北海岸社福中心主任罗惠玲任社工师18年，曾投入921地震、纳莉台风、SARS、八仙尘爆等救灾工作，陪伴死伤病痛与灾民身心复原与心理关怀，今年获得新北市社会局颁布的社工师「努力不懈奖」；罗惠玲道出社工师的无力处与成就感，也感谢那些生命中「小小种子」。

谈及18年前担任社工师的第一项任务是担任921灾后生活重建工作，罗惠玲试著体会受灾户和受灾家属的心境，并为其谋求最适当的社会资源，给予陪伴与关心，「就像和八仙尘爆家属待在加护病房的等待区，我理解家长那不舍焦虑的心情，试著了解他们需要什么，给予建议。」

看见921灾后一栋栋倒下的房子，罗惠玲感慨地说，「人生真的要懂得珍惜当下，把握身边的人，因为你永远无法预测『无常』的到来。」也因为这层体悟，她感谢始终在身边陪伴她的丈夫，往往重大灾害一发生，她必须抛下家务事，第一时间支援现场，而丈夫就必须无条件接手，「尘爆那晚，就是他亲自开车载我到医院，非常感谢他的支持与体谅。」

而说到担任社工师的无力感与无奈，罗惠玲说每个个案都有自己的想法，无法将自己的价值观强灌给对方，有时凭著专业，提供尽可能的社会资源，却达不成对方期望，甚至遭对方用争吵、恶言相向等方式对待，就让她感到相当灰心且无奈，「遇到这样的个案，我们只能凭著专业，不断沟通。」

社工师工作往往须面对生命中经历重大变故的民众，有时个案不愿改变想法，有时因体制关系，社工师能力无法全面照顾到，都让罗惠玲感到相当沮丧；有时回到家里，小孩看见她面有难色，还会担心她正在生气或难过，只能轻声地问「能不能为我们说童话书故事？」让她相当感动孩子如此体贴她的心情。

罗惠玲指出，社工就像是一个有著「鸡婆个性」的人，不断为个案设想有什么社会资源，能够为个案谋得什么福利；现在网路发达，社会大众、社会局、警察、教育单位都会多方协助个案，「社工角色就像『媒介』，与个案『建立关系』，整合多方的资源与福利。」

罗惠玲表示，在服务职涯中，印象最深刻的是一位赴大陆工作的父亲，因将孩子托友人照顾，结果沦落滞留海外，最后透过社工，安全将孩子顺利接回与家人团聚；另一位孩子因妈妈过世，被安置到寄养家庭，辗转送到机构，期间透过写信不断寻找原生家庭，最终在机构相认，在会面那一霎那，看到孩子绽放的笑容，一切的努力和付出都值得。

这些获得最好「归宿」的孩子们，还会陆续寄生活照片给罗惠玲，看到一张张孩子们的笑容，她说这就是她18年职涯里，最大的支持动力，「或许我们只占据他们人生中的小小部分，但是社工的帮助就像是小小种子，在我心中开花结果，绽放光芒。」