▲大多数人看到空服员只被「高颜值」吸引住，但他们的工作压力往往难被一般乘客体会。（图／pixabay，下同）

消费中心／综合报导

几年前的空服员罢工和近日的机师罢工事件，揭露机组人员的疲劳与压力问题，虽然民众反应不一，但相信每个人在安排行程时，都希望快乐搭机、平安抵达。搭过飞机的民众大概都知道空服员的工作项目有哪些，然而「魔鬼藏在细节里」，民众可能不知道看似单纯的工作背后，其实有著更深层的意义及伴随而来的无形压力。例如每次登机时，空服员在入口站一排对乘客说「欢迎登机」，光是这个举动背后就藏著7个意义。根据国外网站Bright Side报导，从乘客踏入登机门开始，空服员就聚精会神观察每位乘客的特性，除了提早发现可疑人士、维护飞安之外，某些特质的乘客还能帮忙分担可能的「危机处理」。

观察点1：乘客体力如何？
看到「汉草」不错的乘客，空服员会特别留意并记住座位，如果不巧有找麻烦的乘客，空服员或许会寻求这位乘客的帮助。此外，如果有事故发生时，这类乘客也可以帮忙进行更快、更有效的疏散过程。

观察点2：乘客喝醉了吗？
对于空服员来说，喝醉酒的乘客最让人头痛了！因为他们往往会发出很多噪音，难闻的酒气也会让其他乘客很不舒服，如果空服员发现乘客登机时有酒醉或处于药物中毒等状况，就可以拒绝他们登机，以确保乘客和整趟飞行的安全。

观察点3：乘客生病了吗？
当飞机关上舱门起飞时，整架飞机就是一个封闭的空间，如果有乘客患有严重流感，在飞行过程中就很有可能传染给所有乘客包括空服员。没有人想在飞行途中感染流感，因此如果有乘客明显脸色苍白、身体不适，伴随咳嗽、打喷嚏等症状，空服员就会特别注意，也有可能会被拒绝登机。

▲若是遇到酒醉、患有严重传染病的乘客，空服员为了顾虑多数乘客安全，可能会拒绝乘客登机，之后也需承受对方不佳的情绪。

观察点4：乘客也是空服员出身？
在迎接乘客时，空服员也会试著辨认出是否有其他空服员刚好登机旅行。如果发生意外，这些具备专业训练的「乘客」，也能有效帮助现场的空服员排除紧急状况。

观察点5：乘客有飞行恐惧症吗？
容易对飞行感到紧张的乘客很多，但有少部分人往往会有严重的恐惧症症状，当空服员察觉到时，就会特别关注并安慰该名乘客，也会帮忙纾解情绪、分散注意力等。

▲在欢迎乘客的同时，熟记需要特别关心的旅客长相或位置，也是空服员的工作之一。

观察点6：乘客是否有残疾？
依据规定，有残疾的乘客不能坐在紧急出口附近，因为他们可能无法在意外发生时，协助空服员打开沉重的舱门，而且他们还可能挡住路线。但这样不表示空服员在紧急时刻会忽略他们，相反的，就因为他们需要额外的帮助，所以空服员还会特别注意他们乘坐的位子，确保在状况发生时能马上找到他们、给予协助。

观察点7：乘客是否携带大型物品？
当乘客携带大件物品，往往需要花比一般人还多的时间放置行李，如果放的位置、方式不恰当，可能还会在飞行途中掉出来，造成其他乘客受伤。因此空服员会特别帮忙或记下行李位置，以便在旅途中有状况，能够迅速解决。