昨日（3月26日），相互寶

的首例賠審案件上線，5小時後被申請人「喊停」。

據瞭解，5個小時中，有超過25萬相互寶「賠審員」參與了討論和投票，成為迄今為止規模最大的網路爭議解決案例。相互寶方面表示，尊重申請人的意願，後續將使賠審機制更人性化。

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相互寶的首例賠審案信息顯示，相互寶成員唐某因意外跌入洪澇溝中，隨後深度昏迷。於是，家屬向相互寶發起了互助金申請。但是，調查員在覈查中發現，唐某在加入相互寶前因為皮肌炎需遵醫囑長期服用激素藥物。這一點不符合相互寶的健康告知要求，所以調查員做出了不給予互助金的初步審核結果。但在唐某家屬看來，皮肌炎並非導致意外和昏迷的原因，連續服藥的情況也早在兩年前，並不違背健康要求。

因為存在爭議，這個案件交給了相互寶的賠審團來審議。賠審開始後，不到30分鐘就有1萬名賠審員進行了投票。微博等網路平臺上，網友的討論成千上萬，甚至直接推動了百度上「皮肌炎」的搜索量直線上升。

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從投票過程和留言看，相互寶賠審員對於案件的分歧較大。反對給救助金的賠審員認為，成員應該在嚴格遵守健康要求的前提下加入，並且沒有證據能證明昏迷與既往病史沒有關係。而支持給救助金的賠審員則認為，申請人昏迷是因為意外，與皮肌炎沒有關係，而且相互寶帶有公益性質，就應該能幫一個是一個。

按照相互寶的規定，賠審團審議的時間一般為24小時。但因為申請人家屬要求，這場賠審在開始5個小時後被喊停。最終，有25萬賠審員參與了投票，58%的賠審員投了反對票，42%的賠審員投了支持票。從投票結果看，申請人還是無法獲得救助金。

延伸閱讀：相互寶的賠審團

賠審團是支付寶在保險、互助服務上推出的一項創新的爭議解決機制。當機構的核查意見不能得到用戶認可時，用戶可以發起賠審，由全體賠審員兼顧情理做出最終決定。在相互寶上，通過考試的賠審員已經有90萬人。

每次審議中，賠審員需要堅持「客觀、透明、誠信、公正」的原則進行投票表決，有效投票數大於或等於1000票時，審議結果有效。50％以上的賠審員票數支持代表審議通過，申請人可以獲得互助金。

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實際上，賠審團機制起源於阿里集團的大眾評審機制。2012年，阿里大眾評審正式運行，最先將這種「眾評」模式運用在網路交易糾紛的解決中。隨後，大眾評審模式被螞蟻金服借鑒到保險、網路互助等領域，延伸出了賠審團機制。例如，螞蟻保險旗下的公益保險項目「寶貝守護計劃」就已經成功審議案件19起，認證的賠審員超18萬人。目前，這個起源於阿里經濟體的「眾評」模式，也逐漸被其他公司借鑒，成為互聯網平臺成員共治、解決爭議的重要機制之一。

來源：它真的不是保險！相互寶首例賠審案被喊停：25萬人辯論該不該幫一個人


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