非暴力溝通NVC18個關鍵概念

以下關鍵概念譯自拉傑·吉爾（Raj Gill）、 呂靖安和朱迪·莫林（Judi Morin）等三位非暴力溝通中心（CNVC）認證培訓師的著作《非暴力溝通主持人工具箱（NVC Toolkit For Facilitators）》。這本書界定了18個關鍵概念並提供具體的練習。

關鍵概念1：目的（Intention）

關鍵概念2：注意力（Attention）

關鍵概念3：妨礙聯繫的交流方式（Communication that BlocksConnection）

關鍵概念4：聽到不中聽話時的四種選擇

關鍵概念5：觀察

關鍵概念6：感受

關鍵概念7：需要

關鍵概念8：請求

關鍵概念9：自我聯繫（Self-empathy，有時也被譯為傾聽自己、體會自己）

關鍵概念10：誠實（Honesty）

關鍵概念11：傾聽（Empathy）

關鍵概念12：NVC之舞

關鍵概念13：使生活富有選擇（Making life choiceful）

關鍵概念14：表達和聽到「不」

關鍵概念15：感激和慶祝

關鍵概念16：憤怒

關鍵概念17：表達憂傷和寬恕（Mourning And Forgivness）

關鍵概念18：衝突解決

關鍵概念1：目的

NVC的目的是通過建立一定品質的聯繫使我們能夠理解並看重彼此的需要，然後一起尋求方法來滿足雙方的需要。通過牢記聯繫是我們此刻所看重的生活品質，即使在生氣或「不想聯繫」時，我們仍保持著建立心與心的聯繫的願望。

另一方面，如果我們只是想獲得某種結果，而無意建立人與人、心與心的聯繫，那麼，不論我們的語言如何嚴格地遵循NVC模式，我們沒有體現NVC意識。

（給協助者主持活動時的）提示：沒有特彆強調目的，NVC的練習將有可能只是技巧的運用。我們主張協助者在每一節提醒參加者出於NVC意識來練習。協助者自身是強有力的示範。我們如何主持練習、與參加者互動、聯繫自身需要以及對待衝突都是體現NVC目的的機會：也就是聯繫。在任何時刻，我們可以通過放慢活動節奏或一起安靜幾分鐘來重新回到這個目的。

關鍵概念2、注意力

活在當下，是NVC對我們的挑戰——時時刻刻專註於自己或他人的感受和需要。不論我們是在觀察、思考、評估或做判斷，我們的實踐是去意識到這正是我們此刻正在做的事情。即使當我們在思考過去或將來，我們意識到我們此刻正在「回憶」或「計劃」。我們意識到思考過去或憧憬未來引發了當下的感受和需要。

【提示】：我們在日常生活中運用NVC意識的能力通過那些幫我們放慢、保持清醒和自我覺察的練習得以提高。我們主張協助者設法促成有益聯繫和覺察的氛圍，並作為不斷回到當下的提醒者。

關鍵概念3：妨礙聯繫的交流方式（Communication that BlocksConnection）

NVC明確指出妨礙心與心聯繫的思考和交流方式，它們包括：

1. 診斷、評判、貼標籤、批評、指責；

2. 否認對我們自己情感和行為的責任（或剝奪他人對他們情感和行為的責任）；

3. 要求或暗含要求（demand-energy）——要求服從而無意考慮對方的需要；

4. 以「應當」為導向的思考方式——認為特定的行為或個人應當得到特定的對待——某種形式的獎勵或懲罰。

【提示】：當我們越來越意識到評判、否認責任、要求和使用「應當」的語言使自己與他人疏遠，我們也許會開始批評自己的這些行為。這促成了「雙重的隔閡」（double-disconnect）——我們不僅和他人疏遠了，而且還和自己疏遠了。

在面對我們自己的評判性行為時，淘金的過程也許可以給我們有益的啟發。淘金時，我們專註並仔細蒐集礦砂中的金子，這樣我們才能提取出美麗且珍貴的金子。同樣的，在妨礙聯繫的交流中，我們可以找到有價值的線索，來提醒我們自己內心的需要以及如何重建聯繫。

關鍵概念4：聽到不中聽話時的四種選擇

當我們難以享受別人所說的話時，NVC認為我們有四種運用注意力的選擇。

1、我聽到指責並想他們有什麼問題；

2、我聽到指責並想我自己有什麼問題；

3、我在聽他們說話時，體會自己的感受和需要；

4、我通過他們的語言來體會他們的感受和需要。

【提示】：就像概念3的提示提到的，我們可以在評判、要求以及其他妨礙聯繫的語言中「淘金」。

關鍵概念5：觀察

NVC強調區分觀察和評論。

觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的。

評論是指觀察所觸發的想法和解讀。

觀察是NVC模式的第一個要素。通過陳述觀察，我們界定了是什麼刺激引發我們展開對話或行動。

我們混淆觀察和評論的習慣促成了困惑和疏遠。思考一位家長以下列方式接近孩子談他的數學成績：

a.「關於成績，你撒謊了。」

b.「你和我說的成績不符合事實。」

c.「你說你數學得了B，但這張成績單上是D。」

d.「我聽你說你數學得了B，但我看到這張成績單上是D。」

關於a，這位家長判斷孩子有意撒謊。

關於b，這位家長認為是成績單而非孩子提供了正確信息。

關於c，這位家長談到了觀察。

關於d，這位家長表明了同樣的觀察並明確是自己觀察的結論。

關於a和b，這位家長的判斷有可能是準確的，也可能並不準確；然而，重要的是，雙方都明確是什麼觀察引發這位家長和孩子談話的願望。

關鍵概念6：感受

NVC模式的第二個要素是感受（Feeling）。在NVC中，感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態。

NVC主張我們「聯繫自己的感受」。我們通過切身體會並覺察我們的感受來做到這一點，同時注意區分感受和想法。在口頭表達感受時，NVC建議使用那些能夠有效地描述我們內在體驗的詞語，而不提及他人或外在的情形。

例如，說「我感到害怕和孤單」與「我被拋棄了」相比，前者直接表明我們實際的情感體驗，而後者主要是關於別人怎麼對待我的想法。

關鍵概念7：需要

「需要」是NVC模式的第三個要素以及NVC意識的核心。除了身體生存所必不可少的條件，例如水、睡眠、食物等，所有的人類擁有共同的基本需要，以使生命能夠健康成長和自我實現。安全、聯繫、意義、尊重、關心等是人們普遍珍惜的品質，即使不同的文化和不同的個體的表達方式以及實現方式是多種多樣的。

雖然需要可能被表達為夢想、價值觀或願望，NVC明確地把普遍性的需要和涉及具體的人、地點、行動或時間的願望區別開來。後者包含滿足需要的策略和解決辦法，NVC通過其模式的第四個要素「請求」來體現它們。在NVC中，我們把我們的感受歸因於內在的需要，而不是外在的環境或他人。

【提示】

1、在這一部分，我們首先互相支持對方熟練掌握普遍性需要的辭彙。然而，更為重要的是，我們致力於培育覺察彼此當下需要的能力，並充分聯繫那些能量。

雖然用詞語來表達需要是必要的，我們提醒自己也許有許多不同的方式來表達同一普遍性需要。鼓勵參加者聯繫那被選用來表達當下正活躍需要的辭彙背後的能量。即使當一種痛苦的情感由於某種需要未被滿足出現了，我們仍然可以花時間來體會我們是多麼地珍惜我們已識別的某種特定需要。

我們中的許多人容易一接觸到那需要的能量，就匆忙去尋找解決辦法。相反，一旦我們發現一種痛苦情感所指向的未被滿足的需要，我們可以選擇花時間專註於需要、坐在它旁邊，承認和體會我們多麼在乎它。我們甚至還會發現擁有某種需要並不舒服。（那麼，我們沒投入精力去實現它也就沒什麼奇怪的了。）在我們開始尋求滿足這種需要的策略之前，我們也許會想問自己是什麼妨礙我們看重這個需要。只有當我們看重一個需要，我們才準備好運用策略來實現它。

2、體驗用「看重」（value）這個詞語代替「需要」（need）。當需要是針對別人時，這也許特別有幫助。例如，如果我看到某人在傷害另一人，我也許會感到憂傷並表達我的需要說「我看重關心」而不是「我需要關心」。

關鍵概念8：請求

NVC模式的第四個要素是「請求」。

我們清晰地表達請求——它是實現我們已經確定的某種需要的具體方式。我們就像給人禮物那樣，給他人機會用他們的力量來服務我們的生命。

NVC建議以積極、具體可操作的語言提出請求，並請聽者作出立即的回應。

作為NVC過程的一個要素，請求是滿足關係中某種需要的一種策略，而在這關係中，雙方的需要都得到重視。它被明確地與「要求」（或命令）區分開來，後者希望服從而不考慮另一方的需要。

NVC提醒我們除了請求他人採取特定的行動，我們可以提出「聯繫性的請求」（Connectingrequests）來促進心與心的聯繫——並進而提高滿足雙方需要的可能性。

1、請求傾聽：你是否願意告訴我你聽到我說了什麼？

2、請求誠實：你是否願意告訴我，當你聽到我說這些的時候，你的感受和需要？

關鍵概念9：自我聯繫（Self-empathy，有時也被譯為傾聽自己、體會自己）

我們在與他人的關係中有效運用NVC的能力有賴於我們運用NVC意識與自己聯繫的能力。

我們致力於時刻與自己的感受保持聯繫並覺察引發相關感受的當下的需要。

「自我聯繫」有若干種形式。

1、其一是，通過關注自我對話，把我對自己或他人的評判轉化成對自己的需要的覺察。

2、或者，它意味著向內看，切身體會此刻的身體感覺和情感。

3、此外，它還意味著我們採取做自己的見證人這樣的立場，留意當下的體驗，覺察我們的想法或感受、評論或觀察、坐或站。

核心概念9、誠實

「誠實」在NVC中是在覺察四要素的基礎上表達自己：此刻我的觀察、感受、需要和請求。在起步階段，當我們練習以NVC的方式誠實表達，藉助以下提示有助於清晰地說出所有的四要素：「當我看/聽……，我感到……，因為我需要……，你是否願意……？」基於這種格式的表達有時被稱為「經典的NVC」（classical NVC）。

核心概念10、傾聽

傾聽在這裡是指具有某種品質的注意力，隨著這樣品質的注意力的出現，聯繫、和諧、理解將自然地得以增進。

為了傾聽，我們需要靜下心來並給予他人我們全身心的注意力。不是隻是聽對方的話語和想法，而是去聽和體會他們整個人。這隻有當我們自己能夠用全身心去體會才會出現——不被想法、期待、願望和情緒的幹擾。

在NVC中，我們通過專註於他人的感受和需要來練習傾聽。雖然傾聽是一種不依賴語言的有活力的狀態，我們可以通過用語言反饋我們所體會的他人的感受和需要來練習有意識地運用注意力。

有時傾聽和誠實（概念10）被稱為NVC模式的兩個部分。當「誠實」意味著表達一個人自己的觀察、感受、需要和請求；「傾聽」意味著聽或體會他人的觀察、感受、需要和請求。

核心概念11、NVC之舞

NVC之舞是指以下三步驟藝術性的結合和反覆來促成友愛的交流：

誠實地表達

關切地傾聽

自我聯繫

在每一時刻，NVC練習者需要決定採取哪一步驟和他/她的夥伴一起創造最有益連接的舞蹈。幸運的是，這並不需要雙方都熟悉舞步。

關鍵概念13：使生活富有選擇（Making life choiceful）

一、覺察需要

　　NVC的精髓體現在對需要的覺察。隨著對我們需要持續不斷的覺察，我們意識到，不論效果如何，我們的所做和所說都是出於我們試圖滿足自己內在某種正活躍的需要。

二、自由來臨

　　當我們看到面對任何事情我們都能有所選擇，看到沒有任何事或任何人可以逼我們做我們沒有選擇去做的事情時，自由也就來臨了。我們也許並不會喜歡自己所有可能的選擇，但通過NVC來聯繫潛在的需要，我們將會欣賞我們所做的各種選擇，都在以特定的方式服務我們的生活。

三、獲得力量

　　對選擇的覺察賦予我們力量，我們用此來取代與「不得不」、「必須」、「應該」、「無法」等詞語相關聯的沉悶的生活。我們不再因為「不得不」而在紅燈時停下來。我們意識到我們可以選擇停或不停，並根據我們的需要和價值觀來做決定。

如我們選擇停下來：

1、也許是因為安全，保護生命和健康；

2、也許是因為我們需要秩序，合作或社區；

3、還可能是為了防衛以免潛在的災難性結果。

四、選擇生活

　　當我們根據自己的需要作出有意識的選擇，我們不再為服從和反抗之類的問題所困擾：我們既不屈服也不對抗他人的權威。此時，我們步入選擇自己生活的自由中。

關鍵概念14

說「不」和聽到「不」

　　不論表達「不」還是聽到「不」，我們不是把「不」看做拒絕，而是把它看做正在尋求得到滿足的某種需要的表達。我們通過告知那妨礙我們答應別人請求的當前需要來表達NVC的「不」。

　　同樣的，當我們聽到別人對我們的請求說「不」，我們專註於傾聽在此刻他們對什麼需要說「是」，那妨礙了他們對我們的請求說「是」。我們的目的是保持心與心的聯繫，理解和看重彼此的需要，即使我們選擇不去參與彼此滿足某一特定需要的策略。

關鍵概念15：感激和慶祝

一、聯繫需要

　　當我們的需要得到滿足時，NVC鼓勵用表達感激來作為慶祝生活的方式。當我們時刻保持對需要的覺察，我們認識到我們的需要實際上常常得到滿足，這樣的覺察使我們感到快樂和感激。在NVC中，我們通過聯繫那得到滿足的需要來慶祝。

二、表達方式

　　當它是通過某個人的行動或語言得到滿足，我們表達感激的方式是告知他們：

1）他們具體做或說了什麼；

2）我們是怎樣的感受；

3）我們有什麼需要得到了滿足。表達感激是邀請另一方加入我們慶祝的一種方式，並讓他們知道他們的選擇如何促進了我們的生活。

三、與讚揚不同

　　請不要把NVC表達感激的方式和常見的讚揚相混淆，例如「你工作做得真棒」或「你是個好廚師」等。後者是積極的評價，它把說話的人放在了評判者的位置來決定某人或某事是好還是壞。積極的評價，就像消極的評價，加強了一種世界——在其中，我們依賴外在的贊同或反對，而不是出於對我們自己需要的覺察來做選擇。

關鍵概念16：憤怒

　　NVC強調憤怒是由特定的思考模式造成的。當我們認為某人（或某事）應該或不應該以他們當前存在的方式存在或行動的方式行動，我們生氣了。這種思考方式使我們脫離我們自己的需要。

　　此外，憤怒激發懲罰的願望，常常推動我們去做那些並無助於我們滿足需要的選擇。NVC建議一系列的步驟來轉化憤怒並與我們的需要重建聯繫。

Tips

1、停下來，呼吸，體會憤怒在身體中的感覺；

2、確定引發憤怒的因素——什麼是確實觀察到的，不帶評論；

3、確定導致憤怒的「『應該』的想法」（should-thinking）；

４、將相關的想法轉化為需要；

５、當我們聯繫到未被滿足的需要時，體會那出現的情感；

６、提出一個清晰的請求來回應任何未被滿足的需要。

憤怒的價值

　　憤怒提醒我們，我們有一個未被滿足的寶貴的需要。像鬧鐘那樣，它的工作是喚醒我們。當我們意識到那未被滿足的需要，憤怒就完成了它的工作，不再有用了。

一旦聯繫到需要，憤怒通常會自動地減退，除非我們重新專註於對那形勢的看法，在那種情形下，憤怒會被重新激發並逐漸增長以致吞沒我們的能量和精神的安寧。

　　請強調以下這一點，關於選擇把能量和注意力專註於何處，我們可以有所選擇：放在我們的需要或放在應該（或不應該）怎麼樣的想法。

關鍵概念17：表達憂傷和寬恕

　　當我們有了過失，做或說了我們希望不曾發生的事情，我們常會指責自己並感到慚愧、內疚或生自己的氣。如何面對過失，NVC提供了慈愛且富有成效的過程——它能促進我們從過失中學習和成長的能力，並允許我們既感到遺憾又不指責或憎恨自己。

在運用NVC表達憂傷和自我寬恕的過程中，我們探討以下的問題：

Tips

1、我做了或說了什麼，我此刻希望不曾發生的事情？

2、對我已做或說了該事情，我對自己有什麼看法？

3、這些想法反映了我此刻怎樣的需要，也就是說，從我已做或說的事情，我什麼需要沒有得到滿足？

Tips

1、當我體會這些需要時，我是怎樣的感受？

2、當我做或說那事情時，我試圖在滿足什麼需要？

3、如果像現在這樣同時覺察兩組需要——我此刻的需要以及我當時試圖滿足的需要，我當時可以怎樣作出不同的選擇，或以後如發生當時的情形我可以怎樣作出不同的選擇？

提示：有些人認為，因為他們的行為所導致的傷害的嚴重性，他們沒有權力原諒自己並因此保持對自己的批判。在這種情形下，鼓勵此人專註於他們保持對自己的批判所試圖滿足的需要，或妨礙他們寬恕自己的需要。一旦他們聯繫到那個需要，他們也許就準備好去尋找策略來滿足那個需要並放開自我評判的牢籠。

關鍵概念18：衝突解決

　　NVC提供給我們工具將憤怒和對他人的負面評價轉化為對未被滿足的需要的覺察。我們相信，一旦我們在心與心的層面建立聯繫，所有的需要都能得到滿足。通過化解我們所投射在他人身上的敵人形象（enemy images），我們將用上述信念的力量來取代機械式的反應。

　　當我們運用NVC調解衝突，我們首先支持雙方聽到彼此的感受和需要。當雙方都感到滿意——他們的需要被聽到和看重，我們支持他們相互提出具體的請求來滿足當時尚未被滿足的需要。

　　作為協調者，我們的角色不是去提出解決方案而是去促成雙方聽到和承認彼此需要所需的開放心態。我們不對結果負責，但相信一旦他們能夠聽到彼此的需要，他們自身是他們達到一個成功解決方案所擁有的最好資源。

　　在協調時，留意我們自己的狀態是有幫助的，看看自己是否選邊站以及判定任何一方對或錯、值得尊敬或不值得尊敬。如果我們覺察到這樣的想法，我們可以停下來並瞭解我們評判後面的需要。這也許可以通過以下方式完成：有意識地呼吸幾次、專註內在或問自己「當我有這些想法，我是需要或看重什麼？」如果那些評判仍然盤旋在腦海中，考慮暫停調解。

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