我有一个朋友，拿他的故事来说明今天想分享的重点，还蛮经典的！

几年前，这位朋友经常嚷嚷，他的公司，主管都卡在那边不走，明明就已经很多年了，都卡在那边，让新人没办法升上去。

「我们公司的主管，都是和老板交情好的才会当上去啦！」他说：「个个嚣张、跋扈！」

这是一家知名传产企业，人人都想进去，我们常常听这位朋友在讲它的「内幕」，每次那些讨厌的主管的故事，总是听得津津有味。

有趣的是，有一天，终于，这位朋友头顶上的主管走了。

这位朋友得到通知，他可以升职了！

他，终于，可以，升职了！

他私下告诉我们，他一定要好好的当一个受人爱戴的主管，理性的处理事情，感性的对待部属；他一定会当一个好主管，一定不会被视为猪头主管或是箭靶主管。

没想到，才过了不到半年，在一次的聚会中，这位朋友相当生气。

他气的是，他的部属，都不太「服」他！

一开始，是公司里面开始有耳语：「这位某某某，根本就是待太久，才升他的。」

然后，是他听到有人在说：「他的能力，也没有另一个部门的主管好！」

最令他受不了的是：「看他搞一大堆新创意，他以为大家都会喜欢他吗？」

这位朋友很生气，很痛苦，他以为他对部属「很好」，没想到换来这样的对待。他忘记他还是一个刚刚升起来的主管，一切没经验，他只是忍不住满腹的愤怒和委屈，终于………

他「硬」起来！

他开始设立一些规定，并且揪出主要在讲那些闲话的部属，严以规定。

他气坏了，做东做西，放更多心力在所谓的「管理」上，就这样，过了一个月很不平静的日子，每一天，他和他的团队都不好过。

结果，不但没解决，反而更严重。

工作做不好。

团队做不起来。

人气都散光光了。

这位朋友面对他上层主管的压力，以及同级其他部门主管彼此竞争，过了几个月后，这位朋友，终于「投降」了，他递出了辞呈。

「如果可以的话，我真希望不要做主管。」我说。

「但你想领更高的薪水，就要做主管。」我说，「要学会做。」

这就是很多主管的故事，包括我自己，都经历过「软、硬、软」的过程──

每一个刚刚当主管的上班族，一定都想要做一个高人气、做大事的主管，这是「软」。

但这并不容易，于是主管会生气、以为自己殊于立威，于是「硬」起来。

但硬起来之后，只会更不理性，于是最终只好又「软」下去。

软、硬、软，然后死掉，就是新任主管三部曲。只是，以上的三部曲，是被迫的，而不是主管掌控之下的反应。

死掉之后，重新开始。

我想起曾听另一位前辈讲过：「老板（主管），唯一的一技之长，就是『弹性』。」

面对各种情形，采用不一样的方式应对，愈多种方式，就是愈强的管理者。

这是每个主管都要学习的，不过，我认为，就像那位朋友，别再批评你的主管，因为他经历软、硬、软，本身可能也非常的不好受，要嘛你自己来当当看，就像那位朋友一样。