外交部今（21）日表示，面对我国驻大阪办事处长苏启诚的不幸事件，外交部痛定思痛，并严肃面对问题并深刻检讨驻外馆处国人急难救助兴革方案，提出重新厘订急难救助范围、对可预测天灾前提早启动紧急应变计划等精进原则与方向，期盼自此事件汲取经验与教训，转化为正面积极的改革能量。

苏启诚日前因饱受内外压力，不幸辞世，所有外交部同仁无不哀痛惋惜，外交部长吴钊燮向全体同仁发表公开信，宣示外交部会改进，更诚挚呼吁同仁团结互助、相互体谅。

面对这起不幸事件，外交部严肃面对问题并深刻检讨驻外馆处国人急难救助兴革方案，连日来召开多次内部会议，与基层交换意见，坦诚全面检视驻外馆处国人急难救助计划及标准作业流程，集思广益，拟具精进原则与方向，将于近日内再度讨论确认改革细节，周知部内外各单位。

在急难救助的技术层面，外交部将重新厘订急难救助范围，让外界及部内同仁充分了解外馆的服务范围，提供国人即时且有感的协助，但在非范围内的求助项目，则应协助转介合适单位，并全面落实急难救助电话自动录音功能，保障通话双方权益，切实落实轮班机制，均衡分配部内同仁的业务。另外除已落实的急难救助课程及汇编急难救助案例懒人包外，也将办理急难救助课程讲座，并定期举行相关演练，提升部内经验交流并确保服务品质。

在紧急应变的机制层面，外交部将定期检视紧急应变计划SOP、对可预测天灾前提早启动紧急应变计划，平时也要确实建立救灾网络，对如何整合运用外交部、其他单位驻外人力，或邻近外馆的人力、物资资源，以朝向由中央统整的紧急应变机制及分流窗口为努力目标，这方面吴钊燮已委请外交部主秘李光章建立研议小组，提出完整可行方案。

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