作為一個銷售產品的客服，為什麼客戶都不回復消息呢呢？
是一個產品客服，會有客戶在我們平台購買產品，但是微信回訪客戶卻沒有回復，強大的知友能告訴我該怎麼做嗎？
謝邀。
首先想先了解一下，你說的這些客戶是已經購買過貴司產品的，還是初次訪問網站做過諮詢的客戶呢？
如果是老客戶，希望達成二次交易或者是轉介紹，可以從已購買產品的使用回訪開始，根據實際的產品使用周期，來做定期的回訪，而不是過度打擾客戶。比如，可以發一些使用技巧、售後定期保養的提醒、或者是產品升級的通知等，這個要根據具體產品來了。針對老客戶轉介紹的情況，可以做些促銷活動，轉介紹福利之類的；
如果是新客戶，只是做過在線諮詢，就需要詳細記錄客戶首次諮詢內容，關注哪些產品，問過哪些問題等，方便二次回訪的時候做有針對性的跟進。其實，這個部分跟任何其他形式的銷售是一樣的，比如電話銷售和面對面拜訪的情況。都需要找到客戶的痛點，並給客戶提供可以解決問題的方案和產品。
最後
祝好運~
是怎樣的回訪？是個人每天看到那麼多信息，不重要的根本就不想回，哪有那麼多心思。
除非有空了，或者你說到對方想聽想了解的
大部分人都不會回復的，因為他們不認為這樣做對自己有什麼好處。
所以除非你的回訪真的有什麼可以打動別人的東西。
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嗯……回復消息能給客戶帶來什麼好處？沒有好處為什麼要浪費我的時間？
你指的是回復哪些消息，你的售後回訪是有對客戶做出提問嗎。
售後回訪不如定期性的慰問讓客戶記住你。
做個回訪表，填完上交返20現金紅包，絕對有人回，無利不早起，你要收集反饋就要付出，要不就挨個打電話收集。比如你網上充了話費，移動發個簡訊來問你滿意度什麼的你樂意回復嗎？
為什麼要回你信息？哪怕是禮貌性的回復，都是過分的要求。每天幾十個銷售簡訊，電話，微信，每個都回，真沒有這個耐心。關鍵是做銷售的人，要思考如何精準找到對你產品有需求的人，不要給其他人困擾，然後抱怨為什麼不會回信息，沒有意義！
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