在郵箱收件箱中用戶是否有選擇「徹底刪除」的需求，也就是說是否需要添加一個「徹底刪除」的功能？

一方面，用戶極有可能收到一些廣告貼，所以顯然存在「徹底刪除」的需求；另一方面，「徹底刪除」有可能造成誤操作。那麼這個功能是否需要呢？

總的來說，我覺得這個功能不需要第一個原因，對於廣告貼來說，徹底刪除不是好的選擇，你還是會收到新的廣告郵件，最好的選擇是spam，完全阻塞住廣告貼；

第二個原因，徹底刪除可能會養成用戶的「壞習慣」，一旦養成了徹底刪除的習慣，下意識的徹底刪除了有用的郵件，是很難恢復的。因為一點點的便利，而可能導致極大的內容丟失風險，從郵箱設計的角度來說，不值得；

第三個原因，已有的刪除功能完全滿足用戶的需要，將需要刪除的郵件放到了已刪除目錄下，收件箱里同樣達到了清理的效果。同時起到了一個緩衝的最用，給了一個讓用戶日後判斷徹底刪除的空間。還有不需要讓用戶區分普通的刪除和徹底刪除，不需要讓用戶馬上權衡這份郵件是否要徹底刪除，可以使得用戶的操作目的性更強，更明確，也節省了用戶的時間。

可以說這個功能不需要，但我認為這個功能必須有。

說它不需要的原因是出於用戶體驗，或者說對用戶行為的引導，這個其他答案論述得比較清楚了。
說它必須有的原因是出於情理和法理。郵件數據的所有權屬於用戶，而不是網站。要對用戶數據負責，就要保證用戶有權徹底刪除自己的個人數據。

雖然很多網站其實並沒有做到這一點，即使UK Data Protection Act 1998里有規定：

5. Personal data processed for any purpose or purposes shall not be kept for longer than is necessary for that purpose or those purposes.

source: http://www.ico.gov.uk/for_organisations/data_protection/the_guide/the_principles.aspx

Google自己也說：

We will make reasonable efforts to remove deleted information from our systems as quickly as is practical.

source: http://mail.google.com/mail/help/intl/en_GB/more.html#data

所以我覺得像GMail現在這樣的設計就不錯，用戶需要先Delete到Trash，才能Delete forever。既提供了這個功能，也保證了用戶不容易誤刪。

這個是必需要的，不能徹底刪除，有些隱私怎麼辦？

其實，互聯網已經給刪除作了一個新的定義，以前我們說刪除，就是東西沒有了，恢復不回來了，除非你能巧奪天工，但是，互聯網時代，各大網站給我們做出了一個新的刪除定義，即只是在你所見的界面刪除，但在他們的資料庫上還保存著相應的文件

功能是否需要，取決用戶的具體需求。做面向大眾的產品，很難做到面面俱到，所有人都滿意的。「徹底刪除」功能是用戶所需要，這主要是方便了用戶，用戶想要徹底刪除郵件時，就不用再多一步到廢件箱中，可是這又一個問題就是用戶誤操作的問題，所以在徹底刪除的時候，一定要設計二次確認提示

用戶是有這個需求的，在刪除的郵件中有一些是可能需要保留的，但在我使用郵箱的過程中，大部分被刪除的郵件是沒有價值的。這樣造成的後果就是，被刪除的郵件中有一部分是可能有價值的（我想刪又不想刪的），而其餘一部分是確定沒有價值的，也就是說確定沒有價值的郵件是可以徹底刪除的。但兩種類型的郵件同時在「被刪除郵件」的選項之中，我希望為郵箱預留出更大空間，還要進行選擇操作才能刪除確定沒有價值的郵件，對我來講這是一種操作的麻煩。也許有一種更智能的方式。

用戶的需求肯定是有的，這個功能葉必須提供。其實，在用戶點擊「徹底刪除」後，出現對話框，提示「刪除的郵件將無法恢復，請慎重」，給出「確定」和「取消」按鈕，這樣就可以了。既可以避免用戶的錯誤操作，也可以節省空間。

我覺得需要提供「徹底刪除」的選擇

1、一定存在這樣一類郵件：不想打開（注意是新郵件！），沒有可能想恢復，想直接刪除再也別看見它~~~~廣告只是一個例子（況且普通的大眾用戶不一定知道怎麼spam），肯定會有其他各種各樣這類郵件存在。

為什麼要強調是新郵件呢？這種郵件就算放在已刪除目錄，那麼已刪除裡面一直會顯示有未讀郵件！！！難免過幾天自己忘了這個未讀的是什麼了，再點進去check一下顯然很麻煩（難不成還讓我手動改成「顯示為已讀」……還不如刪了）。就算不管它了，總是看到已刪除裡面有未讀郵件感覺也很不爽啊（這句是我個人的感受）。

2、「徹底刪除」的按鈕，不代表要「取代」刪除，不代表非用不可，不代表不考慮誤刪除風險，而是承認了用戶有這個需求。承認已經成年的在校大學生有結婚的權利，不代表每個大學生都要去結婚吧。用「不給你徹底刪除」的方式防止誤刪除是說不過去的，這是家長對待小孩子的方式。真正要考慮的問題是如何——用正確的方式——防止誤刪除。

3、用戶體驗有時候不是一個純理性的東西，因為世界上沒有純理性的用戶。我同意用戶的需求並不是都要去滿足，我也同意要培養用戶的需求。但培養的方式是讓他發現好處在哪裡，而不是不給他選擇。