任何行業任何職位只要是人工操作總會出現因疏忽而造成的低級錯誤。在酒店行業當中，開重房是最低級而且最忌諱的錯誤，這不僅僅會給先後入店的客人帶來諸多麻煩，也會有一定的概率會把客人的隱私暴露，引起客人的不滿，進而影響酒店的聲譽，因此這個問題是必須要予以高度重視的。

那怎樣才能避免開重房開錯房的低級錯誤？歐飛的小編根據歐飛加盟酒店手冊當中的內容為大家分析一下這個問題。

為了避免此類情況的發生，避免給酒店帶來不必要的損失，一定要養成經常核對的習慣，也就是說，酒店的前臺勤和對房號，客房和保安需要開房門的時候也應該跟前臺做好溝通，確定房間裡面沒有客人之後纔可以開門，若要替客人開門也需核對開門通知單並且按照正規的流程開門，切記不要直接開門。

避免問題發生要從日常工作中防範，我們應該注意以下幾個方面。

第一、前臺注意事項入住制卡：前臺在制房卡時注意核對所開房間的房態、房間號。房態房號、制卡房號及房卡套房號必須一致。客人換房：前臺必須及時在系統中作換房操作，客房服務員在給客人更換房間時，需回收原房間房卡。務必確保客人所持房卡與系統房間號一致。

離店結賬：應及時索要房卡，在制卡系統做退房處理，並通知客房查退房。

開門服務：給客人開具開門通知單時要注意寫對客人房號，並及時通知到樓層服務員。制卡系統：在制卡系統上制卡時，看到已有房卡信息時，注意覈查是否會導致制重卡、開錯房。其他：同時接待幾位客人時一定要沉著冷靜，切勿給錯房卡，並關注客人是否拿對房卡。第二、客房注意事項

開門程序：客房服務員未見開門通知單不得隨意開門，一定要和前臺核對清楚才能開房門；注意收聽前臺所報房號與開門通知單填寫房號是否一致；按照標準開門流程進行，切勿直接插卡開門。

客人確認：打掃完房間一定記得檢查是否鎖門。打掃住客房期間見客人回來，要核對客人所持房卡是否能打開房門，確保客人走錯房間。其他人員：中班服務員和夜班保安同樣要遵循以上規則。第三、投訴處理原則導致開重房、開錯房可能有很多種原因，但是杜絕此類現象的發生只有一種方法：分班次勤核對房態信息和賓客入住信息，作為前臺的督導層也應該加強檢查。

一旦出現開重房、開錯房情況，需第一時間將事件報告部門負責人或酒店值班經理。部門負責人或酒店值班經理在處理類似事件投訴時，態度一定要誠懇，並且盡一切可能安撫客人，從而取得客人的諒解，一定要避免事態的擴大。

在處理類似客人投訴事件時，還應該注意以下幾點：酒店負責處理投訴的管理人員第一時間應該安撫客人取得客人諒解，絕不能簡單粗暴的在沒有取得客人諒解之前讓當事員工去面對客人。對於事件的「始作俑者」---當事員工在事後應該根據酒店相關規章制度，加強培訓並給予相應的處罰。

在加盟酒店手冊當中，歐飛連鎖酒店也提到，酒店各部門應該根據崗位情況不斷完善操作流程的修訂，完善內部考覈機制，並且二者相結合對員工實施培訓，讓員工真正明白在日常工作中如何做纔是正確的，如果出現錯誤應該如何補救，以及會受到什麼樣的處罰。這不僅僅是讓員工獲得工作的技能，更加體現的是酒店的一種人文關懷，這種「知情權」會讓員工在工作中清楚地明白自己應該承擔什麼樣的責任。
推薦閱讀：

相關文章