▲张欣民认为实体店面将浴火重生。（图／记者陈韦帆摄）

记者陈韦帆／台北报导

近日因许多实体店面倒闭，使得许多人将矛头指向高租金造成，但租金真的是单一原因吗？天时地利不动产顾问公司总经理张欣民认为，此事并非全然悲观，未来商业模式将朝向「线上线下整合」、「无人店」、「高店租调整」等型态转变，就如同「浴火凤凰浴火重生」一般，短暂凋零后将有新的繁荣。

张欣民表示，在网购电商崛起、民众消费习惯转变的情况下，实体店面将死、已死的说法越演越烈，仿佛将被完全取代、毫无投资价值。他认为，其实还有很大的讨论空间。

传统消费习惯改变，冲击著实体店面，许多热闹商圈路径出现空置潮、特卖会，以及被娃娃机攻陷的情况，也让许多人对于店面未来不乐观，甚至一路唱衰。

张欣民指出，虽然实体店面存在诸多危机，但若转向观察零售通路的发展趋势，会发现电商冲击并非只有坏处，也衍生不少新商机。

一、 体验经济时代来临

网路购物就是所谓的虚拟通路，再怎么方便都是不真确的，消费者还是会担心受骗上当。相对的实体通路---店面，民众可以在店里看得到摸得到商品，还可以试穿试玩，此一功能还是店面无法被取代的关键角色。

特别是随著体验经济时代来临，顾客重视感受满足的程度，重视消费过程中的自我体验，这更是虚拟世界所无法提供的，而实体店面的空间正是个最好体验的场域，可让消费者获得更高的满意度，同时也提高消费的意愿度。现在很多手机店都提供潜在消费者自由体验的空间，就是基于这样的考量点。

二、 O2O虚实共构新零售时代

早在2014年之前，IBM就连续8年发表「未来5年5大创新科技」，预测未来5年内，可能改变人们工作、生活与互动方式的5种创新发展，其中一项就是智能购物。IBM当时认为实体通路将重新点燃消费热潮，尤其在整合网路交易后，会让实体通路更有竞争力，这就是近几年很夯的「线上线下整合的商业模式」O2O（Online To Offline）。

特别是我们看到电子商务巨头阿里巴巴、亚马逊Amazon纷纷以购并方式跨足实体通路，想要一举通吃虚与实的零售市场。此外，在国内到处可见的超商，近年来也逐渐发展出「网路购物、超商取货」的另类O2O商业模式。这些都让实体店面的发展潜力与商机，充满更大的想像空间。

三、 无人店崛起

随著人工成本的不断提高，无人服务的商店已成为零售通路新的发展趋势，国内超商已开始试验无人店，近两年快速崛起的夹娃娃机店，更是最典型的无人店，即使娃娃机店可能会退烧，相信其他类型的无人店很快的会出现，无人店提供一个商家可以存活下去的新经营模式，但前提还是要有间实体店面，这又给店面一线新的生机。

四、 过高店面租金可能调降

现在实体店面被看衰很大的原由是店租高涨，商家无力负担房租因而纷纷歇业，这包括知名的金石堂城中店、永福楼、东区SWATCH店、音乐餐厅Brown Sugar等，但是在商言商，人潮即钱潮，除非是该商圈人潮不再，或是整个商圈转移、衰败，否则只要商圈跷跷板另一端店面租金愿意适度调降，跷跷板另一端实际经营店面的商家有钱可赚，商家还是会再回到这些店面，房东愿意让利就能够再创商圈一个双赢的局面。

五、电商广告支出日增

表面上电商的经营成本比实体店面低，所以可以对店面产生摧枯拉朽的破坏力道，但是随著加入者众，电商竞争益趋白热化，其所需投入的广告支出也是不断的增加，在国内外都已有研究证实，不只是广告支出增加而已，运费成本在实务上也是日渐沉重，相形之下又让实体店面有一个生存空间。

六、电商运费成本提高

在电商平台上常常可看到业者大打「免运费」的诉求，但大家都知道羊毛出在羊身上，事实上免运费的成本还是要有人买单，要不是摊到货物价格里面去，就是就由业者自行吸收，根据市场上电商巨头的内部统计，业者将货品送到购物者手上，成本要比客户到实体店购物昂贵许多，特别是一些小型电商，高昂的运费成本更是逐渐压缩其获利空间。

基于上述的这些发展趋势与市场竞争态势，实体店面与虚拟通路之间的战争，谁胜谁负还在未定之天，也或许两者会相互拥抱，反而能创造更大的商机也说不一定。

哈佛商业评论所称的 「全通路零售」（Omnichannel Retailing），或许就是指这种透过各种不同的通路或管道（实体店面、网站、Kiosk、电子邮件、社群平台、行动装置、游戏机、电视、联网装置）与消费者互动、建立服务关系的商业模式。

张欣民说，好友长富国际地产总经理郑哲升曾说过一句话「店面未来只会凋零或重生，但绝不会死亡。」他认为这句话足以充分表达他的想法。

在电商的夹击之下，也许有不少实体商店会关门大吉，但也许有更多的新崛起的商业模式，又会在实体店面中一一诞生，就像各地热闹的商店街一样，凋零只是暂时，重生与再繁荣仍然指日可待。