那在處理售後問題時應該怎麼做呢？

我們要站在買家和賣家兩個角度思考幾個問題

買家角度

1.買家現在的情緒，原因是？如何應對？

2.買家為什麼會提出退款/貨？如果我是買家我會是什麼反應？

3.造成現狀問題產生的原因是哪幾個？最重要的幾點原因？

4.我應該從哪幾個方面去幫助買家解決？

5.還有沒有更好的解決辦法？如果你是買家，你更傾向於哪種？

6.解決不好怎麼辦？解決掉之後還能做什麼讓顧客再來我們店鋪？

賣家角度

1.我現在的情緒如何，如果我的親朋出現了這個問題，我會如何應對？

2.導致問題發生的根本原因是哪些，我們應該承擔的責任是什麼？

3.一旦退貨/退款，我們的損失有哪些？（成本、個人利益、費用、人工、心情）

4.如果公司/店鋪是我的，我會怎麼處理？

5.還有沒有更好的處理辦法？

6.處理不好最壞的打算是什麼？處理好之後怎麼想辦法讓顧客記得自己再次光臨？

我覺得如果大家都能夠這樣思考好這些問題的話，就不愁做不好售後，也不會讓造成每天上班都是抱著「顧客虐我千百遍」的感覺了......

當然售後的相關內容及技巧遠遠不止這些，希望可以幫助到大家，當然也可以互相討論哦！！

有想要交流的可以添加我的私人微信哦，很高興和你做朋友

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