一、360度考覈反饋

360度績效反饋是一種較為全面的績效考評方法，它是指幫助一個組織的員工（主要是管理人員）從自己發生工作關係所有主體那裡獲得關於本人績效信息反饋的過程。

這些信息的來源包括：上級監督者自上而下的反饋；下屬自下而上的反饋；平級同事的反饋；被考覈者本人的自我評價；企業外部的客戶和供應商的反饋。

二、平衡記分卡

羅伯特·S·卡普蘭博士連同復興方案國際諮詢企業創始人兼總裁大衛·P·諾頓博士，在總結了12家大型企業的業績評價體系的成功經驗的基礎上，經過數年的潛心研究，在1992年提出了平衡記分卡這一戰略管理和業績評估工具。平衡記分卡提供了一種全面的評價體系，它分別從財務、客戶、內部流程和革新增長這四個視角向組織內各層次的人員(從高級管理層到一般僱員)傳遞公司的戰略以及每一步驟中他們各自的使命，最終幫助組織達成其目標，從而有效的解決了傳統方法的侷限性。

1、客戶視角（客戶如何看待我們）

客戶關心的問題可以分為四類：時間、質量、性能和服務、成本，要讓平衡記分卡發揮作用，企業應在上述幾方面確立目標，並將目標轉換成具體的衡量指標。

2、內部視角（我們必須在何處追求卓越）

管理者需要把注意力放在對那些能夠確保客戶需要的關鍵的內部經營活動上。因此平衡記分卡的內部衡量指標應當來自客戶滿意度影響最大的業務流程。

3、學習/成長視角（我們能否提升並創造價值）

公司創新、提高與學習能力的提升直接關係到企業的價值，因為只有通過推出新產品、為客戶創造更多價值，並不斷提高經營效率，公司才能進入新市場。增加收入與利潤，才能發展壯大，從而增加股東價值。

4、財務視角（我們如何滿足股東）

財務評價指標顯示了公司戰略及其實施是否促進了利潤的增加。完善的財務控制系統能夠促進而不是阻礙組織的全面質量管理水平的提高。典型的財務指標涉及贏利能力、增長率和股東價值。

本文作者鄧玉金，資深HRD，知名培訓師，《招聘的8節實戰課》著作者，公眾號：鄧玉金人力資源實戰，轉載請註明作者和出處

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