请问大家在网购后商家拒绝修改收货地址，这属于侵犯了消费者的权益嘛？

我下单后发现收获地址填错了，立马去找商家修改，但对方的态度很坚决的驳回了。我又去咨询他们的物流合作方顺丰，连续问了三个客服都说商家是可以修改的。随后我又去找商家理论，同样是被拒绝修改，还说店铺规定。请问遇到这种情况我是可以去维权的嘛？
品牌：Air Jordan 途径：天猫商城
谢谢大家

首先，顺丰和其他快递不一样，改地址要收费，这事儿顺丰客服跟您说了嘛？

无论是异地，同城，在顺丰那儿，都是按照转寄计算。

所谓的商家可以修改地址，就是按照到件转寄，收取从原目的地到新目的地之间的费用，而且要注意，这个费用不是按照商家和顺丰的协议价格，是按照顺丰官网公示的散件价格算的。

而且拒收的话，顺丰还要收取返程运费，并且这个由于是你把地址写错了，商家其实是可以主张让你承担返程运费的。

其次，这个真算不侵犯权益。

默认你是淘宝下单，根据《淘宝平台争议处理规则》，第三节签收规范，第三十一条 买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果。

淘宝平台争议处理规则?

rule.taobao.com

这事儿帮你改是服务到位，不帮你改也是符合规则，毕竟谁让你填错了地址了呢？

你要是真是想解决这个问题，可以再跟商家商量一下，根据顺丰官网价格支付转寄费用，让商家给你安排新地址转寄。

毕竟如果不牵扯到实际的经济损失，商家没理由拒绝的这么干脆，无非是一个电话的事儿。

不要动不动就拿消费者的权益说事，消费者的权益不是消费者说什么，商家就得照办的。

被商家拒绝修改地址，多半都是顾客不愿承担改地址的风险，也不愿承担改地址的费用。

改地址会出现什么后果？

顾客下单付款后，购买的商品会有几种状态：

未发货未打订单——工作量系数0 / 产生的费用0 / 拦截成功率100%
未发货已打订单（面单混在很多订单中，改地址需要单独找出来）——工作量系数 ? / 产生的费用0/拦截成功率100%
未发货已打包（填好地址的商品混在很多商品中，改地址需要单独找出来，重新打单，重新打包）——工作量系数 ?? / 产生的费用极少/拦截成功率100%
已发货未揽收（快递已经装车拿走，但是没扫描（无物流跟踪）），改地址需要先联系快递找出包裹，第二天返回仓库，重新打包重新发货（为什么第二天？没有快递员愿意为了一个包裹跑一趟的），——工作量系数 ???/产生的费用极少/拦截成功率70%（为什么这么低，可能快递员会不乐意帮你找出来）
物流中，包裹混在上万个一起发往全国路上，这时候联系快递改地址，不会立即改，会等物流到了派送的那一步，再由快递员改，顺丰不收费，其他物流一般收费（也有同城不收费的）——工作量系数 ????? / 产生的费用不低/ 拦截成功率60%。（为什么工作量大？因为包裹到了异地，因为时间差，商家和物流需要持续跟踪）

以上是，商品的几种状态下改地址可能会付出的成本。拦截成功率越低，同时包裹丢失的风险也越大，付出的时间成本也越高。

通常，顾客既不想承担丢失风险，也不愿意付出时间成本，更不想承担费用。

请问，商家为什么要费心费力的给你做这些吃力不讨好的事情呢？

地址是你填错的，你一句话，商家就得给你做这么多事情，合理乎？

电商从业者告诉你，个别商家真的不行，原因大多是由于商家货品全部是给第三方仓储服务托管（国内常用的是嘉里大通仓储服务），因此时间节点就有了限制。

以我们熟知的zara、f21、hm等海外快时尚品牌到国内后因为不熟悉国内市场所以基本都会选择外包托管（公关、运营、客服、仓储全外包），而且这些各职能的外包服务提供商通常又不是同一个公司负责的，因此相互间不想为自己增加麻烦。

以hm为例，公关营销是上海五斗米负责的，运营是瑞金麟负责的，客服是大宇宙负责的，仓库是嘉里大通负责的，各自都有自己的考核方案。

大家都是外包提供商彼此也不会有过多的紧密联系（主要由甲方的工作人员保持沟通），各自使用自己的管理系统，主要靠印度it的指令控制著相互间的数据传输，所以一个修改的动作对消费者而言十分简单，但放在这样的公司就变成了一个非常复杂的事情，改一个地址的成本太高了，他们会更希望你拒签包裹这样彼此都更加省时省心。

1.如果货物已经交由快递寄出了，我个人觉得责任不在商家，你可以选择收到后退货。

2.如果没寄出，就我个人碰到的情况商家客服是能够帮你改地址的，我的个人情况仅限公司和家庭地址同城之间，如果你从江浙沪改新疆西藏，我个人建议有此操作的人退货后拿到退回的钱看一下精神科医生。

作为曾经顺丰月结客户、淘宝店家，可以明确告诉你，店家是可以修改地址的。

根据你的描述，应该是你下单之后--卖家已发货--发现地址错误--要求修改地址。

修改地址可以改任何区域，但是跨省份、跨市区的，会产生额外费用。

如果是同城内地址变更，收货方就可以要求顺丰变更配送时间和配送地址，而且是免费的。

再根据你描述，我理解的是，顺丰告诉你发货方有权改地址，你这个大概率是更改地址如「北京朝阳」到「上海浦东」，跨区域地址变更。

作为天猫店客服，情愿你退货，也不愿意参与复杂的地址变更程序，一个方面会产生额外费用，月结客户对账额外费用，很麻烦的，客服没有许可权参与到物流仓储配送这块业务；还有可能产生货物丢失、包装损坏。

如果收件电话姓名是你自己本人的话，出物流信息后你是可以微Xin小程序后台去修改的。

但是需要额外收取转运新地址的费用

卖家不愿意修改地址是单量过大，或者已经打单出来了，防止出错所以才不修改地址

而不是说这个快递地址不能修改