『嘴秋』

是我的主管最常念我的话

相信你也知道

服务业就是要以客为尊

以赚到客人的钱为最高指导原则

除此之外

什么都不重要

只有赚到钱才是真的

而我

恰恰相反

虽然我很需要钱钱

但是『人格』

才是我认为生命里最重要的价值

所以我只要遇到不会『尊重别人』的客人

即便你当下捧著现金要跟我买东西

我不但不卖～

还要好好地教育你一顿

我随时都有准备一条湿毛巾

要把你的脸洗～得干干净净der

为了公司我可以忍

污辱中国武术就不行

哈

小朋友不要学

所以我说我是三流业务员

而且我还是『被客诉一哥』

『嘴秋』

就是这样子来的

 

台湾的社会因为『纵容』不当的行为

早已是非不分黑白不明

守法者

苦干实干撤职查办

违法者

持有『可教化』的免死金牌

所以

不要太善良

不然会屎得很凄惨

啊！

偏题～

严重偏题～

今天的主轴是要聊聊『主管』

 

相信大家每逢被主管电得GG叫的时候

一定会有这样的想法在脑海里不断呈现

如果我是主管

我一定会怎样做怎样做blablabla

这就像我每当乐透头彩奖金累积破10亿的时候

也会及早规划如何妥善运用巨额的奖金

以免开奖后措手不及

哈

只是可惜我没有真的中奖

就如同你也并不是个主管一样

 

我的主管常在我报告完业绩规划之后

给我这样的评论

讲起来惊死人

做起来笑死人

噗～

他就像个先知一样

常常被他准确的预言命中

我好希望有一天能做出惊人的绩效

然后狠狠地打他的脸打他的脸打他的脸

 

其实

以我的经验来说

当『带头大哥』

实在是一个吃力不讨好的角色

因为当一个第一线员工

只要靠『自律』

通常可以把这样基本的角色扮演好

而担任主管级以上的角色时

就需要背负著公司营运成败关键的重责大任

当员工

养得活自己的家庭即可

当主管

就肩负养活千千万万个家庭的使命

所以

要具备怎样的条件

才能称得上是称职的主管呢？

第一

八字要重

对

你没看错

最好要『六两』以上

俗话说得好

一运二命三风水

四积阴德五读书

只要八字重

所有艰难的问题将迎刃而解

以下是真实案例（且多次发生屡试不爽）

三流业务们在展示间用力向客人介绍商品

口沫横飞地形容该商品能飞天能钻地

结果客人表示要回去想清楚才能做决定

这时候主管上厕所出来

顺口向回办公室的弹道上会遇到的客人问一句

喜欢吗？要买吗？

『好ㄚ』

客人肯定地回答

……

…………

………………

看到了吧！

这就叫做八字重

业务单位成王败寇

有绩效说话才能大声

所以主管认为业务员们话术有问题

也是刚好而已

 

再来

主管要有『威严』

主管其实是不能跟同仁当好朋友的

以免处理公事夹杂太多私人情感绑手绑脚

叫大伙儿往东就要往东

因为主管负成败之重责

谁抗命谁越线了

名叫『纪律』的大刀就要砍下去

所以

如果你在自己的职场上

自认为是主管的爱将好朋友

就一定要时时提醒自己不要成为猪队友

要以身作则成为同仁的表率

别自恃有免死金牌

而破坏主管的『领导统驭』

等到大刀砍在你头上的时候就来不及了

 

称职的主管

一定要从基层小弟做起

这样你才会知道员工的心里在想些什么

举个有趣的例子来说

在部队服役的时期

任务很多

大伙儿都想偷闲喘口气

这时候

人事科长遍寻不著下午就要交提报资料的人事官

而我

直接朝著我认为最有可能躲藏的地方走过去

嗯

BINGO

就在那不起眼的水沟里找到人事官

推测死亡时间超过2小时

不是啦！

人事官在士兵待命寝室呼呼大睡

被我叫醒之后惊讶地问我怎么知道他在这

我说

我也曾经躲在这安全的避风港混过一段日子

哈

这个例子就让各位自己去消化消化啰！

出几个功课让大家去思考思考

例：员工开始常迟到，会是什么问题？

例：员工开始借故不参加晨会，是发生什么状况？

例：员工的绩效开始溜滑梯，有什么样的危机存在？

 

接下来这一点最重要

主管要能发掘员工的『隐形价值』

什么叫做『隐形价值』？

简单来说

就是当某一位员工没有来上班的时候

那一天整个办公室就会像打仗一样忙乱

厕所大便花炸开来没有人刷

桌子没有擦

饮水机没有水

客人四处晃没有人招呼

找不到报表

数据斗不拢

洽工单位来访没有对应窗口

兵荒马乱一整天之后

哦～

原来『慧美姐姐』今天休假

如果主管发现有『隐形价值』的同仁存在单位内时

最佳方式就是『角色分工』

分散他的执掌

将任务平均分散

避免他真的完全隐形的时候

那就代志大条了

 

主管的成败关键

在于分配同仁属性位置

也就是『把人摆对地方』

主管就像球队教练

同仁就像球员

各司其职

投手就好好投球

捕手就好好接球

能跑得尽量冲刺

能打长打的打长打

安打的安打

如果队上每一位都是『陈伟殷』

那就连上场都不用上场惹～

 

这也就是说

团队～没有『自我』

除非你真的是超人

不然你就需要团队

主管对你下的每一个命令

都是为了让团队确保胜利

因此

主管的眼光要长远

对未来要投资

我们这些三流的小王八蛋

只需要顾好今年年终领得好不好

而主管已经需要规划到5年后

甚至是10年后了

举例来说

我最喜欢看得MLB美国职棒大联盟

每逢球季接近尾声

一些今年已经准备放暑假的球队

就会进入球队重整

看著他们对于球员的交易规划

也能看见教练与管理阶层对于下一季球队属性的期待

这是很有趣的一部份

你可以现在就去看看喔！

 

几次担任主管的经验

遇到几位出类拔萃的成员

他们的工作能力很强

但也都存在某种程度的『难搞』

身为主管的角色

就要去收服他

大致上来说

还算是成功

唐三藏顺利带著孙悟空猪八戒沙悟净去西天取经

我的心法就是

『给他需要的东西』

通常

这个东西

叫做『尊重』

 

最后

送给有看到最后的三流小王八蛋们

自古严师出高徒

别再浪费时间抱怨你的主管有多G8了

主管越机车

你就会越强壮

『价值』会显现在你的履历上

 

后记

我很喜欢我的主管

非常非常欣赏他

我常跟他说

只要我中了乐透头彩

就要为他盖一座宗祠

还要有一尊至少20公尺高的巨大雕像供人膜拜

他说不用了

感觉怪怪的

只要请他吃顿饭就好

你们说他可不可爱

每当我业绩低迷的时候

（我常常业绩低迷）

他会皱著眉头担心地看著我

这时我会跟他说

您不要替我担心

我从没让你失望不是吗？

主管回答说

我不是担心

只是怕你来不及说再见～

哈

三流业务员鬼扯卵蛋我最赞

下周见