大家怎麼看待現在各大公司客服都是智能語音客服的情況？
個人體驗，智能語音客服根本不解決問題，能解決問題的根本不會去打電話
瀉藥，同感，但是有的智能客服可以直接跟他說你的要求，然後直接給你轉接相應的人工，感覺這麼用還可以。如果單純讓智能客服解答問題以目前的科技我覺得還是太牽強。通常用在線客服我也直接要求人工服務。
普通話請按1 -》 了解xx 請按1， 購買xx請按2，企業用戶請按3，...... ，（一段錄音後） 請掛機！
再打一次
普通話請按1
For English Press 2
嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟
Hello How can I help you？
Hello to you too, can you speak Mandarin?
說吧，啥事
一般智能語音客服一聽就能聽出來，尤其是推銷電話，如果是智能語音客服，基本上馬上就掛掉了，因為大多數客戶並不是按照你有限的幾個選擇進行回答的，然後它就不知道怎麼回答你了！而且這個語音設置的真的很白目！
直接原因當然節省人力成本，真人客服和自動智能客服配比會逐步下降，猜測一下，大部分人需要用到找客服諮詢問題時很多都是重複的，智能客服就可以處理了，能有效過慮這些。
智能客服能作答解決問題就行，不行不是還可以轉真人客服不是嗎？現在AI的學習只會越來越快，能處理的事越來越複雜，等哪天你分辨不出來時這就不是問題了。
我今天查詢某公司的快遞時就是和智能語音客服溝通的，感覺它反應靈敏，發音也很接近真人，還可以識別我讀出的運單號，開始它識別錯了一個數字，我只提示它了四個數字它就很快糾正了過來，並且快速的解決了我的問題，查詢的結果和真人客服應該是一樣的，但是它更節省時間。這讓我很驚奇。
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省事，卻讓人生氣
科技能做的，還要人幹嘛~
節省人力成本，畢竟「三班倒」也不太科學。
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