非暴力沟通NVC18个关键概念

以下关键概念译自拉杰·吉尔（Raj Gill）、 吕靖安和朱迪·莫林（Judi Morin）等三位非暴力沟通中心（CNVC）认证培训师的著作《非暴力沟通主持人工具箱（NVC Toolkit For Facilitators）》。这本书界定了18个关键概念并提供具体的练习。

关键概念1：目的（Intention）

关键概念2：注意力（Attention）

关键概念3：妨碍联系的交流方式（Communication that BlocksConnection）

关键概念4：听到不中听话时的四种选择

关键概念5：观察

关键概念6：感受

关键概念7：需要

关键概念8：请求

关键概念9：自我联系（Self-empathy，有时也被译为倾听自己、体会自己）

关键概念10：诚实（Honesty）

关键概念11：倾听（Empathy）

关键概念12：NVC之舞

关键概念13：使生活富有选择（Making life choiceful）

关键概念14：表达和听到「不」

关键概念15：感激和庆祝

关键概念16：愤怒

关键概念17：表达忧伤和宽恕（Mourning And Forgivness）

关键概念18：冲突解决

关键概念1：目的

NVC的目的是通过建立一定品质的联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法来满足双方的需要。通过牢记联系是我们此刻所看重的生活品质，即使在生气或「不想联系」时，我们仍保持著建立心与心的联系的愿望。

另一方面，如果我们只是想获得某种结果，而无意建立人与人、心与心的联系，那么，不论我们的语言如何严格地遵循NVC模式，我们没有体现NVC意识。

（给协助者主持活动时的）提示：没有特别强调目的，NVC的练习将有可能只是技巧的运用。我们主张协助者在每一节提醒参加者出于NVC意识来练习。协助者自身是强有力的示范。我们如何主持练习、与参加者互动、联系自身需要以及对待冲突都是体现NVC目的的机会：也就是联系。在任何时刻，我们可以通过放慢活动节奏或一起安静几分钟来重新回到这个目的。

关键概念2、注意力

活在当下，是NVC对我们的挑战——时时刻刻专注于自己或他人的感受和需要。不论我们是在观察、思考、评估或做判断，我们的实践是去意识到这正是我们此刻正在做的事情。即使当我们在思考过去或将来，我们意识到我们此刻正在「回忆」或「计划」。我们意识到思考过去或憧憬未来引发了当下的感受和需要。

【提示】：我们在日常生活中运用NVC意识的能力通过那些帮我们放慢、保持清醒和自我觉察的练习得以提高。我们主张协助者设法促成有益联系和觉察的氛围，并作为不断回到当下的提醒者。

关键概念3：妨碍联系的交流方式（Communication that BlocksConnection）

NVC明确指出妨碍心与心联系的思考和交流方式，它们包括：

1. 诊断、评判、贴标签、批评、指责；

2. 否认对我们自己情感和行为的责任（或剥夺他人对他们情感和行为的责任）；

3. 要求或暗含要求（demand-energy）——要求服从而无意考虑对方的需要；

4. 以「应当」为导向的思考方式——认为特定的行为或个人应当得到特定的对待——某种形式的奖励或惩罚。

【提示】：当我们越来越意识到评判、否认责任、要求和使用「应当」的语言使自己与他人疏远，我们也许会开始批评自己的这些行为。这促成了「双重的隔阂」（double-disconnect）——我们不仅和他人疏远了，而且还和自己疏远了。

在面对我们自己的评判性行为时，淘金的过程也许可以给我们有益的启发。淘金时，我们专注并仔细搜集矿砂中的金子，这样我们才能提取出美丽且珍贵的金子。同样的，在妨碍联系的交流中，我们可以找到有价值的线索，来提醒我们自己内心的需要以及如何重建联系。

关键概念4：听到不中听话时的四种选择

当我们难以享受别人所说的话时，NVC认为我们有四种运用注意力的选择。

1、我听到指责并想他们有什么问题；

2、我听到指责并想我自己有什么问题；

3、我在听他们说话时，体会自己的感受和需要；

4、我通过他们的语言来体会他们的感受和需要。

【提示】：就像概念3的提示提到的，我们可以在评判、要求以及其他妨碍联系的语言中「淘金」。

关键概念5：观察

NVC强调区分观察和评论。

观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的。

评论是指观察所触发的想法和解读。

观察是NVC模式的第一个要素。通过陈述观察，我们界定了是什么刺激引发我们展开对话或行动。

我们混淆观察和评论的习惯促成了困惑和疏远。思考一位家长以下列方式接近孩子谈他的数学成绩：

a.「关于成绩，你撒谎了。」

b.「你和我说的成绩不符合事实。」

c.「你说你数学得了B，但这张成绩单上是D。」

d.「我听你说你数学得了B，但我看到这张成绩单上是D。」

关于a，这位家长判断孩子有意撒谎。

关于b，这位家长认为是成绩单而非孩子提供了正确信息。

关于c，这位家长谈到了观察。

关于d，这位家长表明了同样的观察并明确是自己观察的结论。

关于a和b，这位家长的判断有可能是准确的，也可能并不准确；然而，重要的是，双方都明确是什么观察引发这位家长和孩子谈话的愿望。

关键概念6：感受

NVC模式的第二个要素是感受（Feeling）。在NVC中，感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态。

NVC主张我们「联系自己的感受」。我们通过切身体会并觉察我们的感受来做到这一点，同时注意区分感受和想法。在口头表达感受时，NVC建议使用那些能够有效地描述我们内在体验的词语，而不提及他人或外在的情形。

例如，说「我感到害怕和孤单」与「我被抛弃了」相比，前者直接表明我们实际的情感体验，而后者主要是关于别人怎么对待我的想法。

关键概念7：需要

「需要」是NVC模式的第三个要素以及NVC意识的核心。除了身体生存所必不可少的条件，例如水、睡眠、食物等，所有的人类拥有共同的基本需要，以使生命能够健康成长和自我实现。安全、联系、意义、尊重、关心等是人们普遍珍惜的品质，即使不同的文化和不同的个体的表达方式以及实现方式是多种多样的。

虽然需要可能被表达为梦想、价值观或愿望，NVC明确地把普遍性的需要和涉及具体的人、地点、行动或时间的愿望区别开来。后者包含满足需要的策略和解决办法，NVC通过其模式的第四个要素「请求」来体现它们。在NVC中，我们把我们的感受归因于内在的需要，而不是外在的环境或他人。

【提示】

1、在这一部分，我们首先互相支持对方熟练掌握普遍性需要的辞汇。然而，更为重要的是，我们致力于培育觉察彼此当下需要的能力，并充分联系那些能量。

虽然用词语来表达需要是必要的，我们提醒自己也许有许多不同的方式来表达同一普遍性需要。鼓励参加者联系那被选用来表达当下正活跃需要的辞汇背后的能量。即使当一种痛苦的情感由于某种需要未被满足出现了，我们仍然可以花时间来体会我们是多么地珍惜我们已识别的某种特定需要。

我们中的许多人容易一接触到那需要的能量，就匆忙去寻找解决办法。相反，一旦我们发现一种痛苦情感所指向的未被满足的需要，我们可以选择花时间专注于需要、坐在它旁边，承认和体会我们多么在乎它。我们甚至还会发现拥有某种需要并不舒服。（那么，我们没投入精力去实现它也就没什么奇怪的了。）在我们开始寻求满足这种需要的策略之前，我们也许会想问自己是什么妨碍我们看重这个需要。只有当我们看重一个需要，我们才准备好运用策略来实现它。

2、体验用「看重」（value）这个词语代替「需要」（need）。当需要是针对别人时，这也许特别有帮助。例如，如果我看到某人在伤害另一人，我也许会感到忧伤并表达我的需要说「我看重关心」而不是「我需要关心」。

关键概念8：请求

NVC模式的第四个要素是「请求」。

我们清晰地表达请求——它是实现我们已经确定的某种需要的具体方式。我们就像给人礼物那样，给他人机会用他们的力量来服务我们的生命。

NVC建议以积极、具体可操作的语言提出请求，并请听者作出立即的回应。

作为NVC过程的一个要素，请求是满足关系中某种需要的一种策略，而在这关系中，双方的需要都得到重视。它被明确地与「要求」（或命令）区分开来，后者希望服从而不考虑另一方的需要。

NVC提醒我们除了请求他人采取特定的行动，我们可以提出「联系性的请求」（Connectingrequests）来促进心与心的联系——并进而提高满足双方需要的可能性。

1、请求倾听：你是否愿意告诉我你听到我说了什么？

2、请求诚实：你是否愿意告诉我，当你听到我说这些的时候，你的感受和需要？

关键概念9：自我联系（Self-empathy，有时也被译为倾听自己、体会自己）

我们在与他人的关系中有效运用NVC的能力有赖于我们运用NVC意识与自己联系的能力。

我们致力于时刻与自己的感受保持联系并觉察引发相关感受的当下的需要。

「自我联系」有若干种形式。

1、其一是，通过关注自我对话，把我对自己或他人的评判转化成对自己的需要的觉察。

2、或者，它意味著向内看，切身体会此刻的身体感觉和情感。

3、此外，它还意味著我们采取做自己的见证人这样的立场，留意当下的体验，觉察我们的想法或感受、评论或观察、坐或站。

核心概念9、诚实

「诚实」在NVC中是在觉察四要素的基础上表达自己：此刻我的观察、感受、需要和请求。在起步阶段，当我们练习以NVC的方式诚实表达，借助以下提示有助于清晰地说出所有的四要素：「当我看/听……，我感到……，因为我需要……，你是否愿意……？」基于这种格式的表达有时被称为「经典的NVC」（classical NVC）。

核心概念10、倾听

倾听在这里是指具有某种品质的注意力，随著这样品质的注意力的出现，联系、和谐、理解将自然地得以增进。

为了倾听，我们需要静下心来并给予他人我们全身心的注意力。不是只是听对方的话语和想法，而是去听和体会他们整个人。这只有当我们自己能够用全身心去体会才会出现——不被想法、期待、愿望和情绪的干扰。

在NVC中，我们通过专注于他人的感受和需要来练习倾听。虽然倾听是一种不依赖语言的有活力的状态，我们可以通过用语言反馈我们所体会的他人的感受和需要来练习有意识地运用注意力。

有时倾听和诚实（概念10）被称为NVC模式的两个部分。当「诚实」意味著表达一个人自己的观察、感受、需要和请求；「倾听」意味著听或体会他人的观察、感受、需要和请求。

核心概念11、NVC之舞

NVC之舞是指以下三步骤艺术性的结合和反复来促成友爱的交流：

诚实地表达

关切地倾听

自我联系

在每一时刻，NVC练习者需要决定采取哪一步骤和他/她的伙伴一起创造最有益连接的舞蹈。幸运的是，这并不需要双方都熟悉舞步。

关键概念13：使生活富有选择（Making life choiceful）

一、觉察需要

　　NVC的精髓体现在对需要的觉察。随著对我们需要持续不断的觉察，我们意识到，不论效果如何，我们的所做和所说都是出于我们试图满足自己内在某种正活跃的需要。

二、自由来临

　　当我们看到面对任何事情我们都能有所选择，看到没有任何事或任何人可以逼我们做我们没有选择去做的事情时，自由也就来临了。我们也许并不会喜欢自己所有可能的选择，但通过NVC来联系潜在的需要，我们将会欣赏我们所做的各种选择，都在以特定的方式服务我们的生活。

三、获得力量

　　对选择的觉察赋予我们力量，我们用此来取代与「不得不」、「必须」、「应该」、「无法」等词语相关联的沉闷的生活。我们不再因为「不得不」而在红灯时停下来。我们意识到我们可以选择停或不停，并根据我们的需要和价值观来做决定。

如我们选择停下来：

1、也许是因为安全，保护生命和健康；

2、也许是因为我们需要秩序，合作或社区；

3、还可能是为了防卫以免潜在的灾难性结果。

四、选择生活

　　当我们根据自己的需要作出有意识的选择，我们不再为服从和反抗之类的问题所困扰：我们既不屈服也不对抗他人的权威。此时，我们步入选择自己生活的自由中。

关键概念14

说「不」和听到「不」

　　不论表达「不」还是听到「不」，我们不是把「不」看做拒绝，而是把它看做正在寻求得到满足的某种需要的表达。我们通过告知那妨碍我们答应别人请求的当前需要来表达NVC的「不」。

　　同样的，当我们听到别人对我们的请求说「不」，我们专注于倾听在此刻他们对什么需要说「是」，那妨碍了他们对我们的请求说「是」。我们的目的是保持心与心的联系，理解和看重彼此的需要，即使我们选择不去参与彼此满足某一特定需要的策略。

关键概念15：感激和庆祝

一、联系需要

　　当我们的需要得到满足时，NVC鼓励用表达感激来作为庆祝生活的方式。当我们时刻保持对需要的觉察，我们认识到我们的需要实际上常常得到满足，这样的觉察使我们感到快乐和感激。在NVC中，我们通过联系那得到满足的需要来庆祝。

二、表达方式

　　当它是通过某个人的行动或语言得到满足，我们表达感激的方式是告知他们：

1）他们具体做或说了什么；

2）我们是怎样的感受；

3）我们有什么需要得到了满足。表达感激是邀请另一方加入我们庆祝的一种方式，并让他们知道他们的选择如何促进了我们的生活。

三、与赞扬不同

　　请不要把NVC表达感激的方式和常见的赞扬相混淆，例如「你工作做得真棒」或「你是个好厨师」等。后者是积极的评价，它把说话的人放在了评判者的位置来决定某人或某事是好还是坏。积极的评价，就像消极的评价，加强了一种世界——在其中，我们依赖外在的赞同或反对，而不是出于对我们自己需要的觉察来做选择。

关键概念16：愤怒

　　NVC强调愤怒是由特定的思考模式造成的。当我们认为某人（或某事）应该或不应该以他们当前存在的方式存在或行动的方式行动，我们生气了。这种思考方式使我们脱离我们自己的需要。

　　此外，愤怒激发惩罚的愿望，常常推动我们去做那些并无助于我们满足需要的选择。NVC建议一系列的步骤来转化愤怒并与我们的需要重建联系。

Tips

1、停下来，呼吸，体会愤怒在身体中的感觉；

2、确定引发愤怒的因素——什么是确实观察到的，不带评论；

3、确定导致愤怒的「『应该』的想法」（should-thinking）；

４、将相关的想法转化为需要；

５、当我们联系到未被满足的需要时，体会那出现的情感；

６、提出一个清晰的请求来回应任何未被满足的需要。

愤怒的价值

　　愤怒提醒我们，我们有一个未被满足的宝贵的需要。像闹钟那样，它的工作是唤醒我们。当我们意识到那未被满足的需要，愤怒就完成了它的工作，不再有用了。

一旦联系到需要，愤怒通常会自动地减退，除非我们重新专注于对那形势的看法，在那种情形下，愤怒会被重新激发并逐渐增长以致吞没我们的能量和精神的安宁。

　　请强调以下这一点，关于选择把能量和注意力专注于何处，我们可以有所选择：放在我们的需要或放在应该（或不应该）怎么样的想法。

关键概念17：表达忧伤和宽恕

　　当我们有了过失，做或说了我们希望不曾发生的事情，我们常会指责自己并感到惭愧、内疚或生自己的气。如何面对过失，NVC提供了慈爱且富有成效的过程——它能促进我们从过失中学习和成长的能力，并允许我们既感到遗憾又不指责或憎恨自己。

在运用NVC表达忧伤和自我宽恕的过程中，我们探讨以下的问题：

Tips

1、我做了或说了什么，我此刻希望不曾发生的事情？

2、对我已做或说了该事情，我对自己有什么看法？

3、这些想法反映了我此刻怎样的需要，也就是说，从我已做或说的事情，我什么需要没有得到满足？

Tips

1、当我体会这些需要时，我是怎样的感受？

2、当我做或说那事情时，我试图在满足什么需要？

3、如果像现在这样同时觉察两组需要——我此刻的需要以及我当时试图满足的需要，我当时可以怎样作出不同的选择，或以后如发生当时的情形我可以怎样作出不同的选择？

提示：有些人认为，因为他们的行为所导致的伤害的严重性，他们没有权力原谅自己并因此保持对自己的批判。在这种情形下，鼓励此人专注于他们保持对自己的批判所试图满足的需要，或妨碍他们宽恕自己的需要。一旦他们联系到那个需要，他们也许就准备好去寻找策略来满足那个需要并放开自我评判的牢笼。

关键概念18：冲突解决

　　NVC提供给我们工具将愤怒和对他人的负面评价转化为对未被满足的需要的觉察。我们相信，一旦我们在心与心的层面建立联系，所有的需要都能得到满足。通过化解我们所投射在他人身上的敌人形象（enemy images），我们将用上述信念的力量来取代机械式的反应。

　　当我们运用NVC调解冲突，我们首先支持双方听到彼此的感受和需要。当双方都感到满意——他们的需要被听到和看重，我们支持他们相互提出具体的请求来满足当时尚未被满足的需要。

　　作为协调者，我们的角色不是去提出解决方案而是去促成双方听到和承认彼此需要所需的开放心态。我们不对结果负责，但相信一旦他们能够听到彼此的需要，他们自身是他们达到一个成功解决方案所拥有的最好资源。

　　在协调时，留意我们自己的状态是有帮助的，看看自己是否选边站以及判定任何一方对或错、值得尊敬或不值得尊敬。如果我们觉察到这样的想法，我们可以停下来并了解我们评判后面的需要。这也许可以通过以下方式完成：有意识地呼吸几次、专注内在或问自己「当我有这些想法，我是需要或看重什么？」如果那些评判仍然盘旋在脑海中，考虑暂停调解。

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