長期以來，人們一提到房產經紀人，往往是負面印象多於正面好感。

　　實際上，形成這種認知的原因有很多。

　　比如，我們市場化的商品房買賣歷史還很短，到現在也不過二十多年的功夫，這樣短的時間還不足以沉澱出一批高素質的經紀人羣體。

　　還有一個更重要的原因是，國內房地產市場在發展初期，一直表現出很強的週期波動性。大起大落的行情，暴漲暴跌的成交量，這些都嚴重衝擊着經紀人隊伍的穩定性。

　　這樣就形成了一個惡性循環——高素質人羣不願進入經紀行業，准入門檻一再降低，導致交易違規現象時有發生，這又進一步影響了行業形象，招致高素質人羣更加排斥這一行業。

　　這並不應該是房產經紀行業的常態。

　　目前，我們全面迎來了存量房時代，2017年全國有27個城市二手房交易量超過新房；未來三年，二手房交易額將超過新房，達到10萬億左右；未來5—10年，二手房交易量將會是新房的三倍。

　　此外，行業競爭已經升級到了3.0版本，能否提供更優質的服務，成爲優質中介和非優質中介之間的一個重要分水嶺，同時也在爭奪市場份額中扮演着重要角色。

　　在變化的市場環境下，爲提升交易品質和升級買賣體驗，完善和提升經紀人素質的任務已經越來越迫切。爲此，有的中介公司在已經先行一步，並且提出了未來的具體目標。

　　市場到底需要怎樣的經紀人

　　在存量房時代，二手房市場將全面反超新房市場，成爲爲老百姓提供住房的主流市場。經紀人素質的高低和服務水平的優劣，往小的方面說，關係着交易安全和用戶體驗；往大的方面說，則關係着居住保障和社會穩定。

　　出於國內二手房產交易的極度複雜性和困難程度，有一種誇張的說法是，一名優秀的房產經紀人需要具備以下素質和能力，它們分別是：哲學家的頭腦，宗教家的精神，雄辯家的口才，外交家的風度，學者的知識和運動員的體魄。

　　這當然是最理想化的模板，但確實說明了這個行業對人的要求相當高。

　　在這個全新時代裏，優秀的房產經紀人一般要擁有以下基本素質：

　　——擁有強大的學習能力。

　　學習，包括兩大方面：一方面是關於市場和專業的靜態知識，包括要掌握市場調查、市場預測的一些基本方法；熟悉房產市場，特別是房地產市場供求變化和發展的基本規律、趨勢；瞭解經濟模式、經濟增長方式對房地產活動的影響；掌握城市規劃、行業法律法規、房地產市場營銷等方面的知識。

　　另一方面，則是對不斷變化的市場的學習和認知能力。國內的房地產市場是一個典型的政策市，市場環境和交易條件會頻繁變動，保持一種動態的學習和反應能力，是服務好客戶的一個重要條件。

　　——要有創新能力。

　　在一個多變的市場裏，創新能力高低直接關係着服務客戶的交易成本或成敗。二手房交易具有不可複製的特性，每一個案例都不會重複，所以針對每一個客戶都需要有解決問題的創新能力。設計出一個好方案，是保證交易質量的關鍵環節。

　　——自身修養要過關。

　　房產中介行業是一個典型的服務性行業，經紀人需要和各種層次的人羣打交道，這意味着經紀人在擁有較強的專業能力的同時，也要有必要的抗壓能力和較高的人格修養。否則，即便其他方面都很優秀，但一個暴脾氣，就可能讓前期付出的所有努力付諸東流。

　　在成熟市場，對房產經紀人素質的要求同樣很高，有的甚至到了苛刻的地步。在美國，房地產經紀從業人員實行考試發牌制度。

　　從事房地產這一工作之前，房產經紀人要學習完成六門學科，180小時的課堂學習。其中包括：現代房地產學，房地產法，代理法，合同法，房地產金融，以及相關法令頒佈的合同。學校課堂完成後，經歷4小時的全國和地區的考試合格，還必須通過FBI的背景調查，簽約經紀人公司才頒發執照。此外，爲保證專業水準和服務質量，房地產經紀人員每年還必須參加考試接受再教育，執照每兩年申請重新換髮。

　　可見，從國內外實踐來看，經紀人的業務水平和素質高低，都是決定房產中介行業能夠健康發展的主要因素之一。

　　鏈家的追求

　　在所有中介公司中，鏈家是最早把提升經紀人素質提上議事日程的企業。爲此，鏈家專門制訂了“博學大考”這一內部考試製度。

　　從2011年開始，“博學大考”每年舉行兩次，以考促學，強化學以致用的實操能力，來提高經紀人的專業化和職業化水平。它被稱爲“鏈家高考”。

　　目前，“搏學大考”覆蓋了鏈家全國近30個城市，超過11萬經紀人。考卷共130道題，滿分100分，考試時間140分鐘，知識點囊括專業交易知識、房地產的基礎知識、平臺知識以及企業文化等公司和各中心需要經紀人掌握的知識技能。考試成績直接與經紀人的積分、定級以及任職資格掛鉤，是衡量經紀人專業水準的重要標準。

　　這套堅持了七年的考覈體系，雖然短期提升個人素養的作用有限，但至少在實操層面爲經紀人提升專業水平、框定行爲紅線起到了重要作用。

　　除了這套一直在執行的考試體系，鏈家最近在成立十七週年之際的品質升級媒體溝通會上，還提出了更高的人力目標——要在2020年將經紀人本科率提升至51%以上。

　　鏈家COO王擁羣將新經紀4.0時代的經紀人形象描繪爲：一個比較好的基礎教育背景和基礎學歷背景，具有比較強的專業能力，能夠真正的對客戶好，能夠崇尚合作，同時具有高社區參與度，與社區產生深度粘性，鏈家將這一形象定義爲新一代社區專家。

　　雖然不能簡單地將高學歷和高素質直接劃等號，但高學歷的確在某種程度上代表着一個較高的起點。

　　鏈家這一計劃堪稱膽大，頗具挑戰性。要知道，目前它的經紀人本科率才只有25%左右，而利用一年多時間提升到51%，就意味着巨大的招聘壓力，代價有可能是短期的業績陣痛。

　　即便面對可能損失的結果，鏈家依然在提升經紀人素質上毫不妥協、繼續拔高目標，用心可謂良苦。

　　目前，鏈家針對入職大學生可以提供100小時的新人培訓，內容包含：崗前封閉培訓，進門店的銜接培訓，以及從租賃轉向買賣業務的專項培訓。但王擁羣談到：這些遠遠不夠，鏈家將在內部搭建更加適用於這些統招本科生的流程，包括績效、基本工資保障、績效體系設計方面，讓大學生能夠在這個行業裏面長期經營下來。

　　可見，無論是從行業洞察還是行動效率來看，在推動房產經紀行業健康發展，促進經紀人整體水平提升方面，鏈家已經領先邁出了堅定的一步。

　　上圖爲鏈家COO王擁羣在媒體溝通會上宣講

　　（完）