大家走进分行内，都会看到有行员站在号码机前面询问：「您好欢迎光临，今天要办理什么业务?」

没错!!!站在号码机前面的行员并不是个真人活型立牌，而是银行所谓的"引导员"，

因为号码机上面有分好几种业务，最常见分成一般业务、服务台、外汇等等，

每个业务所需要等待的时间不尽相同，通常台币一般业务是指存提款、转帐、汇款、网路银行申办等相关台币帐务。

服务台则是以开户为主，开户通常须请客户填写开户资料且须查询的事项较为繁琐，因此所耗费的时间会较长。

外汇交易，不外乎是换汇、存提外币现钞或是国外汇款等牵扯到外币帐务有关的交易，

为了避免客户误抽而等待时间过长，此时的引导员必须分流每位客户所办理的交易需抽哪种号码牌，

这对办交易的银行柜员来说也是非常重要的项目之一，等待人数多寡决定办业务速度的掌握和节奏。

 

引导员除了担任抽号码牌分流的重大职责外，解决客户填写传票的疑问也非常重要，

毕竟银行传票一堆、每间银行的传票格式也不尽相同，引导员适度辅助客户填写表单也是服务中很重要的一环~

虽然~有时候站在号码机前看起来很像人形立牌，但也请别忽视人形立牌对分行的重要性XD

 

 

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