谢邀

首先在打电话前调整好自己的心态，不要紧张也不要觉得有什么专业的话术，就像打电话给朋友聊天的这种感觉，其次打电话的前五秒也是电销的「黄金五秒」一定要把握好这五秒的时间！

礼貌是中国一直保持的优良传统习俗，但是电销开头方面是不需要把这个优良传统发挥出来，并不是不需要注意礼貌，而是很多电销第一句开场白就是 「不好意思可以打扰您几分钟吗」 一般以这种开头方式打过去，结果大多数都是没时间或者直接挂了，那我们该怎么做呢

我自己用的开头方法是用称呼开始，因为我们打电话是知道客户的名字资料的，「您是xx先生/女士吗？是这样的，我这里是xxxx」 要说的不是不注重礼貌，而是要省略掉前期不必要的礼貌问候语，把前期客户不耐烦的心思先打断，然后把自己的产品展现给客户 至少也可以让客户听完产品。

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再者就是语气了，电销要最起码对自己的产品熟悉，如果客户愿意听那这时候我们就应该放慢一点语气，以真诚相待的口气去介绍自己的产品，而不是把打电话当成任务敷衍讲完然后等客户挂电话，这样做的效率就出问题了。

电销技巧方面并不是很多，也没有很复杂，但一定要把心态端正起来，把每个电话都当成有几率成交的客户去打，这也是电销最难克服的障碍！ 因为电销每天打电话的数量很多，面对的客户也是各种各样的，被骂也是常事，被挂电话更是每天都要面对的，所以要把心态放平，打完一个电话调整好自己心态然后再继续打下一个！

以上只是个人经验分享，并不是什么电销大佬，也希望能帮到需要帮助的人！

电话销售的成本是非常的低的，也是目前商业活动中推广的一种营销的方式，可是现在很多人对于电话销售都有警惕的心理，所以导致电话销售的难度也是非常的大的，要如何巧妙的与客户进行交流和沟通是非常的重要的，接下来将为大家具体的介绍电话销售的技巧与方法。

1.了解接电话的对象

很多销售人员打电话并不知道对方到底是不是自己的客户，也不知道对方到底有没有需求，所以电话一打通就开始找这介绍个人的产品以及服务，这样会让对方非常的难堪。还有的销售人员会把客户的名字弄错了，也会降低了诚信度，甚至还会丢掉客户，所以每一个销售人员一定要弄清楚，打电话并不是很简单的事情，一定要了解客户的具体资料。

2.目的要明确

电话销售人员是需要非常明确的告诉对方自己的目的的，如果不是自己存在的客户就需要直接放弃，打电话交流的目的是可以让对方能够了解产品，从而产生购买的行为，所以应该要设计最简单的产品介绍的语言，然后再介绍产品的性能和价格，这样才可以给对方留下一个非常深刻的印象。

3.介绍自己，介绍产品

电话销售是一定要介绍自己的用意的，很多人打电话都不知道自己到底是做什么的，连公司的名字都非常的含糊，长时间下去客户也不知道对方的公司以及产品的，所以在打电话的时候一定要强调公司的名称和自己的名称，在电话结束的时候也别忘记强调自己的名称，比如说，某某经理，我很愉快与你通话，希望我们能够合作成功，请您记住我是某某某。

4.语言要简洁

电话销售是一个简单的沟通，尤其是第1次沟通的时候，语言一定要简洁明了，让对方了解自己打电话的目的，千万不可以东扯西拉，否则会让对方失去耐性，也会浪费自己更多的时间，这一点是很重要的。

5.语气要平稳

有不少电话销售的人员特别害怕被拒绝，拿起电话说话都不利索，语速过快或是吐字不清，这样会影响到交流的效果，有的人打电话连自己公司的名称都说不清楚，也不介绍产品也不介绍自己的来意，客户也就只好选择拒绝了。

6.吐字要清晰明了

电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要对方知道自己打电话的目的是什么，很多人打电话都是乱七八糟的，对方根本就不知道自己的来意，也不明白产品到底是什么，所以语气一定要尽量的平稳，让对方听清楚你在说什么，最好是使用普通话。

7.逐层筛选，及时跟进

电话销售人员是需要多次进行筛选的，一定要对所打的电话进行登记，然后再进行分类，如果是甲类的，那么就是表明最有可能成交的要在最短的时间内去跟进，不断的去回访，争取达成协议，如果是一类的，就需要不间断的进行跟进。

了解接电话的对象

　　很多销售人员打电话并不知道对方到底是不是自己的客户，也不知道对方到底有没有需求，所以电话一打通就开始找这介绍个人的产品以及服务，这样会让对方非常的难堪。还有的销售人员会把客户的名字弄错了，也会降低了诚信度，甚至还会丢掉客户，所以每一个销售人员一定要弄清楚，打电话并不是很简单的事情，一定要了解客户的具体资料。

目的要明确

　　电话销售人员是需要非常明确的告诉对方自己的目的的，如果不是自己存在的客户就需要直接放弃，打电话交流的目的是可以让对方能够了解产品，从而产生购买的行为，所以应该要设计最简单的产品介绍的语言，然后再介绍产品的性能和价格，这样才可以给对方留下一个非常深刻的印象。

　介绍自己，介绍产品

　　电话销售是一定要介绍自己的用意的，很多人打电话都不知道自己到底是做什么的，连公司的名字都非常的含糊，长时间下去客户也不知道对方的公司以及产品的，所以在打电话的时候一定要强调公司的名称和自己的名称，在电话结束的时候也别忘记强调自己的名称，比如说，某某经理，我很愉快与你通话，希望我们能够合作成功，请您记住我是某某某。

语言要简洁

　　电话销售是一个简单的沟通，尤其是第1次沟通的时候，语言一定要简洁明了，让对方了解自己打电话的目的，千万不可以东扯西拉，否则会让对方失去耐性，也会浪费自己更多的时间，这一点是很重要的。

语气要平稳

　　有不少电话销售的人员特别害怕被拒绝，拿起电话说话都不利索，语速过快或是吐字不清，这样会影响到交流的效果，有的人打电话连自己公司的名称都说不清楚，也不介绍产品也不介绍自己的来意，客户也就只好选择拒绝了。

吐字要清晰明了

　　电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一定要对方知道自己打电话的目的是什么，很多人打电话都是乱七八糟的，对方根本就不知道自己的来意，也不明白产品到底是什么，所以语气一定要尽量的平稳，让对方听清楚你在说什么，最好是使用普通话。

逐层筛选，及时跟进

　　电话销售人员是需要多次进行筛选的，一定要对所打的电话进行登记，然后再进行分类，如果是甲类的，那么就是表明最有可能成交的要在最短的时间内去跟进，不断的去回访，争取达成协议，如果是一类的，就需要不间断的进行跟进。

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再牛的技巧用在电话销售上也难有成效，行业或者业务不同，技巧大同小异，作为因为看看销售业绩好的人是怎么做的，跟著学。

楼主这个问题问的好，涉及的面也广。建议到业务厅网(http://Yewuting.com)深入研究，相信会对您有帮助！

昨天刚刚看了别人的一篇关于电话销售的文章，觉得还是很干货的，但是找不到了，只把最后人家的总结给借用了过来，如果原作者看到敬请谅解。以下是总结部分：

好，总结一下，新人，没资源、没能力、没带教的情况下，如何最快进步得到产出？

1、加大工作量。按照公司要求的2倍来完成。2、问主管要销冠的录音。如果你们公司垃圾到连销冠录音都不分享，建议你立马离职。因为业绩好的机构录音一定是共享的，领导层巴不得分享给所有人都能学。3、要到了就听写，听一句写一句。4、模仿练习，自己手机录下来，再听自己和销冠的录音哪里不一样。持续练习，直到学到一模一样。5、按照练习的话术、语音语调、语速状态来打每天每个电话。不要敷衍和完成任务。你只要坚持做这5点，3个月一定能够业绩产出惊人。不信你试试。我带教了无数的销售冠军，只要能做到这5点的，都很快业绩产出非常喜人。当然，看文很爽，觉得很有用。但就是执行。这就是很多人梦想做销冠却一直做不到的原因。

个人觉得电话销售还是得从实践中收获技巧，熟能生巧对于电销来说同样适用，电话打多了你会通过自己的实践总结出适合你自己的方式方法，别人给你的也许对于他好用，到了你这也许只是照葫芦画瓢，包括话术也是，一般你入职你的领导同事都会给你标准的话术，你得学会从中去实践，去改进，也要慢慢变成你自己的，怎么说怎么舒服怎么有感觉就对了，千万别让你的客户觉得你就是在照著话术在念，在背，电话销售最忌讳没有感情地朗读，这样很难能打到意向客户。加油吧少年！！！

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