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做了半年柜员，两次短款经历。

一次是取款误操作成存款，下班前发现短款九万八，年纪轻轻还没什么概念，网点主任吓得一p，最后找到客户钱也找回来了。第二次是过年前兑换新钱场面混乱，散钱零钱比较多然后短款400，还分别是给多了两个客户各两百，正打算自己花钱买教训的时候客户就还回来了，当时还没想起来什么时候少的。

一些废话：严格来说，做半年柜员业务称不上熟练，会有差错，也很可惜没做过对公柜，港币美元这种要一张一张过机，不像老前辈一上手摸就辩真假了。收零钱的概率也不高，比较常收到毛爷爷这种金额，大概一周收一次零钱的样子，就会比较手忙脚乱，当时业务主管比较和蔼，就会站在身后把把关这样子。致敬第一位业务主管，一个传闻中年轻时的夜店王子，年少无知第一次团建我就怼了他一杯满满的红酒， 他老人家只是笑笑喝完也不跟小朋友计较，就这样愉快、懵懂地过完了柜台生涯

然后就去做大堂经理然后现在走信贷线了，想想之前还是少了敬畏之心，运气成分居多，希望大家都然后平平安安，嗯少捅一点篓子，主管们就能早下班，大家一起回家遛娃（虽然我没有orz……

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没有，我往往是长款。

记得第一次长款10块钱，晚上查传票，打电话叫客户回来拿。客户一直说不要了，这10块钱。一直叫（求）客户回来拿。否则，挂账差错罚款三连，真的受不起。我当时真的想，要是短款10块就好了。真的，如果是小金额，真的是短款划算。不用求著客户回来或者挂账。

不过还好，我算是很小心谨慎那种人，宁愿业务慢点，也要理清数，当柜员两年多，短款基本上没有（找多几分，或者数散钱弄错几毛钱的数这些还是有的，毕竟数散钱真的烦，特别是硬币）。 但我长款有五六次，而且金额还不多，最多一次20块。这种反而是最麻烦的，因为，打电话客户也不想为了这二十块专门跑回来，只好求著客户回来。特别是第二天休息，这天晚上交数那天，如果不是交数，可以让客户第二天找个方便时间过来，当然，这个不能让主管知道。

我也很感谢客户的配合，为了十多二十块跑回来拿，让我只挂了一次账。

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没有短款的柜员人生是不完美的人生。

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只有一次，手残敲错数短了4000多，发现的时候快接包了，我卡里也没那么多钱补上，快急哭了，有个同事二话不说出去柜台用她自己的钱给我补上了，真的是毫不犹豫，然后我就真的感动哭了，然后来顺利找回来钱还给她了。现在虽然辞职了，但还是经常约一约，她真的是个好人

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银行嘛，长短款心态放稳，都是小场面。

信用社实习那会儿，隔壁柜台的阿姨，把取款代码输成了存款，一正一反，下班碰库短了四千。阿姨把存款单据和金额相近的单据都挑出来，因为一天业务经手后，多少都有印象，把不可能的筛选掉，再调监控，很快就找到了。因为是在乡镇网点，所以大家都熟，来回一打听，就知道是谁在哪儿了。提了两箱蒙牛去人家家里，第二天客户来核对了一下金额，就把钱还回来了。

全程阿姨不慌，敬佩不已。

后来，换了一个网点实习。我短了一千九百多。其实整数不怕，那肯定是一笔存取款业务就怕这种有零有整的，当时实习工资才两千一，给我吓哭了。柜员，客户经理都来帮我碰库，后来一个客户经理说，下午我帮人家还利息，你是不是给存了一笔？（给的现金还了利息，我又给人家存了一笔，等于没给钱往人家卡上存了一千九）

我一查，长吁一口气。

就这么一回吧。

后来就是几块或者几毛的那种短法，这是因为没有一毛两毛的零钱找给人家，就直接给五毛了。也有人嫌五毛太小拿不住的，直接表示不要了，这个就会长款，有时因为这个一星期能长几十块，大家就手拉手出去吃门口米皮。

因为后来这个网点，属于三县交界，很多人取一笔钱就走了，不会有很多业务来往，我们做业务都很谨慎。会计大婶儿特别谨慎跟我们说，长款不要高兴，因为长款意味著你肯定有业务不对，这个不对可能要一两天发现，也可能一两年发现。如果人家存的定期你没存上，你们想想利息。

柜员谨慎认真，不要著急。效率是客户对你的要求，你做的慢，顶多催你几句，但是短款可是自己要赔钱的。

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印象中最深刻的一次，就是把20元当50元，帮对方存进了卡里。当时找不到人，只好自己贴。

几个月后，那人再度来到银行，向他提及此事。刚开始时，此人拒不承认，好说歹说数小时，才肯把多得钱归还。

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以前做主管的时候，柜员给客户取款20万，做成了存款20万，我记得当时不需要授权、复核，因为交易码很接近，客户也没发现问题，中午碰库，短款40万，妈呀，接著出一身冷汗。让客户回来，抹账，重新来过。

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哈？没短过款，要么就是没上过柜，要么就是上柜时间太短…常再柜台坐，哪有不短款？？

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当年。。我给一位中年妇女存钱，短款了大概5000多，当天死活找不到，挂账了。

第二天开始认真翻监控，翻了3个小时找到这笔钱，发现存的是她爸爸的卡。

然后她爸在我行留存的信息有名字有地址有电话。

你以为这就结束了吗，并没有

电话空号，地址找过去的时候，发现两年前就拆迁了。我都去派出所查户籍了，找不到。

想起来当时存钱跟她聊了两句话，其中一句是她说她爸住院了。

于是，请求一位医生朋友，按名字终于找到个电话号码。

电话打了，不是同一个人。这该死的重名率

最终的解决办法是我向当地村民打听，得知整个村回迁到某个小区了

然后跑到小区居委会查到了名字，终于找到了人

开车接送，礼品奉上，终于把钱追回来，账平了

整个流程历时4个工作日，整得像本推理小说

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很正常啊！

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不短款的桂圆都是不完整的

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短款一万，查流水，看监控，来回好多次都看不出哪里有问题，操作流程标准的杠杠的，最后实在没办法，自己拿了一万先垫上回家。

晚上睡前突然灵机一动，第二天在满是腰条的垃圾桶里找到了那一万。

第二次，又短款一万，第一反应翻垃圾桶，果然他静静的躺在哪里。

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上班七年，短款太多了，简直小意思。说几个代表性的吧。

某日，给一大哥办理汇款，都是零钱，少了600没发现，大哥家是在附近开蔬菜店的，银行常客吧，也没多想，下班直接去店里找，人不在，媳妇和岳母在家，披头盖脸一顿骂，就说没错，幸好当时还有几个男同事一起去的，不然都不能全身而退，交锋时赶上大哥回店里，二话没说给了，那是刚上班2个月吧，从此见到她媳妇再去办业务，公事公办，再没有嘘寒问暖，笑脸相迎。

某日，我同事，也是一个女生，也是汇款，也是零钱，也是少了，少了1000，那是一个开汽修的店，去店里问的时候，当时办业务的老板娘很年轻的跟我们差不多大，不承认，跟著一起回银行看监控，看了监控，还是不承认，然后我们当时退休的老主任跟著劝两句，好家伙，给老头挠了，然后我们报警了，警察来了，劝了不管用，就是不赔，最后警察先垫付了钱，然后回去做他们家男人的工作。

以上的例子是我还在乡下办业务时发生的，后来我就调到县里了。当然常在河边走，鞋还是要湿的。

某一年过年前一天，对，就是几年前的今天，我们银行有个习惯，总是在年前发代发补助，可能是想让老百姓都感受到过年的气氛吧。来银行办业务的那是人山人海，一个大哥存钱2万，我给存了，然后把钱又给大哥递出去了，对，又短款了，这次短的太多了，我都吓毛了，查监控我查了1小时，才搞清楚差在这了。给大哥打电话，大哥说，我以为你没给我存呢，我只能软硬兼施，是又道歉又恐吓啊，对不起啊，人太多啊，疏忽了，大意啦，包涵啊，这个钱麻烦您给送回来啊，这个吧，属于不当得利，您是不可能就这么拿著的，后来大哥给送回来了。其实他心理明镜似的，您排了几小时队，我没给你存，你还能转身就走吗，那这几个小时，您是来观光的吗。

短款的时候，大多数客户都是明白的，也真是存在侥幸心理，以为能占了公家的便宜。岂不知长款归公，短款自赔啊。为了不自己赔付，这时候就少不了一顿口舌，人家给送回来的时候，要谢谢要感恩，远道的要给出打车费。人家不方便的时候，我们要亲自上门去取。甭管黑猫白猫，能逮耗子的都是好猫。能把钱退给我们的都是小天使啊。

当然也有客户自己糊涂不知道兜里有多少钱的，人家真不是故意的，不是贪你那几个钱。我就遇到这么一个大哥，他的形象在我心里熠熠生辉啊。

那是一个很普通的日子，不普通的是当天停电了，我后来想想真是我命中遇到贵人了啊，一切都是那么巧。一般停电的时候，我们有备用电，但是带不起来监控，这个时候我们办业务都是慎之又慎，太复杂的都不办理，万一短款不好处理。那天一个大哥来柜台换钱，以零换整，应该是面额50元一整把，散钞50元60张，很好算吧，应该给他8000元，可是当时脑子可能瓦特了，一整把的按1万算的，一共给了大哥13000元，少了5000。嗯，上班年头越长，胆越大，差的钱是越来越多啊。核库时发现少了，先查传票吧，没头绪，蒙圈了，上楼看一眼监控吧，万一停电了也有监控呢。巧了，真有监控，从头看到尾，看到大哥这，悲喜交加，喜的是找到短款出处了，悲的是大哥就换了个钱，没办业务，那就意味著大哥没留下信息。冰火两重天啊。然后想著看看谁能认识吧，都来认认人，就多看了两眼，咦，大哥换了钱去存取款一体机了又把这钱存上了，啊啊啊啊啊开心。调了存取款一体机的流水，很好，天不亡我，大哥存的是本行卡号，很好，大哥在银行系统里留的手机号是真实的。给大哥打了电话，讲了一下经过，大哥说人在外地，他确实不是本地人，当天就是路过短暂停留，之后加了微信，钱转账过来了。好人啊。我再未蒙面的大哥，祝你过年好，待会我翻翻微信，能找到你的话，明天等我的新年红包啊。比心。

其实吧，在我们行，短款是不可以自行处理的，要逐级上报，差5000以上那是要在省里挂名的，但是呢，能自己处理，就自己处理吧，麻烦领导多不好，领导还得费心想著怎么处罚你，以儆效尤。大多数短款都是能找回来的，找不回来的，钱少了就自己赔吧。钱多了……我还没遇到过找不回来的。哦，对了，听说别的银行某柜员因为短款3000元将老乡告上法庭，官司打了3年多了，还没结果。跟她比，我命还行。

先到这，想起来再说。

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没有过长短款的人怕是没有吧，我自己没有过，处理过很多次长短款，少的就不说了，多的一次9万，一次六万六，说出来别人就知道我了哈哈哈，所以还是不说了。

处理的过程都很离奇，白拿钱的多少都出了些意外，所以说莫名的横财拿不得。

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嗯嗯，回忆了一下，基本没有。

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几年前的事情了，有个中年男子来领交通事故预付款，心情很低沉，感觉在哭，也不看我，也不说话，只是把存单递给我了。我就帮他取钱，可能是受他消沉情绪的影响，我也有点走神，很机械地把钱取给他了。下班发现库里少了7200。师傅有经验，跟我说9的倍数一般是多给了个0，比如800给成了8000，很快就查到了出问题的那笔业务。但是交通事故预付款存单人的名字不是取钱人，所以是查不到取钱人的电话的，我先把钱垫上了，第二天一早通过各种方式联系派出所终于得到了取款人的联系电话。大概是早上9点，我打过去，那人说在法院，马上要开庭了，开完庭就要乘车回老家了。我说那我去法院等你开完庭。时间很紧，买水果，找地方，去法院路上我的车子还被面包车撞了。结果电话里没沟通清楚，我到了区法院，其实是另一个法院。开庭结束发现找不到人，才发现走错地方，赶紧冲到另一个法院。他们很好，在那等我。有个老乡陪著那个人，跟我说，他儿子被撞死了，现在事情办妥之后马上乘车回老家了。那人还跟我道歉，说昨天取钱时候也没注意，自己也没发现。我当时就觉得特别难过和愧疚，马上连连向他们道歉，觉得自己买这么重的水果要他一路拎回家完全是负担。我说这是我的错误，这个钱你留下吧，那人死活不肯拿。真的是遇到好人，也真的是为他难过。再三道歉只能把水果给他，钱拿了回来，但是特别过意不去。有时候自己的错误真的会给别人带来很大的不便。

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做柜员没有短款过，要么是做的时间太短，要么是细心得不得了的蜗牛效率。

我做柜员的第一次短款经历～

多年前的一个周六，刚入行没多久的我在柜台值班，中午吃饭前点了下箱，对账，发现少了10块钱！what？10块钱啊！刚进银行还是实习期，实习工资只有一千多呢！平均一天工资才50块！这可是10块钱呢！五分之一啊！血亏！马上翻查业务记录，发现是个男客户，递钱给他的时候钱给多了，于是打电话给他。

我：xx先生吗？你好，我是xx银行的，刚才你办了一笔业务，多给了你10块钱，能给回我吗？

xx先生：啥？就10块钱，我在10几里外呢！算了呗！

我：呜呜呜…人家刚工作呢，缺了10块钱下不了班，还要自己贴钱。

xx先生：（顿了一下）好吧，我下午给你送回去。

后续，真的送回来了。那是我做柜员第一次短款，现在想起来真的很感谢xx先生，虽然已经不记得他叫什么名字，但是他跑了十几里路把10块钱送了回来。钱还是直接从柜台外扔进来给我的，汗-_-||，严重违规了，不过那时视频监控没现在严格，而且是周六，没被查到。搁现在被查到，内控分估计都能扣吐血。

第二次短款经历也是周六发生的，是某个客户来港币兑换人民币。我当时估计老花眼，没认真看清一沓港币里夹了一张澳门币。全部按港币汇率兑换人民币给客户了。最后下班点箱发现钱不对。于是找了一个小伙伴去柜台外面办取港币业务，然后把那张澳门币送出去了，把账做平，OK得一批～（完美）

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太 多 了！

我实在不适合干桂圆，经常出现长短款，后来几十的就不找了，上百的就要找一找，先凭印象翻票，实在不行就拿著票翻监控，基本都能发现。长款好说，客户基本都能自己发现并找来，给了就完事了，麻烦的事是要钱，短款的要么拎著礼物上家里，要么等著人来，多数要准备些礼物的，有一次实在没礼物了，一大妈把我们买来准备洗东西但是没用上的塑料盆拿走了，末了还来一句：你这服务员不行。我说是是是，赔笑得脸都快抽筋了，一路感谢的送走。

还好就做了两年桂圆，要不然裤子都赔没了

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曾经有一次一个老太太来存定期 5000

我手快多敲了一个0

中午盘库发现不对麻蛋少了四万五啊

心里一慌 然后头脑风暴立马锁定了老太太

查账调监控 就是她！

结果看老太太资料是1949年的老人

没有手机号

接著我就给一个给行里拉存款的大叔打电话

因为他认识的人多 大叔说我去给你找

干完这些才开始害怕 哭

后续是下午大叔就把老太太找著了

短款回来了

话说当了柜员之后实习期仨月我哭了能有一百次

前几天主管还笑话我爱哭 ...

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有过，好几次！

要淡定

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