产品/服务能让人印象深刻的瞬间，往往是因消费者本身的『问题被解决』或『需求被满足』的情感连结时；所以，消费者会愿意持续支持能解决问题的产品或能满足需求的服务，直到某次需求无法被满足时，转向不同品牌。但企业主要『如何避免流失既有的客户』或『提早预知产品/服务失去竞争力』呢? 是否有方式能让企业主抢先一步预知顾客需求呢?

透过品牌的内容行销，让『洞察消费者需求』不再只局限于市调或问卷等传统且被动的方式，而是能以品牌的内容平台为中心，勾勒买方轮廓与需求，让企业主能提供<切合当下需求>的商品，解决消费者问题，在对的时机点满足需求，也间接能替品牌主寻找潜在的新市场，让买/卖双方可以在数位内容行销的过程中，营造双赢局面，因此，内容行销的重点必须要<以人为主>，不断地透过<发掘需求>和<解决需求>的过程，累积消费者和品牌的长期信赖关系。

让旅人主动说故事，让『真实』营造对『旅游品消费』的信赖感
旅游故事很吸睛，但如何让旅人自己说出需求呢? 还能更进一步，直接满足旅人的假期规划行为需求，进而完成假期规划呢?看看全球最大的旅游推荐网站 ~ TripAdvisor的服务亮点。

TripAdvisor主要是由使用者产生内容(user-generated content, UGC)的旅游评论网站，后来，成为全球知名的Expedia集团的旅游业务品牌之一。

TripAdvisior官网首页

从旅人的真实体验，挖掘旅游的市场趋势
图片来源：TripAdvisior 美国官网首页 

尽管，Expedia主要是贩售住宿、假期、邮轮等旅游产品为主，但并入TripAdvisor时，并未改变 TripAdvisor的<提供对使用者有用的旅游资讯为优先的经营>，反而以集团的旅游系列产品为后盾，让旅人可以透过实际体验的住宿或景点评论，累积信用与获得消费优惠。此举，不只透过庞大的网友，建立惊人的旅游资料库，更让企业主能以旅人的真实体验和评论，规划多元化的产品销售配置与抢先市场的旅游产品度假规划，而随著评论的增加，企业主也能逐步提供相关服务或汰换旅游产品，解决旅行中的困扰，满足旅人需求，让品牌透过不同的方式永续经营。

 

优质的生活达人内容 带领品牌走出新形象

台湾旅行社的跟团行程安排大同小异，但透过经营行为的微转换，让旅游产品的销售，不再只是以价格或五星住宿为卖点，而是以<生活达人>的角度，讲述不同但有趣的旅人观点，是否会更能吸引消费者注意力呢?  

欣传媒官网首页
透过达人的视野，说出自己的旅游主张
图片来源：欣传媒官网首页   

强调以『生活为核心』的国内旅游媒体~欣传媒，打破固有的旅游产品销售窠臼，而是<以人为主>，透过优质的多样性旅游内容布局，传递旅游的文化体验，而在网路的内容平台经营外，更设计<欣讲堂>的达人实体讲座，串连虚拟与现实社群交流，增强<旅游x生活>的概念，不只让欣传媒成为旅游文化的媒体平台，也带领企业主走出和过去不同的新形象。

<品牌自媒体>的内容平台行销，属于<非以传统产品特色为主的广告行销>手法，而是属于<以人为主，发掘需求，解决问题>的经营出发点，透过企业主自行创造或网友自然产出的原创性资讯，延续与品牌服务正相关，且能令网友主动投入的说故事行销，更得把消费者放在自己的前面，就是企业主能永续经营的不二法则。所以，不妨开始寻找有创意的整合行销人才，勾引消费者大声说有趣又吸引人的故事吧！

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【Yahoo奇摩网路行销~Phoebe玩转行销专栏文_6】先让消费者起舞 挖掘『说故事后』的品牌内容行销商机

【Yahoo奇摩网路行销~Phoebe玩转行销专栏文_5】打造无往不利的<影片行销>三招术 

 【Yahoo奇摩网路行销~Phoebe玩转行销专栏文_4】品牌动起来‧盘点虚实整合的服务体验  

【Yahoo奇摩网路行销~Phoebe玩转行销专栏文_3】疗愈性的温情创意洞见品牌形象加值力   

【Yahoo奇摩网路行销~Phoebe玩转行销专栏文_2】广告的情感共鸣力‧成功行销的秘密   

【Yahoo奇摩网路行销~Phoebe玩转行销专栏文_1】2013/11/13  打造社群时代电子报的说故事行销   

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