任何行业任何职位只要是人工操作总会出现因疏忽而造成的低级错误。在酒店行业当中，开重房是最低级而且最忌讳的错误，这不仅仅会给先后入店的客人带来诸多麻烦，也会有一定的概率会把客人的隐私暴露，引起客人的不满，进而影响酒店的声誉，因此这个问题是必须要予以高度重视的。

那怎样才能避免开重房开错房的低级错误？欧飞的小编根据欧飞加盟酒店手册当中的内容为大家分析一下这个问题。

为了避免此类情况的发生，避免给酒店带来不必要的损失，一定要养成经常核对的习惯，也就是说，酒店的前台勤和对房号，客房和保安需要开房门的时候也应该跟前台做好沟通，确定房间里面没有客人之后才可以开门，若要替客人开门也需核对开门通知单并且按照正规的流程开门，切记不要直接开门。

避免问题发生要从日常工作中防范，我们应该注意以下几个方面。

第一、前台注意事项入住制卡：前台在制房卡时注意核对所开房间的房态、房间号。房态房号、制卡房号及房卡套房号必须一致。客人换房：前台必须及时在系统中作换房操作，客房服务员在给客人更换房间时，需回收原房间房卡。务必确保客人所持房卡与系统房间号一致。

离店结账：应及时索要房卡，在制卡系统做退房处理，并通知客房查退房。

开门服务：给客人开具开门通知单时要注意写对客人房号，并及时通知到楼层服务员。制卡系统：在制卡系统上制卡时，看到已有房卡信息时，注意核查是否会导致制重卡、开错房。其他：同时接待几位客人时一定要沉著冷静，切勿给错房卡，并关注客人是否拿对房卡。第二、客房注意事项

开门程序：客房服务员未见开门通知单不得随意开门，一定要和前台核对清楚才能开房门；注意收听前台所报房号与开门通知单填写房号是否一致；按照标准开门流程进行，切勿直接插卡开门。

客人确认：打扫完房间一定记得检查是否锁门。打扫住客房期间见客人回来，要核对客人所持房卡是否能打开房门，确保客人走错房间。其他人员：中班服务员和夜班保安同样要遵循以上规则。第三、投诉处理原则导致开重房、开错房可能有很多种原因，但是杜绝此类现象的发生只有一种方法：分班次勤核对房态信息和宾客入住信息，作为前台的督导层也应该加强检查。

一旦出现开重房、开错房情况，需第一时间将事件报告部门负责人或酒店值班经理。部门负责人或酒店值班经理在处理类似事件投诉时，态度一定要诚恳，并且尽一切可能安抚客人，从而取得客人的谅解，一定要避免事态的扩大。

在处理类似客人投诉事件时，还应该注意以下几点：酒店负责处理投诉的管理人员第一时间应该安抚客人取得客人谅解，绝不能简单粗暴的在没有取得客人谅解之前让当事员工去面对客人。对于事件的「始作俑者」---当事员工在事后应该根据酒店相关规章制度，加强培训并给予相应的处罚。

在加盟酒店手册当中，欧飞连锁酒店也提到，酒店各部门应该根据岗位情况不断完善操作流程的修订，完善内部考核机制，并且二者相结合对员工实施培训，让员工真正明白在日常工作中如何做才是正确的，如果出现错误应该如何补救，以及会受到什么样的处罚。这不仅仅是让员工获得工作的技能，更加体现的是酒店的一种人文关怀，这种「知情权」会让员工在工作中清楚地明白自己应该承担什么样的责任。
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