一个消费者买了一件商品，回去以后发现此商品是假货，回去商场，商场爽快的承认了这一点。

这时，公平合理的做法是什么呢？

A.商场退款，并补偿一件真货或其他补偿。

B.商场退款，并进行不少于十倍于商品原价的赔偿。

乍一看，A很公平合理，假货就退款，还加以赔偿，事情完美地解决了。B则对商场有点过分，不仅一分钱没赚到，还得赔偿十倍，尽让消费者占了便宜。

如果每一件此类事件，都按照A处理，结果会怎样呢？

买货回家，大概一半的消费者会心存疑虑，四分之一的消费者会去做一些不知有没有用的调查，八分之一的消费者能取得一些证据，返回商家取得赔偿。

商家赔偿了八分之一的消费者，在剩下八分之七的消费者仍然赚到了钱，假货成本总比真货低很多，这样商家使用假货，依然比使用真货更有利可图。商家会出售假货。

如果每一件此类事件，都按照B处理，结果会怎样呢？

八分之一的消费者能取得一些证据，返回商家取得赔偿。

商家赔偿了八分之一的消费者，但由于需要十倍赔偿，商家虽然骗到了八分之七的消费者，却仍然亏了很多。权衡卖假货需要付出的赔偿，和造假节省的成本，还不如出售真货。

在「公平合理」的A方案下，商家会出售假货。在「过分苛刻」的B方案下，商家会选择出售真货。是不是很有意思呢？

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