客服对店铺的重要性，请别忽视客服的重要

大家好，我叫小白是一名从事四年异地的网路客服，我四年接触了许多电子商务平台，几乎大家爱用的平台都在上面做过客服，所以我今天要说的是客服对店铺有著很高的位置，请各大网店老板别忽视客服的重要性。

简单都说一下现在网店的人员组成：运营、美工、客服、仓管、推广、主播等几大板块组成，运营是一个店铺的主心骨，所有策划都是他想出来并提出实施的；美工是让店铺让宝贝更加的美，主要是能让顾客点击宝贝看的冲动；仓管负责发货，让顾客收到宝贝打开的一时惊喜；推广与主播主要都是引进更多的流量，使得店铺成交更大。

今天我们主要讲一下客服对店铺成交转化的影响，许多的老板对客服的要求都不高，认为只要是打字快就算是一个客服；有更多的老板认为客服其实拿著钱给我们打字，更多是让我们玩养著我们「废物」，现在还这样想的老板，请看过做过四年老客服对老板们的忠告，希望对客服好一点，或许订单更多一点哦！

客服其实必须会的基本知识与心态，仅代表个人意见发表一下以下几点：

一、客服必须有强大的心里承受力，许多人对这条很是不理解，一个客服而已又不是上刀山下火海，为什么需要有强大的心里呢？其实吧，我开始做客服前也经常听老师与老客服说过，但是做了客服才知道，如果没强大的心里承受力，或许还真的干不了客服；我们常说客服时间长了，可以看见人性的另外一面，许多顾客那素质简直就是让你不得不服他与动物没什么区别，有的时候上来就带著爹妈来了，我记得第一次与一个18、19岁的小姑娘一起上班，上来一个顾客开口就开骂把人家小姑娘直接骂的两行眼泪直流，还得帮顾客解决问题，还不能回复慢了，稍微慢一点有的顾客开口又开骂；所以必须要有强大的心理承受力，这也算是客服基本具备的。

二、客服必须有著很好的记忆能力，这点很好理解，如果您客服没有一个比较好的记忆，对商品的参数与属性都不了解，顾客问你一问三不知，那顾客怎么信任店铺的商品，原本打算买的都没心情买了，还就是没一个较好的记忆，你把商品的参数与属性都没记忆准确，那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。

三、客服要有耐心，有一句话十分表叔客服的工作是需要很好的耐心，这句话是「顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋」就是顾客不管怎么的对你撒气辱骂，你都要像对待自己的初恋那样的耐心，去哄著顾客，让顾客感觉你是在为她一个人而服务，让她有著一个很好的购物「旅程」。

四、客服需要有很深的套路，说套路还不如说有很好的销售技巧，其实客服与实体店的销售人员差不多，引导顾客顺利的下单开心的掏钱，让顾客有一种买对了宝贝来对店铺的感觉，下次还有再来店铺的冲动，这些都是客服必有的条件。

五、客服需要有尊重顾客的一种心态，顾客哪怕有千不对万不对，我们都得对顾客必须有一种尊重的心态，因为他们毕竟才是我们的衣食父母，加上客服本来就是一种服务性工作，只有我们尊重了顾客，顾客才会尊重你尊重店铺，才能长期的来店铺光顾。

总体来说，顾客与客服首先建立对话，无论您商品再好都不如客服给你介绍的详细生动，虽然说客服是用文字或者语音，都是代表店铺整体，不仅代表客服本人，对客服要求严格就是对店铺本身品牌的一种提升，希望各位老板不要再忽略客服的重要性。

另外我是一个脑瘫残疾人，接触电商也有四年了，多多少少也算有一点了解，喜欢电商的可以联系我，大家共同讨论下电商如何发展才能更加的好。

以下是本人在拼多多店铺，与淘宝店铺的数据，数据不是很好，大家将就看看，请勿喷哈！