博客来网路书店有概念
报告题目:博客来网路书店浅論
以下内容仅节录-博客来网路书店研究
[点击以下连结进入博客来网路书店]
http://www.books.com.tw/exep/assp.php/vip--af000049619
一、创业背景与沿革
博客来网路书店于1995年创立，迄今已成为国内最大的网路书店。其创立起因于总经理张天立于八年多前刚回国之际，看到国内整个书籍资讯传递多是透过宣传单张、目录或传真的方式，无法有效而迅速地传达书讯给读者以及无法有效地整合全国的书籍资讯，抱著内心一股对文化的理想，凭借直觉与热情，在当时国内网际网路尚处于蛮荒时期的状况下，创立了博客来，并坚持努力。选择书籍为销售商品则因书籍最适合网路购物价格、也最适合网路传递资讯、知识的属性。
二、经营理念：
为广大华文阅读人口在虚拟环境中提供真实、有效率的服务，并以谦虚的态度接受环境的要求，为资讯需求人口而努力，建造最便捷的书籍讯息管道。
三、网站经营分工
博客来目前有全职人员80人，其中十多位具有博硕士学历，另外亦雇用大量的兼职人员，约20人左右，包括书评小组、晚班工读生、打字工读生等都属于临时人员。
博客来网罗各个领域的专业人才，组成一个相当优秀的经营团队，具备完整的网路书店经营经验，无论在执行力或创意力上均有过人之处。不仅注重图书之专业经营、妥善行销规画，亦建购完整之图书资料库、书摘资讯供上网者快速查询，消费者更方便迅速查询各式书籍资料、快速下单。
四、博客来网站上网人口
博客来的客户年龄主要在25-35岁左右，男女比例约4：6，去年〈2002〉会员已达24万多人，目前则已有54万多名会员。
五、市场定位
博客来自我定位为「全球华文的知识入口」，强调为广大华文知识需求人口提供丰富完整的服务。以华文书籍经营开始事业的发展，将来仍将以此作为企业主要经营的项目。
至今以台湾地区的出版品为主，亦将把香港、中国大陆地区出版品资料纳入，以提供完整的华文书讯。陆续开发的新商品，亦围绕网路人口对知识的需求之上，包括古典音乐CD、爵士乐CD、杂志、电子书等会是书籍之外重要的服务项目。
六、网站特色
(1)约二十万本书籍资讯，且仍持续增加中。
(2)透过博客来书店分类法精巧的分类方式提供读者更方便的书籍浏览方式。
(3)采用Openfind全文检索功能。
(4)首页突破介绍单本书的方式，以掌握新闻或生活议题的精神引介相关书籍，使阅读与生活更加紧密结合。
(5)为不同社群的读者设计多样化的电子报。
(6)设立物流仓储，以最快速的方式服务读者。
(7)与许多国内各类型的主要网站有策略联盟。
(8)网友可以评书，并可以e-mail合适的书籍资讯给友人。
(9)消费者可选择挂号邮寄收书或到全国7-11店面付款取货。且付款方式多样化。
一、以社群概念经营网路书店
无论是实体的社群或是虚拟的社群，如和企业、学校合作等。博客来网路书店目前与1,500家出版社建立合作关系，在预售书方面获得极大成绩，并将与更多实体通路合作，继续扩大在网路书店市场的占有率。
二、整合物流作业
利用统一超商的物流系统，具有相当大的优势。可于统一超商取书付款的方式，提供以此方式取书的消费者更高的折扣，以节省邮资成本，另外在购物流程中务求简单流畅。
三、吸收邮资，降低消费者成本
四、建立EDI系统，强化资料流效率
五、与实体书店明显区隔
博客来贴近消费者的方式，一是资料库愈来愈丰富，二是配送速度愈来愈快。和实体商店相比，虚拟商务最重要的物流服务是在销售后才开始，而且寄送的速度代表对消费者的服务品质，也是对业者相当大的挑战。
虚拟化商品本来就不易得到消费者的信任与好感，如果总是以折扣来刺激购买力，以目前销售量有限的情形来看，恐怕会得反效果。因此虚拟商店必须更注重加值服务，才能与实体商店做出明显区隔。
另外实体书店需要的是「库存量」，而网路书店则需要一个强大完善的「资料库」，能与顾客有EDM、电子报等互动，并仍需大量的编辑来为书本做说明的工作。
肆、竞争优势
一、 网路书店可以线上订阅，不必出门，直接在家收书。
二、 出版社所有的书籍都可以透过博客来的搜寻机制找到，即使身处茫茫书海，找书一样轻松自如。
三、 博客来贩售的书除了种类繁多的中文书，还有专业的原文书
四、 购书享有优惠的折扣
五、 交易机制便利
六、 使用SSL协定，保障资料安全
七、 优秀的工作团队
伍、经营困境
一、 克服虚拟介面的障碍
二、 克服经济规模的局限
三、 克服人力资源的挑战
陆、未来发展
一、 发展更多元化的产品
二、 推广网站
三、 设计良好的浏览方式
四、 邮资的处理
柒、关键成功因素
一、 团队
二、 经验
三、 充实网站的内容
四、 创意
捌、经营模式
以BtoC模式的经营为主，收入来源纯粹来自商品销售。此外，在台湾地小人稠、商店林立以及对线上交易机制的不信任感等因素下，早期网路书店以低价格、免邮费抢市场，以至于网路书店的利润普遍很低，在B2C市场开拓不易的状况下，亦积极发展BtoB的业务，以公司、法人、学校图书馆的团购市场为主要开发对象。
博客来于线上设置法人团购机制，消费者可以使用：设定个人化首页、管理我的群组、群组推荐书单查询、选购、线上估价单、个人帐户管理等功能。已有多所企业及学校图书馆与博客来进行长期配合。
一、主要产品与服务
博客来是一个类似超级大型卖场的网路书讯服务站，主要提供消费者50余家知名出版社、二十万余册的详细书讯，并可以享受直接在网路上刷卡购书的便利。
二、行销策略
目前博客来每月平均会有80个折扣活动，并与「Who buy what？」系统相互运用，统计、分析顾客的购买习性，针对各种各类的客户做出不同类型的推销与寄发email。
三、财务管理
计算每月成本并能用适度的成本来完成工作，另外计算每本书利润，以算出卖出多少书本能达获利并以此为目标。
博客来的利润来源来自于卖书，不过博客来强调单靠卖书的利润相当微薄，这与国内的邮资高居不下有很大的关系。
四、电子书出版
实体书为目前主流，但电子书是未来趋势。对出版业来说，可大幅节省成本的数位内容出版潜力无穷，然而对于内容保护措施以及电子出版流程的安全性却是业者未能大举攻措之因。数位内容的加密保护周全与否是影响获利的重要关键之一；成熟的版权保护及制作技术，都是电子书发展成功的重要因素。
博客来网路书店是国内最早成立的网路书店。除了实体书的交易，电子书销售服务也是博客来开发的市场之一。而博客来网路书店在采用国内数位版权管理系统供应商优硕系统「eBook 版权管理系统」后，已有作业及行销上的成效。
博客来在2001年2月选择国内数位权利商优硕资讯做为技术伙伴，推出付费电子书下载服务。电子书的内容由博客来向出版社取得授权，博客来提供销售平台，而电子书制作、转档加密等技术流程，则由优硕负责。
在推出电子书销售后，一年来已有超过上万人次付费下载电子书。而未来即将推出的PDA版本电子书，预估全年下载人次将增加数倍。
博客来所采用的优硕电子书系统 (Neovue eBook System)」，采用128-Bit AES加密机制，优硕电子书系统整合创作、制作、发行与阅读平台，更为博客来快速建立完整的电子书产销体系。
博客来行销部门还可根据系统每月所提供之销售统计作客户分析，精准进行资料库行销。此套电子书解决方案也可整合现有出版系统，并支援多种付款机制的完整B2B2C平台。
本文作者:
王靖絜会计事务科 3 年2 班
吴佳霖会计事务科 3 年2 班
黄诗媛会计事务科 3 年2 班
本篇全文: http://www.shs.edu.tw/works/essay/2008/10/2008102902573812.pdf
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