智能语音对话机器人发展前景如何？

随著人工智慧和语音识别技术的飞速发展，以苹果和微软为代表的各大科技公司相继推出了一些语音助手类服务。这些语音助手号称能够扮演人们的个人助理的角色，帮助人们管理衣食住行。
然而这些看似强大的语音助手却始终无法得到人们的信任。在日常生活中，人们似乎更多地运用这些服务来进行玩耍和调戏，而非放心地将自己的生活事物交给这些语音助手来处理。更有甚者，某些用户在获得某个新的设备后仅使用了一两次设备自带的语音助手，就将这个服务抛之脑后。
这个奇怪的现象的根源到底在哪里呢？是因为大众对新技术的接受度不高，还是语音助手不够可靠，亦或是语音助手的功能太过鸡肋了呢？
在未来，语音助手类产品能够在生活中扮演怎样的角色？有又怎样的市场前景呢？

我是搞这块的。如果要说前景，这有很多方面。

首先从技术角度来看，语音对话机器人是一个很综合的方向，涉及到人工智慧的方方面面，这样的东西，有一个特点就是容易被木桶效应所累，可能随便1，2个问题都会限制其发展。观一个东西的成败，往往要看形势，如果语音对话要取得巨大成功，那么他所依赖的基础技术势必已经炉火纯青，且得到广泛应用了，然目前并非如此，所以我料这项技术要想成功仍需3-5年。需要其他方面的突破，带动这项技术的变革。

3-5年对任何人来说都是一个相对较大的风险，所以，单说技术本身的前景，可谓相当凶险。然而之所以有这么多从业者，鼓吹者，实则各怀鬼胎，有人骗名，有人牟利，有人为提升自身，有人贪图快速富贵，可以说水很深，但是人生何其短暂，与其为了谋求一时之快而损了自己的一身本领实在是没有必要，所以，若说前景，还有看你自己想要什么，这个方向能不能给你。

智能语音机器人可以用于很多不同场景

通知类型语音机器人：比如金融客户通知缴费，运营商激活通知，活动通知，教育客户开课通知，退费通知，医疗客户满意度回访，术后提醒等

售后类型语音机器人：全天24小时接待客户电话，分担高峰客户压力，避免客户流失，以及提高客户满意度等等

培训/质检语音机器人：机器人跟进识别图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。

智能语音客服机器人可以帮助企业降低成本，提高效率，减少投诉，解决客户问题，所以前景还是很广阔的。

亲，智能语音机器人是这个新时代的风口，可以考录下是否加入这个亿万级市场

想要了解具体，可以看下小水智能了解详情哦

编辑于 2019-03-21继续浏览内容知乎发现更大的世界打开Chrome继续真哥搞SaaS幺八六 2 三个一期刘零五

目前最大的问题是技术瓶颈，做不到语义理解。所以目前还只能做浅层次对话，无法深入对话，大多应用于代替一些重复且工作量大的场景，比如外呼回访或者筛选客户等。

Apple US 语音客服服务类型分类已经是语音对话机器人了，体验非常流畅。一个小细节在大段个人信息输入后的等待阶段，他会播放键盘按键声音「模拟「人工正在查询。

最后还是交由人工客服确认执行，但是已经跳过了痛苦的大段信息录入阶段。信息录入时 A - apply，B - bicycle，C - cable……好蠢。

目前市面上智能电话机器人品牌众多，产品功能、价格、服务也良莠不齐，给广大客户在选购智能电话机器人上带来了不必要的麻烦，鉴于此硅基小编罗列出广大优秀客户常关注的几大方向，帮你解惑如何选购智能电话机器人。

1、语音识别

智能电话机器人，既然已经被赋予「人」的特殊称义，那当然需要有比较完美的语言功能，这样就能与人类进行一定的，甚至完美的语言交流，所以智能电话机器人的语音识别是一个非常重要的环节。

因为其重要性，易科芯采用自主研发的语音识别系统。硅基智能的研发理念，是满足更个性化的外呼需求，顺应消费者需求升级的大背景下，致力于为消费者打造「能说会听」的智能电话机器人。

易科芯智能的优势：与人类对话的过程中有著超强的理解能力，语音识别准确率高达90%，响应时间在0.5秒-0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复，且自我学习能力强。

2、机器人功能

电话机器人是自动执行工作的智能软体。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智慧技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的部分工作。

目前市场上大多品牌在做推广的时候都是自吹自擂，等客户测试产品功能的时候往往是达不到宣传上的效果，因此，广大客户在选购电话机器人的时候一定要进行测试。

易科芯最大的亮点在于系统的稳定及功能齐全。如机器人可以实现自动外呼、自动应答、自动记录、自动分类，支持通话中打断、转接人工、变数、意向客户微信推送，可以识别男女性别，整通通话还可以实现语音及文字两个板块，方便企业回查管理。

3、细分领域技术领先程度

智能核心技术自主研发能力强,像语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、情绪识别、对话管理(DM)、自然语言生成（NLP）、文本生成语音（TTS）均为公司自研。

不久后，企业也将发布全新战略级产品——全AI智慧营销平台。支持快速流式打断，支持软交换座席，支持精准大数据，支持量化分析，这是全AI智慧营销平台的核心竞争力，也是现在客户的角度上思考的必然结果。同时硅基智能的电话机器人产品，也按照服务介入的程度差异，被划分出多个产品序列，这将满足高中低各个消费层次的需要。

更令人惊喜的是，易科芯目前已成为西北第一家自主知识产权AI产品公司，拥有17项专利的电话机器人发明者，而且是唯一一家掌握全AI智慧营销技术的商业公司。

4、应用场景及品牌知名度