文 | 韓光艷 中國南方航空股份有限公司培訓部在線學習中心課程開發主管

來源 | 《培訓》雜誌1月刊

在實踐中，企業獲取在線課程的形式通常有三種——直接採購、自主開發以及外包定製開發。其中，外包定製開發一種非常重要的形式，企業藉助與外部供應商合作，共同組建項目管理團隊。

歷經教學設計、多媒體製作、審核測試等眾多流程，定製化課程開發在整個管理過程中，存在著諸多風險點。與其他兩種形式相比，外包定製開發項目不僅涉及到的部門較多，人員構成與流程也相對複雜，因此，企業應懂得管控好風險，順利推進定製化在線課程建設。召開項目啟動會統一認知、對內容專家進行培訓、提供統一格式的課程開發表單等六步，將能有效管控風險。

第一步：召開項目啟動會

為何出現課程內容及形式變更？

定製開發通常採取的方式是，企業提供課程內容，外部供應商負責技術製作。但是，在完成腳本設計甚至完成整個課程製作後，往往會出現前期確定的課程內容及形式大量增刪或變更的情況。如對於急救課程「包紮的處理」的媒體形式，前期甲乙雙方根據培訓目標確定為長圖文形式，但課程製作完成後，為追求更優的教學效果，最終改為視頻呈現。

出現這種現象的主要原因：

  • 第一，內容專家對內容質量的審核與把關不嚴，導致後期內容大量變更；

  • 第二，內容專家確定內容時未充分徵求項目干係人（尤其是課程主管領導、其他同行）的意見，導致內容的權威性受到質疑；

  • 第三，內容專家缺乏在線課程開發經驗和技能，不了解不同課程內容所匹配的形式及其所需的時間、人力、技術難度等。

如何解決「課程內容及形式變更」的問題？

為了解決這一問題，企業應召集項目干係人（包括內容專家、課程開發技術人員、項目經理、主管領導等），召開課程開發項目啟動會，進一步統一認知、確認需求，減輕後期變更的風險。

啟動會的內容包括，宣告項目正式實施，介紹項目目標、項目需求、項目流程、項目團隊等基本情況，明確各階段的任務以及交付成果、項目進度計劃。

會議旨在幫助項目成員確認項目需求，了解整個項目的流程、進度以及自己在不同階段的職責，對項目進行總體把握。

第二步：培訓輔導內容專家

在進入項目計劃和實施階段後，為避免內容專家對在線課程開發理論和技術不了解而導致的風險，需要對其進行至少一次相關培訓和輔導。

培訓的主要內容包括：在線課程開發的基本流程，各成員在各環節的職責，在線課程適合的內容及其基本呈現形式，不同性質的內容適合的媒體表現形式，不同媒體形式開發的難易度等。

通過培訓和輔導內容專家，可以幫助內容專家學會選擇適合線上的課程內容，並能夠全面考慮不同課程內容的媒體表現形式及其所耗費的工時、技術實現的難易程度等，防止內容專家因認知缺乏而導致內容變更，或提出不切實際的技術要求。

第三步：提供格式統一的課程開發表單

雖然來自甲方企業的內容專家往往都是業務骨幹，而且或多或少擁有面授教學經歷，但他們在開發在線課程方面多是新手，不甚了解課程開發的流程以及應提供的材料形式。乙方技術人員收到不規範的材料後，往往要進行重新梳理並反覆溝通需求，從而影響了項目的效率。

課程內容表單示例

界面原型修改表單示例

為避免材料不規範或不可用而產生過多的溝通和時間成本，企業在線課程開發管理部門應在課程開發的不同階段（如內容準備、腳本設計與修改、界面設計與修改、課件成品審核修改等），為參與課程開發的內容專家提供統一格式的課程開發工具表單，確保內容專家提供的是標準的、統一的、規範的、技術人員直接可用的素材，減少技術人員在理解材料方面的時間和溝通成本，提高項目效率。

第四步：在關鍵節點召開成果確認會

在線課程開發的不同階段，需要輸出相應的階段性成果（如課程內容、課程腳本、課程界面原型、課程成品等），而每一次重要成果的交付都可以視為項目進程中的里程碑。為避免各階段的成果交付後出現返工的情況，課程開發項目組應在課程開發的關鍵環節對輸出成果進行確認。

成果確認途徑有很多種，例如通過專門的確認會、工作坊、展示報告會或郵件溝通等形式進行。值得指出的是，我們要確保項目干係人（如項目經理、內容專家、需求方、技術人員等，尤其是相關的行政主管領導）均參與其中，由項目需求部門、項目管理部門以及技術製作部門統一把關交付成果的質量，確保各方滿意後再開展下一步的工作。

第五步：反饋-修正-再反饋-再修正

定製化開發在線課程的過程中，尤其在腳本、界面以及審核測試環節，甲方內容專家和乙方技術人員需要密切配合，進行若干輪的迭代開發，包括「反饋—修正—再反饋—再修正」。雙方應及時溝通，任何一方的延時反饋都將導致整個項目的延遲。

為確保溝通效率，首先，甲乙雙方應建立良好的溝通機制與渠道，一方面構建微信群、QQ群等多樣化溝通渠道，另一方面建立定期項目彙報機制、項目溝通會機制；其次，甲乙雙方都應對項目組成員進行及時的物質和精神激勵，甲方企業應建立長效的在線課程開發制度，確保業務專家積极參与到課程開發中來，乙方應提升自身課程開發技術人員的能力與價值，樹立良好的品牌形象。

第六步：實行關鍵業務雙負責人制

定製化在線課程開發的流程較長，從項目啟動到項目收尾，一般要歷時2個月以上。在此過程中，甲乙雙方的項目團隊成員都有變動的可能性，應及時防範由於工作調整、項目經理或技術人員離職引發的項目跟進問題。

為防止人員變動帶來的項目風險，對於在線課程開發的關鍵人員（如內容專家、教學設計人員等）應實施雙負責人制。一方面，在人員變動時，能有熟悉項目的人員進行良好的銜接，另一方面，雙人可以共同合作，提高課程開發的質量。

在目前企業獲取在線課程的幾種形式中，定製化在線課程開發是涉及人員最多、流程最長、質量要求最高的一種形式，因此風險點也較多。以上6招可以有效避免項目風險，幫您順利推進定製化在線課程開發項目，讓企業的定製化在線課程建設走上「高速路」。

本文來源於《培訓》雜誌1月刊，文章僅代表作者個人觀點，不代表「培訓雜誌」立場。

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