招個美工救救我

你說這事兒，由店面的設計師跟安裝造成的，品牌方卻背了個大鍋，冤不冤？

不冤！你該背！作為品牌方，你享受業主信任帶來的人民幣，也要承擔相應的責任。

對於業主來說，要理性看待售後這件事兒，是產品就有幾率產生售後，而品牌之所以負面多，源於他們銷量大，自然產生的售後量也會提升，但品牌的售後率，肯定是行業內相對低的，這個理兒你得想明白。

所以同等條件下，如果你沒什麼熟人，也不是很懂行，那選擇品牌的東西依然是你最靠譜的決定，因為他們有更多的店面方便你選購，有更完善的售後體系能為你負責，也有更大的風險逼迫他們去擔當。

但選擇品牌也不能盲目的就信任，在定製傢具這個領域，選品牌的同時，你還是要選好的設計師，多花點精力跟你的設計師溝通方案，這樣能讓你的選擇靠譜率再升一個等級。

定製傢具選購的三要素：

缺一不可。

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營銷提升銷量，專業水平決定利潤

從上面幾個典型的投訴，我是感到痛惜的，歐派、索菲亞、尚品宅配這3個無疑都是極其優秀的品牌，做到今天這種規模跟品牌影響力，一定付出了異於常人的艱辛，當然品牌也收穫了豐碩的果實

定製傢具是個以銷定產的行業，營銷打頭陣，能給你帶來大量的訂單，讓你的銷量得到提升，規模做大。

跟其他傢具建材一樣，定製傢具毛利極高，但凈利潤卻很低，這讓外行的很不理解：

成品傢具與建材毛利高，凈利潤低是因為有大量的渠道費用、倉儲運輸費用、資金壓貨成本等，

而定製傢具這種以銷定產，不用備庫存，不用壓資金，提前收款的輕資產行業，為何高毛利下，卻是低凈利呢？

看完上面的投訴，你也許能明白一些，這些尺寸設計錯誤，做工錯誤，安裝問題，最終都要給客戶返廠、賠償去解決，需要重複的使用人力、運輸、材料，正是這些吃掉了大部分利潤，讓你的毛利極低，甚至賠錢。

所以一個專業的設計師與安裝師傅，能給商家省掉不少的錢。

切記，營銷只能拉動你的銷量，而最終決定你利潤的是專業水平。

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終極奧義：一次完成率

這幾年全屋定製傢具大熱，做馬桶的，做成品傢具的的，甚至做管道的，舉重金跨進這個行業，大多數高調入場，鎩羽而歸，原因不是他們不懂營銷，也不是品牌沒有號召力，而是他們對行業不夠敬畏，

因為這個行業收完錢，才是服務的開始，後面環環相扣，一步都錯不得。

亞洲軟體老大顧家，在全屋定製這條路上花重金摸索了5、6年，收購了2個專業做定製的品牌，吞併消化完吸收後，也才剛剛找到點兒感覺，其他的能好到哪去？

這個行業的終極奧義叫做：一次完成率。

即貨物到客戶家到安裝完畢，只需要一次。

要達成一次完成必須具備3個條件：1 設計沒有出錯 2 工廠沒有做錯沒有漏發 3 安裝工業務熟練

一次完成率高帶來的好處：

a 客戶體驗極其舒適，你的專業最終體現就在這裡

b 利潤大大提升 ，一次做完，意味著你的毛利幾乎就是你的純利了

c 極高的轉介紹率 ，當客戶看到一個空蕩蕩的家經過2天就變成夢想中的樣子，他下一步要做的是什麼？誇獎！分享！轉介紹！

索菲亞2018年的一次完成率是90%，這是一個像極了愛情的數字！

2017年這個數據應該是87%，一年增長了3%？

而索菲亞的複合增長率能達到43%，可以看到提升一次完成率有多難。

而且這個數據應該是按工廠方統計的，如果考慮到部分現場能處理以及跟客戶談好客戶不再追究的，真實的客戶端一次完成率，按我的經驗估算，應該70%左右，這已經是行業極優秀的了，各位做定製傢具的，你可以梳理一下你的一次完成率是多少？

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把一次完成率放到戰略至高點

一次完成率如何提升，是個系統的活兒，需要從人才梯隊、組織架構、業務流程、設計規範等處處著手，方能見效，後面我會陸續分享一些，請你保持關注，多多轉發鼓勵。

更希望你從今天開始邁出最重要的一步：認識它，明白它，敬畏它。

因為在定製傢具這個領域，它大於一切。

如果你看完覺得有啟發，請你幫我2個忙

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