請問擁有在線客服軟體的網站優勢是什麼？
請問擁有在線客服軟體的網站優勢是什麼？
根據我們自己使用的經驗來說，好處太多了。
1、首先也是最重要的一點，增加自己的客戶溝通的成功率，收益的來源，因為互聯網+的快速發展，客戶需求幾乎都會線上搜索，配置一個適合自己的在線客服軟體是很有必要的；
2、增加對自己客戶的了解，客服系統幾乎都有統計功能，可以精確了解客戶的關注重點，客戶數據流量，自己的服務程度……幫助自己改進；
3、節省費用，在線客服系統可以高效率接待客戶，如果可以自動應答加客服機器人就很完美了，可以節省相當一筆人工接待費用。
4、集成渠道，公眾號，小程序客戶是否可以集成。
目前只想到了這些優勢，往後想到可以再來完善，我們現在使用的莫鄰，以上說的優勢都包含了，最重要的是我們公司目前的狀況是很實用的，價格不高105元/月的，常用語，機器人都有，網站，直連，公眾號接入都包含。大概就這樣吧。
行業趨勢，一個是可以實現一對多的業務模式，大大節省成本，另一方面可以形成文字，圖片，語音，遠程協助等互動式體驗，遠比電話客服來的豐富。
魚塘軟體的在線客服軟體，支持多渠道客服接入，讓客服和客戶實時在線溝通，提高客戶轉化率，大大節省人工成本。
而且魚塘軟體+微信公眾號，搭建企業自己的私域流量，提升客戶的復購率。
魚塘軟體的客服系統有什麼功能？?zhuanlan.zhihu.com
需要了解可以參考上方文章，可以私信我或掃描魚塘微營銷系統封面圖的二維碼，諮詢在線客服即可！
發佈於 03-17繼續瀏覽內容
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Vivian搭建了一個訪客與企業溝通的橋樑，也是增加了一個線上營銷的渠道。客服人員在一對多對訪客進行服務的同事，也能提升訪客的客服體驗。很多使用Live800在線客服系統的企業，都深有體會
搭建了一個訪客與企業溝通的橋樑，也是增加了一個線上營銷的渠道。客服人員在一對多對訪客進行服務的同事，也能提升訪客的客服體驗。很多使用Live800在線客服系統的企業，都深有體會
在線客服軟體的使用，可以直接在客戶有需求時進行溝通諮詢，客戶有需求時找到了自己的企業網站，那這部分客戶群體就是目標潛客，很大概率能成為自己的成單客戶，在這點上來講，在線的客服可以幫助企業提升產品的銷售轉化~
以企點客服為例，還能夠直接就客戶感興趣的內容標記出來，客服在接待頁面能直觀看到客戶感興趣的產品，加上諮詢的內容，能直觀了解客戶意願，及時針對客戶感興趣的內容做調整優化，進一步提升對用戶的吸引力~
關於在線客服系統如何提高客服工作效率_一洽（Echat）在線客服系統 建議可以看看這裡了解一下在線客服系統是怎麼幫助客服在實際工作過程中提高工作效率的。除了切實提高工作效率之外，現在的客服系統還能幫助精準營銷、促進轉化，在客戶管理、客服質檢等工作中也能發揮很大的作用。
優勢的話樓上說的很不錯啊，目前我個人用的是網站商務通。效果還是很好的。
一對多，節約運營成本，除了可以文字、圖片、語音等聊天體驗，更能深入的挖掘客戶需求。美服雲客服，可以去看看
不完全是優勢，也有可能是劣勢
很多老闆認為成單的重點是做好廣告推廣和銷售的跟進。但是，在流量—詢盤的這一過程中，線上交互是不可或缺的環節，在線上交互的各種方式中，在線客服更是流量轉化的重中之重。
據統計，在企業沒有在線客服進行實時交互的情況下，大概有90%的網站訪客會直接流失，企業銷售機會將會大大減少。
設置在線交互後，流量到詢盤的轉化率將提升50%以上，其中通過客服對話形成的詢盤轉化為訂單的概率是網站留言的5倍以上。
為什麼在線客服有助於提升企業的流量轉化率呢？
1. 為客戶多打開一扇了解企業的門
如果企業的網站上沒有在線客服，就好像企業在線下開了一家實體店，客人在店裡轉了一圈兒，沒有發現接待人員，卻只看到店裡立了一個牌子說「店家不在，有事請留言或撥打電話100861008」......
這種情況下，試問會有多少客戶願意在你的店裡買東西呢？
所以，在線客服就相當於線下實體店的導購人員。有了在線客服，客戶不僅可以通過留言、郵件或者撥打電話找到企業，還可以直接通過客服在線對話與企業取得聯繫。
有了在線客服，就相當於為客戶多打開了一扇可以了解企業的門，網站的轉化率自然會大大提升。
2. 建立客戶與企業的信任感
在客戶第一次訪問企業的網站時，客戶對企業的產品質量、企業信用等一無所知，網頁上的圖片和文字介紹並不能讓客戶建立信任感。在不信任的情況下，客戶不願意留下自己的姓名、電話和郵箱等信息。
然而，有了在線客服以後，客戶可以通過與客服的在線聊天對企業進行深入了解，切實的溝通交流之後，客戶更容易建立對企業的信任感，也更願意把自己的私人信息告訴企業，銷售在與客戶的後期溝通中也將會更加順利。
3. 加深客戶與企業間的了解
企業網站對接的是全球客戶，有許多母語非英語的客戶會訪問企業網站，如果客戶的英語並不是很好，加之企業英文網站的介紹也有可能不詳細，僅僅通過網站介紹，客戶並不能十分了解企業的產品。尤其是對To B類的製造業企業來說，客戶可能會有更複雜的專業問題需要向企業確認。
如果此時有在線客服為客戶分析和解決複雜的問題，將會使客戶更深入地了解企業以及企業的產品，大大提升客戶的訪問體驗。同時，對於企業來說，也多了一次向客戶銷售產品的機會，銷售機會和銷售量當然都會有所提升。
4. 意向客戶也需要強化指引
此外，你有沒有想過，為什麼許多人一直認為很騷擾人的聊天彈窗，會成為眾多外貿客服軟體的標配？
因為即使是高意向客戶，也需要企業的強化指引，才會願意在瀏覽網站後與企業進行聊天，從而對企業進行深入的了解，更何況是有些本來意向不強的客戶呢？
據統計，增加邀請框可以將企業對話數量提升30%以上，如果沒有強化指引這一步，很多企業花錢做營銷吸引來的流量將會白白流失。
因此，邀請框只要頻次設置合理，不僅不會引起客戶反感，反而會提高客戶購買意向，提升企業的流量轉化率。
5. 獲得更多高質量詢盤
在線聊天不僅可以讓訪客增加對企業的了解，也可以讓企業了解客戶的準確需求，第一時間確認是否是企業的有效客戶，而且通過查看客戶的瀏覽軌跡，是否多次與客服交流等數據，較傳統的利用郵件反覆確認客戶需求的工作方法相比，也能大大提升銷售的工作效率。讓銷售把更多時間花在高價值的客戶身上，提高詢盤轉化率。
6. 搶佔接觸客戶的先機
當客戶在訪問企業的網站時，他同時一定也在瀏覽著至少三家競爭對手的網站。
試想，即使客戶願意在留言板給你留言，但是他此時已經與競爭對手進行溝通，競爭對手獲得了更多的客戶信息，在交流過程中客戶也對競爭對手有了更強的信任感和購買意向。
而你，卻還在組織語言給客戶發郵件，甚至是還沒看到客戶留言，結果可想而知……
所以，交互環節作為流量—詢盤中的重要一環，必須得到企業的重視。
而做好客服工作，需要一款確實有效的客服系統幫助其提高工作效率，抓住客戶。
現在來說，客服系統的發展已較為成熟，但B2B場景下的客服仍然具有挑戰，一是產品線往往比較複雜，難以用簡單的話語表述；二是每一個詢盤都很有價值，必須認真篩選和對待。
優質的企業客服系統一定是客服人員的貼心好幫手，它能有效地幫助客服人員處理簡單繁瑣的事情，用有限的人力實現專業的24小時客服。
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