一、旅游经营者角度

「赵家大院」在这个旅游产业中扮演了旅游饭店的角色，属于旅游企业。旅游饭店是旅游者外出进行旅游活动不可或缺的条件，涵盖了旅游者的食，住等多种需求。是旅游发展的重要物质基础，是一个国家或地区旅游接待能力的重要标志之一。然而，该饭店违背「诚信经营」的原则，致使旅游者不满。旅游产业的成熟和旅游经济的发展，离不开「诚实守信、合法经营、游客至上」的旅游诚信服务体系的建设，这是旅游经济发展的客观要求，也是提升旅游产业素质的重要内容。（旅游饭店-诚信经营）

同时，后面曝出的视频中，旅行社以低价揽客，后续加点的方式来盈利与游客发生争执，造成不良影响。这个问题在国内的很多旅行社都存在。由于市场竞争激烈，旅行社往往以低价来吸引顾客，后续强制增加自费项目，这种情况在云南，海南等多地都很常见，究其原因，是旅游市场没有对旅游产品的定价有一个良好的把控。事发后，哈尔滨旅游局针对雪乡线路制定了最低报团价格，来以防后续强制消费的情况出现。同时，旅行社的导游代表了一个旅行社的形象，应该提升自身素质，深切领悟游客为本，游客至上的核心价值观，提高服务质量，发展优质旅游。（旅行社-导游）

二、旅游者角度

旅游者在选择旅游产品的时候也要理性选择，杜绝在选择旅游产品时的非理性行为。例如：选择旅行社时重价格，轻品牌，导致后续在与导游产生意见争执。选择旅游线路时的趋热避冷，由于这种供需不平衡，造成「天价虾」「天价酒店」的产生。同时我们在旅游过程中，也需要约束自身行为，尊重当地风俗，以免和当地人产生文化冲突。

三、旅游管理者角度

哈尔滨旅游局和雪乡林业局作为旅游市场的监督方，在事发之前由于把重心放在核心景区，忽略了周边景区，才导致「赵家大院」的事情发生。旅游监督方应该从旅游的客源地，途径区域，目的地做好全线的监管，加强旅游服务质量法规体系的建设，对企业无证、无照的违法行为进行监督、对从业人员进行思想教育、从从业人员进行业务培训，树立优质服务意识和观念，推进旅游服务质量和标准化进程，完善旅游服务质量管理体制和机制，才能打造一个健康发展的旅游产业。（旅游管理者-监督，培训） 由于我国法制体系尚不完善，有法不依、执法不严、违法不究的现象还大量存在，因此，加强法律法规特别是旅游法规的宣传，是一项十分紧迫的工作。加强旅游企业自律、强化旅游企业守法经营，合法竞争的意识和自律精神都是十分重要的。政府应该尽快完善旅游市场法规，依法规范旅游市场竞争秩序，保护旅游者和旅游企业的正当权益。 强化旅游市场的社会监督，发挥社会监督作用和发挥行业协会自律监督作用，加强对旅游行业诚信经营和诚信服务进行监督检查，通过新闻媒体加强舆论监督，对不诚信经营和服务的旅游企业与服务人员进行曝光，通过消费维权中心和旅游质量监督机构，手里旅游者的投诉，切实维护旅游这个的合法权益。对于出现不信守合同规定、欺诈旅游者、降低服务标准的行为，旅游行业协会应积极配合政府旅游行政管理部门，进行查处、惩治和打击。

整顿是必须的。雪是纯洁的，晶莹的，洁白的，不能让雪乡的雪沾上了污点，也不能让游客寒了心。

我爱你塞北的雪，也不应只是歌声中的美丽，还要把美丽落到现实中来。

加强监管还雪乡良好的营商环境，严肃处理当事人，积极的进行危机公关，这些都是需要管理部门去做的。

还有就是加强有关的监管部门的联动，监管雪乡的经营，第一时间处理出现的问题。有必要的话，监管部门可以联合派驻监管人员，以加强监管。

再有就是教育经营者诚实守信的经营，对侵害游客利益的组织、个人实行市场禁入。

多用网路全媒体的形式进行危机公关，进行对雪乡的宣传。

最不可取的就是一罚了事，没了下文。连对游客的道歉都没有，这样只会让舆情发酵，不利问题的解决。正视问题才是解决问题的关键；不护短，积极处理问题；和游客和舆情形成良好互动，对问题的解决都是有利的。

责任利益是不可分割的，要想得到利益就要负起责任。

其实雪乡问题只是中国旅游业问题的一个缩影而已。地方保护主义。还有当地人的这种素质问题。其实在全国各地比比皆是。在中国其实最近几年经济大为好转的情况下面。想放假出去旅游已经成为一种常态。但是每年他都会出现这个事情。大家其实对宰客其实也习惯了，只是不要太狠，大家都知道，出去就是被宰的，除非出国。想躲开就是尽量在网上把东西都定好，这样的话，可免得与当地人谈的时候又遇著麻烦。其实中国可以整治雪乡这个事情为一个宣传的尝试。依法来规范旅游的收费与管理问题。这样的话将提振全国的旅游经济 不要因为当地的几粒老鼠屎坏了全国的一锅汤。其实中国现在就是提倡法制社会，如果能够更加规范的依法治理旅游业。让国人放心的去花钱，放心的去享受。每年也就不会有那么多人跑到泰国，跑到东南亚，跑到日本，跑到韩国去，把钱花在了国外了。

雪乡现在的问题已经不再单纯，它影响了整个东北的营商环境，从近几年看，雪乡的高物价，导游宰客，包括哈尔滨的高价鲟鳇鱼事件都影响了东北在国人面前的形象。要想摆脱现在这种局面，首先要内部整顿和外树形象两个方面。把那些老鼠屎赶出去，打下去，彻底把雪乡的不良商家清除。另外可以邀请一些旅行社、摄影爱好者、新闻工作者到雪乡、到东北去免费体验，加大宣传力度，把东北人民善良朴实的形象扳回来。

雪乡的管理有问题，不能因为一年只有三，四个月的旅游时节就狮子大开口随便涨价，漫天要价，目无王法，雪乡地理位置，条件都是得天独厚的，不能雪是白的，心是黑的，经营者要自律，雪乡的管理部门也要加大力度管理，不能做一锤子买卖，伤了游客的心?

严管严罚取消经营权，国家订价，违约者敢出景区座地户不许经营接待激客各种经商行为，能从新招商品质高的商家来经营，坚决杜绝当地人期行霸市者，当地官员要做到，六亲不认，违规者一律就地免职，只有这样找回影响，

其实，旅游景点的物价高，这是人人都知道的，比如云南的强制消费等，雪乡的旅游季节只有3、4个月，物价高是必然的，一年就挣这几个月的钱。另外，据说雪乡的高物价不是景点内的个人行为，旅行社往当地拉客人，要提取一部分钱，商家如果不提价，就挣的更少了。旅游就是个消费，量力而行吧，贵就不去呗。我长草去云南旅游好多年，自从看了关于云南旅游的报道，就根本不想去了，还是看自己认为是否值得一游！

其实只不过是东北人实在，瞎说了说了实话而已，你去海南，云南试试比这个有过之而无不及，哪个旅游景点不是这样呢！你让一个村子去接待来自全国各地的人！就好比你在一个荒山野岭遇见一家饭馆，点了菜一边说菜不好吃，一边说贵，那你不想想，你来这里是为了品菜的么？

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