎么维权？因为互联网让不好的东西无处遁行，快速传播。

可以打官司吗？耗尽精力和钱财，到最后可能还是三包换个发动机。很多车主不具备丰富的维权法律知识，维权成本也比较高，很多情况下，消费者只能被迫接受4S店的解决方案，一些4S店利用政策漏洞来欺骗消费者。

而这个奔驰车主很好的向我们示范了一次典型的非暴力沟通，即便坐在奔驰车上哭诉，她的逻辑清晰，明明白白的告知对方她的诉求，让我们在对奔驰女车主表示同情的同时，也很佩服她，她一个弱女子为了自己的权益勇敢的斗争。

随后，奔驰女车主与店方高管长达近18分钟的谈话录音曝光。被赞逻辑满分，不愧是研究生。

女高管的说话，有很多漏洞，全部被女车主抓住驳斥了回去。

这三个经典的回应，没有一句过头的话，完全控制在就事论事的范畴，无论是电话联系，还是流程问题，都怼得有理有据，入情入理，尤其是国家三包的回应，金句迭出。

看到这里，网友们热评如潮：

当遭遇了类似事件，我们唯一能够凭借的，也就是自己的智慧和自己说话的本事，奔驰女车主是一个非常好的案例，她告诉我们，读书是多么有用，有优秀的表达能力，清晰的逻辑思维能力，是多么了不起的才华。

有文化跟没文化，是不一样的。同样是声讨，女研究生怒怼4S店员，妙语连珠却不沾染着一个脏字。如果换成一个没有文化、不懂沟通技巧、不懂相关规定的人来说，可能就是另外一个效果了，就像之前网上流传的“读书和不读书的差别”的视频。

刘备向关羽和张飞表达了想结义的意愿，有文化的关于引经据典、妙语频出，把自己的心思表达的淋漓尽致，而张飞则只能翻来覆去说四个字“俺也一样”。

正因为有文化知识的武装，大闹奔驰4S店的女研究生懂得使用非暴力沟通、懂得博取同理心、懂得使用相关规定为自己借势，懂得讲道理让过失方无话可说。

我们不能说学习某种文化知识是为了获取想而易见的特定的好处，但是，多读书，提升自己的修为和见识，锻炼自己处理事情的能力，即便遭遇了逆境，我们也拥有了破解逆境的能力和方法，让我们的人生之路可以走的更平顺些。

女研究生的另一个可贵之处还在于，她在事件发酵后自觉承担起的社会责任，她在对奔驰公司的诉求中，很多都超出了自己自身利益的范畴，而是为了所有车主的利益。

她早已不是在帮自己维权，她完全可以拿了钱和解，可现在的她正在把自己推到火力最中心的位置，帮广大消费者维权。

5.规范汽车行业车辆PDl检查

6.奔驰官方要给一个正式的道款和情况说明：

8.对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

她说“我愿意带着大家维权”，这是一个读书人承担社会责任的自觉。

她承诺，在真正解决问题后，我会亲自覆盘事件经过，给大家敲一个警钟。如果我不说话的话，跟我有同样遭遇的人是不是也不说话？大家都保持沉默，下次不是还有这样的事吗？这个事情就没有什么改变，那要我们读书干什么呢？

正因为此，学习哥要向这位女士致敬。

敬她敢于说话的勇气，敬她对于大家维权事件的推动，也敬她那句“如果事情没有改变，那要我们读书有什么用！

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