撰文 / 昕禾文创 林又旻

业务们！启动你的云端服务力！

丽芸是一位在职多年的保险业务，每个月的业绩收入都很不稳定，
有时候一个月近十万收入，有时候却只有几千元。这样的状况让她很苦恼。
她总是不知道要如何有效经营客户，有时候觉得客户会成交却没有，
有时候觉得客户不会成交，却莫名其妙谈成了一张大保单。
对于销售的节奏，丽芸无法掌握得很好，所以只能把这样的情况认为是自己运气好。
此外，因为她一直专注在开发新客户，所以常常忽略老客户，没办法做好客户服务，
所以客户也流失得很严重。对于这两种情况，丽芸一直感到非常无能为力。

了解销售流程，让你的业绩稳定成长！
擅长解析销售状况的常振国老师认为，很多的业务人员常会碰到销售业绩高高低低的现象，
如果这种情形偶尔出现，可以说是运气的问题；但如果常常出现的话，
那就不能说是运气问题，有时候是业务人员出了状况。
会产生这种业绩高低起伏的问题，最大的原因可能是：没有一套好的销售流程。
这时候你可能会说：「老师！销售流程不就是开发、销售、服务？」其实这样的想法不完全错，但不能说是一套流程。

什么是流程呢？就像是工厂当中的生产线一样，原料进入机器之后，就开始进行一连串的动作，最后成品就会出现。
如果今天任何环节出了问题，都可以很快地找到问题点。
大部分的业务都知道销售就是：开发、销售、服务。
但严格说来不能算是一套严谨的流程。当销售出问题的时候，业务员自然无法找出相对应的问题。

以业务来说，常振国老师建议业务员要舍弃「猎人」思维，朝向「农人」思维。怎么说呢？
猎人就是出门打猎，一旦瞄准目标就是：杀！
但是农人不一样，一位优秀的农人知道，必须要经过播种、施肥、除草，才能有效收割。
业务也是如此，必须要经过这四种流程，才能够真正掌控销售过程，让业绩不会高高低低、上上下下，让销售变得更加容易！

云端服务，让你的关心无所不在！
业务员除了开发业绩之外，最重要的业绩都是来自于老客户，像是重复消费或是转介绍，
这些都是只要花一点点成本，就能取得成效的方法。
但可惜的是：绝大多数的业务员，都没办法把服务做好，
所以必须不断开发客户，让客户不断地流失，这是一件非常可惜的事情。

有些业务员会说：「这么多客户，我怎么记得起来？」、
「我只有一个人，怎么服务这么多的客户？」您的心声，阿祥老师听到了。
阿祥老师擅长运用网路科技，解决人们的许多问题。
针对客户服务的问题，阿祥老师建议业务员，可以透过Evernote来建立客户资料，
这样一来，就可以把Evernote当做是简单的客户管理系统，让你快速掌握客户的资讯。

此外，他也推荐业务人员可以使用Line＠当做服务工具。
现在的人大部分都已经会使用Line、Wechat等通讯软体。
在台湾，Line几乎是每个人都会接触的手机APP，
所以业务员只要申请Line@的帐号，就等于拥有一个小型的官方帐号，
可以当做自己的客服专线，也可以是跟客户搏感情的私人空间。
简单来说，Line@可以让你的服务无所不在，只要你愿意，都可以快速服务客户，
这时候你的关心将无所不在，让客户感受到妳的诚意！

总而言之，如果业务员想要拥有稳定的业绩，就要知道「销售流程」，
让你知道客户现在已经走到哪个流程，接下来客户是需要施肥，
还是已经可以收割了。当业务员了解销售流程后，就要懂得结合「云端服务」，
让你的关怀可以即时送到客户心中，同时结合「销售流程」与「云端服务」，
这样才能够真正销售有力，服务有心，业绩达阵！

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