App内购服务与外部官网订购

首先，我们先厘清手机端的 App 付费订购管道，一般来说，不论是 Android 或 iPhone 手机，都有各自的行动软体商店，当我们需要使用某个 App 应用程式时，都得从中下载安装，不过当使用者想升级服务内容或成为每月/年订户，则需要额外付费。然而，有些 App 只提供在自家官网购买或只有 App 内购的选择，不过部分程式则同时提供了这两种订阅方式，虽然不论借由 App 内购或外部购买，皆能享用进阶服务内容，事实上当中还藏有一些小细节，这里将用一页篇幅带读者了解。 

什么是App内购买

如前文所述，手机端付费订阅或升级某应用程式的管道有很多种，其中，从 App 内购买代表经由双系统商店购买额外内容或订阅项目，基本上会跳出付费视窗提醒用户，确认付款后，使用者便可以在一段时间内取用某个 App 或服务的内容，举例来说，每月订阅 Apple Music、LINE Music或 HBO NOW 等皆是如此，因此，若要取消某 App 内购服务，就必须从手机设定页面进行取消订阅的动作，反之，假设当初是从网页端购买的应用服务如 Netflix，那么若要变更或取消方案内容，则需回到其官方网站中的个人订购页面中进行更改。

手机订阅App两种形式

说到双系统手机订阅 App 服务的管道，除了可在 App Store、Google Play 商店内购之外，某些应用服务如音乐串流或影音平台，更提供专属网站与付费方案页面，消费者不仅能在上述的应用商店内订阅项目，也可选择直接从「官方网站」的付费方案页面订购和线上付款，后续再透过输入帐号和密码在不同装置间启用服务，而这两种方式不仅在操作流程上有些许不同，有时在 iPhone 的 App Store 内订购 App，相同的服务内容但收费可能会高出一些。

App内购和官网订购哪不同

然而，App 内购和官网订购这两者之间的差异，除了牵涉到操作便利性，也可能形成方案价差和后续退订方式的不同，许多使用者或许曾发现，同一项订阅服务在 iPhone 上的收费比 Android 还贵，同理相同方案内容，透过 App Store 购买比在官网订购还高的情况，而这主要受限于 iOS 系统原因。据了解，若开发者想在 iOS 平台上提供用户订阅、游戏内虚拟货币、游戏级别等，则必须透过「App Store 」进行交易，苹果同时会向开发者收取3成的服务费，而这笔费用有时则会转嫁在消费者身上，所以 iPhone 使用者在订阅 App 内服务时，不妨多一道确认手续，来回比较 App 内购和官网订阅何者更为划算。

▲ 同样的 App 服务内容，在 App Store 中订阅可能与官网订购形成差别订价，以 LINE MUSIC 为例，同样是 WOW Plus 月租型方案，在 App 内购价是每月240元，而透过 LINE MUSIC 官网订阅同方案只要月付180元。

App内购服务观念篇

在数位及行动浪潮下，我们的日常生活不仅发生了转变，就连消费型态也出现变化，以往我们习惯到实体店家购物，如今许多娱乐或消费需求都能透过手机来达成，举例来说，过去若想听某首新歌，就得亲赴唱片行购买专辑，反观现在可直接在线上串流平台下载收听，轻松操作手机、线上刷卡付款，即能享用服务，便利十分。不过也因如此，手机 App 争议向来层出不穷，据消保会资料统计，近5年涉及手机 App 自动续订相关争议的申诉案件，就高达351件，消费者往往在收到帐单后才发现被收取额外订阅费用，因此，除了呼吁用户下载应用程式时，睁大眼睛看清楚相关内容规范之外，也应具备正确的 App 操作观念和知识，才能避免求助无门的状况。

删除App并非取消订阅

不论是 Android 或 iPhone 手机系统平台上的应用程式，总有不少采用「订阅制」的收费方式，开发商为了吸引用户下载使用，通常会提供免费试用期，当试用时间一到，若用户没有「手动」取消订阅服务，就会被视为同意自动续订，进而被扣款。撇除个人的问题，部分用户即使想取消订阅，却常常因找不到取消介面，或异想天开认为在试用期限内，删除 App 就等同取消订阅，导致最终仍平白花了冤枉钱。

▲ 打开 App Store、点击右上角「个人大头照后，再点选「Apple ID」，在帐号设定页面中，进入「付款资讯」页面即可设定付款方式。

事实上删除 App 程式并「不会」自动删除订阅，用户们仍需透过正确的取消订阅程序才有效，通常也应提前在合约试用期24小时内取消为佳，值得一提的是，该收费 App 不管是在免费试用或付款订阅期间，即便手动取消订阅后，也不会马上终止服务，而是取消下一次的扣款，例如 App 提供一个月试用期，用户在第三周取消订阅，那么依旧有一周可用，当试用正式结束后才会停止且不继续扣款。 

如何避免误买某项目

有鉴于许多 App 藏有不少内购机制陷阱，像是以小字标示试用后每月要支付一千多块的月费等，一旦没仔细看好，可能指纹一按或是 Face ID 一扫就直接订购，为了防止这些情况发生，建议平时没有要付费购买 App Store 或 Google Play 商店应用程式时，都建议将内购或订阅的功能关闭，像是当 iOS 上的 App 内购被停用后，下次不小心点到内购要购买时，就会跳出「不允许使用 App 内购买」的提示视窗。除此之外，也建议有绑定信用卡，如平时没在使用或订阅应用程式，那么也可以暂时将 App Store 设定取消信用卡付款方式，借此避免无意间的或未经授权的购买情形。

▲ iOS 装置用户可在「设定－萤幕使用时间－内容与隐私权限制」介面中，关闭 App 内购买功能；Android 手机虽然未有此选项，但能设定每次购买时需通过认证。

Android装置管理订阅App

不论是 Android 或 iOS 系统手机，只要是采订阅制的 App 内购应用程式或游戏，后续若要退订，皆需按照特定的程序将已订阅项目取消续订，如此才能避免在收到帐单之后，发现错过取消订阅的时间期限，导致平白花了冤枉钱，然而，有些 App 为吸引用户下载使用，通常会提供免费试用期，期限一到便开始收费，因此，平时也应在手机页面中，检查目前付费使用的 App 有哪些，以及试用期限到哪一天，若试用后未有续订的意愿，别忘了在期限前取消订阅该 App，本页将介绍 Android 手机变更订阅 App 项目的流程。

步骤1.Android 装置如要查看或取消已订阅的 App，第一步先进入 Play 商店。

 

步骤2.再来于页面左上角「≡」选单图示。

 

步骤3.接著，点选「订阅」选项。

 

步骤4.进入后即可查看所有已付费的 App 的使用期限和付费资讯，再来点选欲取消订阅的应用程式。

 

步骤5.然后按下取消订阅即可。

iOS/iPhone装置取消订阅App

对于长期用户来说，虽然订阅制 App 在使用期限一到，即会自动续订的设计相当方便，但平台上难免有些 App 是恶意让使用者掉入订阅陷阱，如同前文描述，为了避免这样的困扰，使用者可善加利用行事历功能，将试用期限标注在行事历或提醒事项中，并设定闹钟作为提醒，待手机跳出提醒通知，即可以在设定页面，管理 App 订阅项目，而本页将步骤教学 iOS 装置快速管理订阅制 App 的方法。

步骤1.首先进入「设定」。

 

步骤2.接著于最上方点击「Apple ID帐号」进入。

 

步骤3.接著，再进入「订阅项目」。

 

步骤4.然后，画面就会显示目前正在订阅中的应用程式，以及过去曾经订阅的 App，在订阅中的栏位中点按一下要取消订阅的项目。

 

步骤5.最后，按下「取消免费试用」或「取消订阅」即可。

在Mac上查看或取消订阅App

除了一般人最常碰到的双系统退订问题之外，若读者们也正是苹果电脑使用者，并常透过 Mac 电脑或 Macbook 笔电中的 App Store 订阅应用程式，又或注册了免费或优惠试用订阅服务，而试用期后不想续订，那么也可依照下文的步骤教学，在试用到期前至少24小时取消订阅，值得一提是，取消后用户仍可以在下次收费日期前，继续使用订阅项目。

步骤1.首先，在苹果电脑中开启「App Store App 」，并在「已购项目」栏位按一下「登入」。

 

步骤2.接著点选萤幕右上角「商店－检视我的帐号」。

步骤3.然后在所显示的页面上，卷动到看见「订阅项目」，并按一下「管理」。

 

步骤4.下一步，在需要变更订阅的项目旁边，按一下「编辑」。

 

步骤5.最后，选择「取消订阅」和完成即可（若画面中没有显示「取消订阅」，则代表该订阅项目已经取消，不会自动续订更新）。

 

误订内购App！Android装置退款申请教学

虽然大多数用户在内购 App 或应用服务时，是理性且谨慎消费的，不过有时候我们仍可能在购买的过程中，碰到页面冻结无反应、个人手滑或 App 设计不良等因素，导致不小心误订或重复订购某应用程式服务，假设你已经被扣款了，第一步同样得先取消订阅，避免之后不断被收费。接下来可透过双系统各自的申请退费流程，向 Google 和苹果官方提出退费需求，其中，针对 Android 装置内购 App，需在订购后48小时内提出退费申请，即使最后并不保证官方一定会受理且退回费用，但若回报的用户够多，相信官方也会做出一些防范机制和应对措施，甚至改进日后的退款门槛等，大家不妨试试！

步骤1.首先在 Chrome 浏览器中键入「play.google.com」网址，并点击左上角的「≡」选单图示。

 

步骤2.接著进入「装置」。

 

步骤3.再来，切换到「订购纪录」页面，在需要申请退款的订单上选取「要求退款」 或「回报问题」。

 

步骤4.然后，根据情况选择适当的选项。

 

步骤5.详细的说明申请退费的原因，并注明退款要求后，按下「提交」，之后系统最快会在15分钟内、最慢4天内，以电子邮件确认是否能退款。

 

买错内购App！iOS/iPhone装置申请Apple购买内容退费

当用户因操作不当、或内购产品后发现不如预期，又或是 App 说明标示不清，导致有上当受骗的疑虑时，则可针对这些在 App Store 购买的项目，向苹果官方申请退费，而这项申请退款服务适用于内购 App、音乐、电影、电视节目、书籍、电信消费退款等，且申请条件最好在购买 App 或服务后的7天内提出（最晚不得超过90天内），过了期限之后苹果将不予受理，另针对金额破万元以上的内购，建议直接打给苹果客服处理较佳。

步骤1.首先到官方「reportaproblem.Apple.com」回报问题页面，并登入 Apple ID 输入双重认证验证码。

 

步骤2.登入后，在第一个下拉式选单中选择「要求退款」。

步骤3.在第二栏位，依照实际情况选择退款原因。

 

步骤4.选择「下一步」。

 

步骤5.勾选需要退款的项目后，按下「提交」即可。

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