换个角度看自由行

想想如果你要去欧洲旅行，从签证到机票、从酒店到交通、从景点门票到当地玩乐，如果完全自由行，第一次去欧洲得花多少时间去研究才能保证一场还不错的旅行，才能知道怎么样是最节省时间的、酒店订哪个最方便、体验有哪个不可错过、景点怎样不用排队...一个去过多次欧洲的人我觉得都很难保证说把欧洲玩的深度，何况一个未曾到访只靠攻略和百度的用户。

我一直觉得自由行这种形态是「流量生意」，适合OTA和大的流量平台，因为机票、酒店、玩乐、单品都足够的标准化，只有标准化才可以规模化，这个模式很适合平台，标品生意的思维就是过流量。

为什么2017年以前兴起的创业公司很多是主打自由行的，比如淘在路上、爱旅行、即刻出发。2017年以后的旅游创业更多的是围绕跟团游？甚至在未来，自由行形态创业的机会几乎关闭了。

因为2017年以后流量更贵，融资更难，依靠烧流量拼补贴拉用户的模式已经难以为继了。换句话说，自由行也是最容易做的，因为淡化了旅行社的服务价值，依靠技术手段和API对接就完成了标品的覆盖，这里面缺少温度和人的服务。也因为和用户没有更深度的服务和交互，无法在旅行社和用户之间构建起足够的信任，依靠补贴吸引而来的汹涌流量，补贴过后也毫不留情的汹涌而去。

一个自由行用户出行结束以后的好评，要区分来看哪些是真的为服务点赞，哪些是为硬体和设施点赞，一个去马尔地夫归来的用户她的体验不会差，她的好评很可能都是因为马尔地夫而不是因为服务，你帮用户预定了安缦，这个好评是安缦不是你的。

朋友圈里经常看到一些同行朋友晒客人好评的截图，来表达自己服务的优质，很想提醒是不是真的因为你的服务而有的这个好评，有没有提供服务的价值，是不是真的因为你服务流程的用心设计，是不是可持续可复制？否则好评只是来源于运气和偶然，你的好评可能和你没关系。

相反，跟团游是最难做的，要真正做出一条好的旅行产品，需要从产品设计、服务流程、领队培养甚至用户运营下很多的功夫，可能需要产品经理的实地考察和用心挖掘，才能真正找到原创设计、深度好玩的当地体验，还需要真正和用户做朋友的长期经营心态，找到价值认同的领队，不断传播温度和旅行价值观。

在流量越贵获客成本更高的今天，跟团游不再适用「过流量」的思维，需要的是将流量变留量的经营思维，珍惜每一个面对用户服务的机会，不断积累用户的信任和口碑，坚持长期主义的产品和服务设计，真正做到用户为先，体验第一。

这个观念的转变太难太难了，需要创始人具备长期主义的价值观，在商业的道路上兼具温度和情怀。具体来说：

对产品和服务：

服务并不难，难的是扎根最后100米，把每一项服务看得精准，看得小，看得深，真正的发内心的服务每一位旅行用户，无论何时何地和面临何种情况，将心比心，首先想到的都是用户体验怎么样。

对旅行的认同：

旅行不仅仅是到达某地，更要新鲜有趣、有个性、有深度、有获得

对于产品设计：

好产品是一切的前提，也是公司生存的根本，产品设计必须原创、亲自踩线和考察，产品一定要好，一定要好，一定要好，不能欺骗和消耗用户的信任。

所有的产品设计，大到出境跟团小到citywalk，都有明确的产品标准和流程，过程很清晰，方法可复制，哪些能做，哪些伤害用户信任的事情坚决不能做。

所有的产品都是针对用户的解决方案，解决的问题是游客如何快乐，每个用户每次出行都可能有不用的旅行场景，送给妻子的一次蜜月/带家人的一次度假/带孩子的一次亲子时光，每一个产品都要有用户思维考虑背后的需求和心理感受，他有什么特点，为什么会有这次旅行，我们能不能为他的这次旅行做点什么，能够多给他一些快乐。

对待用户：

和用户是彼此认同和尊重的朋友，感谢用户信任并选择，同时也要值得这份信任，只有信任和靠谱，才能带给用户确定性和稳定的预期，因为这个确定性，他才能放心的选择我们，并且推荐给身边人，真正把旅行交给我们。

对于运营：

数字的背后是人，所有决策的考虑都是体验为先

旅游行业赚快钱的机会越来越少了，或者越来越难了，仅仅依靠信息不对称的商业模式，会活的一年比一年差。

对未来，只要价值观层面的理解和坚持，才能走的更远。

如果你正在或即将从事跟团游的创业，有这么几个关键词分享给你：

产品原创、服务设计、场景社交、深度体验、纯玩有趣、真诚用心、长期主义、信任和价值观

产品原创：为什么要强调原创和设计？

中国旅游行业的发展很多年来一直围绕著传递价值，也就是渠道，解决的是怎么卖的问题，

接下来的行业发展将更多地围绕价值创造，也就是回归产品设计和生产本身。

每一条线路都需要合适的人去到目的地挖掘和考察，真正找到有趣好玩的体验，这是一件极具挑战的事情，需要很多成本，需要长期坚持，还需要产品设计的变现能力，毕竟代理别人的产品是最简单快速的事情。

服务设计：从首次咨询、客服对接、领队服务、用车选择、活动组织等对客的关键环节都要精心设计。

场景社交：也许跟团游的行程安排中，在相互舒服的情况，可以适当的做社交引导，很多人愿意社交但不愿意社交的开始，一个领队将相互不熟悉人的融合在一起是一件极具挑战的事情，但做好了，会增加获得。

深度体验：深度体验有两点，1是深度：景观层面要贴近目的地真实一面，自然人文是最真实的样子，当地人生活是最真实的样子，今天很多热门的旅游景点除了风景其他都「长的差不多」，这不是深度体验。2是体验：深度体验的用户需要有参与感，有动手和参与环节。

纯玩有趣：这是一个不用多说的标准。

真诚用心：和用户做朋友，和用户做朋友，和用户做朋友，一切不会对朋友做的事，都不要对用户做。

长期主义：在旅游行业依靠流量思维赚快钱的机会越来越少了，只有坚持长期主义，才能建立起差异和信任，才能走的长远。

信任和价值观：信任是最重要也是最持久的流量，所有的旅行最后都会回到价值观上的认可和选择。

总结一下

跟团游的存在有其合理性，未来依然会长期存在，只要有旅行用户基础的功能性需求需要满足，传统跟团游就仍然会存在。

自由行淡化了旅行社的服务价值，旅行行业的未来机会回归到人的服务价值上。

真正做好跟团游需要创始人有旅行价值观上的长期坚持和认同，拿出和用户做朋友的心态，坚持长期主义，也许在跟团游这件事上,慢慢走比较快。

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知乎-旅游人的专栏:

关于旅游管理/在线旅游/旅游创业：

这个算是利益相关了……我们有在携程平台上收跟团游客人……

靠谱不靠谱，一看你如何选择产品，二还真是看运气了。

首先，看行程描述，特别是看费用包含条款；

其次，看点评。既然决定选择跟团游，就还是看下之前旅游者的评论反馈。评论中主要看导游服务部分，因为其它的标准都是可以搜索到详细信息的，比如是住哪些酒店，安排哪些景点，都可从网路上找到非常详细的介绍。唯有导游服务，只能看点评。而这一块偏偏又是能极大影响你旅游体验的部分，非常非常重要。一般来讲，一条线路点评和出游数越多，也就越靠谱；因为不靠谱的线路在自然排序机制下，支撑不了太久，也积累不起来点评数。

另外，价格也是个因素。如果对价格完全不敏感，估计也不会选择跟团游；但如果把价格放在选择的第一因素，那就很容易踩坑。

最后，真就是看运气了。如果你碰上台风，碰上航班延误等等不可抗力因素，这就真是没办法。

携程报名的也是跟线下收的放一起

有靠谱的，也有实际与描述差很多的，怎么分辨呢？没法分辨……看运气！

简单说下吧，例如巴厘岛、马代、游轮这种纯休闲的产品，靠谱的几率很大，因为没法动手脚玩文字游戏，而东南亚、韩国、澳新这种被黑心购物店玩坏的线路，不靠谱的几率就要大一些了，在选择的时候注意一下就是了。但是，并不是说每一个团都不靠谱，在当前环境下只能讨论概率问题，不能简单的用是与非来概括了

有供应商负责。实际上携程就相当于做广告的平台。跟旅游没特别大关系。

别的我不说，我只讲点评这一块。我建议大家以差评作为判断的标准。大家可能看到某线路好评占绝对多数，那些评价确实是客户自己评的但却代替不了真实的客户体验，怎么回事呢？因为导游在行程结束前都会当面要求客户给好评，一般客户就是不愿意但碍于面子就随便评了一下给个五星好评，不然导游会死缠烂打。拿到好评旅行社会给导游奖励的。

即使是携程自营线路的导游也是这么干的，不要问我怎么知道的。

但就是有一些倔强的客户当面找借口不给评价，然后回家就给了差评，差评里说的就是真实的情况。所以大家多看看差评再去判断要不要报这个团。

这个还是要看商家的信誉了，一般来说现在注重口碑的很多，报团之前建议多想一些问题问清楚一点。

携程上的多数产品本身也不是携程自己提供服务的，就像你在所有旅游广告上看到的产品一样，要说光看字面还靠谱，反正该有的都会给你有，部分还会有购物、自费、最低消费等等…

看见这些字眼等你觉得你是旅游去了？还是被当猴耍呢？你会觉得靠谱么？

最最靠谱的旅行只有一个：自主式自助游