川航晚点13小时，老人批评被工作人员按倒取消登机，你怎么看？

荣幸回答！让我们来具体了解一些当时情况。

7个六十出头的上海老先生组团去塞班，不料四川航空晚点13个小时，而且既不安抚也不致歉还不提供餐饮。老人徐先生上飞机的时候对四川航空工作人员朱某提出批评并用手机拍了对方胸卡，结果朱某把老人按倒在地抢手机，从老人身上抢走护照，注销了他的登机资格，还报警称徐先生暴力冲击航空器。

徐先生没赶上这趟飞机，其余6位老人也被迫下机。老人们说，之后四川航空也没给7人安排后续航班，导致塞班旅程泡汤，交了的旅游费用也要不回来了。

好了，大概情况我们也了解了，换做任何人晚点13个小时，都会不满意。13个小时，我们都等不起。老人是有权利抱怨的。但是工作人员做法欠妥。朱某不尊敬老人哦～再怎么说也是花甲老人，身体欠佳，不可以按在地上，而且不提供餐食，让等待13个小时的旅客怎么想？这不是砸自己招牌吗？

据了解因为天气缘故航班延误，虽说这不是航空公司的错，但是在抚慰旅客焦急的心，不提供餐饮方面做的不周到。

再就是让小编气愤的是，徐先生到法院起诉，向法院提供了多份证据，但四川航空既不到庭应诉，亦未进行任何书面抗辩和举证，做法不合理！欠妥。

打字不易，点个赞吧。

不管这件事谁对谁错，工作人员犯了两项罪，护照是有效证件除了执法部门任何人都不允许收缴，所以川航工作人员犯了抢劫证件罪，还有就是抢手机是抢劫个人财产罪，还有伤害罪，把老人摁倒在地上伤害了老人的身体健康老人先以这三项项罪名起诉川航工作人员，走司法程序，先把川航工作人员送进监狱，在和川航探讨赔偿程序，只要法院判决了，就已经具有法律效力，老人就已经有理了，所以先给这些无知无畏的法盲上一课，把他们靠著铁门槛欺负人的病一次给去干净，以儆效尤，让其他行业的人也知道中国是法制社会。大街上碰瓷的老人数不胜数，怎么在机场被扑倒在地这么好的机会老人更不应该放过，让这些夯客们赔个倾家荡产，知道怕字怎么写

谢谢邀请！做人要有不平常的心态。要学会人去适应环境，而不是环境适应人。航班延误13个小时肯定有其客观原因而不会是人为的主观原因。既然`这么长时间都熬过来已经在登机了，上每老人如果能再坚持忍最后5分钟，不去批评和拍照，这件事情或许就不会发生。再说，乘坐航班的人数肯定不少，延误13个小时，没提供吃喝也不是某一个人的责任。自认有极强优越感的上海老人，加上上海话发音听起来像是吵架似的，本该属于川航公司的责任，你把满腔怨气和怒火都发到朱某一人身上，不吵闹起来，反倒是奇了怪了。

事件判决四川航空公司给予老人赔偿，实属法律公义所在，也合乎情理。

虽然说，航班延时，有很多外界原因，延误也是迫于无奈，晚点也不能全部归责于航供公司。但是延误长达十余个小时，换位思考一下，旅客有情绪也是情理之中。而优质负责的做法，理应要给予旅客安抚或其他补偿服务。但在这些都没有的情况下，旅客宣泄不满，登记人员应给出耐心解释或采取其他理智的办法化解冲突，而并非对花甲老人发生肢体冲突，也更没有权利去强行拿走老人的护照和登机牌、注销老人及其同行老人的登机资格，使旅游无法登机成行，航空公司确实存在服务过错。

而据报道，法院判决依据是；但老人提供证据传唤四川航空，却无正当理由不到庭，是对自身诉讼权利的漠视，自行承担放弃对证据进行辩驳的后果。通过这点看出航工公司也是自觉理亏了吧！

所以，各大航空公司应该以此为鉴，因为服务态度往往是口碑建立的基础。另一方面，在维权的事件上，应给老人点个赞，在自己的权利受到侵害的时候，保存证据，为自己维权乃是个理智的处事态度。当然，事件的始末也并非一方所致，所谓孤掌难鸣，若航空公司服务到家、态度谦卑；又或是旅客多一分理解少一分埋怨，事情也许就不会摊上诉讼的层面了。

这只是你的一面之词虽说我做川航也有过不愉快的经历那次我晚到了5分钟还差40分钟飞机起飞去的说让我改签结果找到哈尔滨抬太平机场的川航代理那个女的爱答不理的一点都不著急还不耐烦的样子后来跟她说改签看了一会还满脸不愿的说没有明天去和后天都没有那个气啊关键在网上明明看到都有票的不过话说回来晚点这种事哪个航空公司尤其是机组成员都会礼貌相迎并表示歉意的吧我不太相信这些我烦老年人有善良的但是不好的也不少做事也是老作风不想著别人的感受唯我独尊所以打老人这种事情我认为只是空穴来风可别瞎传了该坐你不还得坐吧傻啊不坐便宜的

川航一直都有晚点的传统，我在陕西工作，每年回四川老家一次，我一直坐川航，晚点的概率在90%，还不准投诉。都不敢预约成都的高铁，根本不知道晚点多长时间，价格贵的要死，基本就没有打折的机票，短短的距离以前做一次飞机我现在可以坐三次高铁。唉，服务有待提高啊

事实上！需要相互理解！我作为一个经常坐飞机的人，也经常光顾川航！个人认为在国内航空公司中，川航的服务绝对是名列前茅的！针对航班延误，航空公司不愿意、机组更不愿意！甚至说机组人员所承担的压力更大！所以，都不容易、多一份理解！

谢头条邀请，这四川航空公司要好好整顿了，从小事抓起，要优质服务，要以理服众，从这件事来看，川航晚点13小时了，本身就不对了，要耐心向乘客解释，取得谅解。毕竟人家也七十多岁老人了，你这么做啊，老人提点意见也正常的，你反而按到人家，取消人家登机资格。你有什么权利啊，这么霸道航空公司，以后谁敢再坐你们航空公司班机啊，连七十多岁老人也不放过，要继续向川航公司投诉，讨回公道，赔偿损失，要向新闻媒体投诉，广而告示，必须要川航公司登报赔礼道歉，开除当事人，不然继续投诉，一直到胜利为止，为老人声援，讨说法，

对于这个事件，整个飞机不可能就他们几个老人，为什么其他人没事？偏偏就他们几个老人家被迫下机？对于航空公司，不管哪个航空公司都是经过精挑细选，经过服务培训合格后才能上飞机工作。这件事不可能只是表面说的那样工作人员对花甲老人态度恶劣。老人家也有倚老卖老，仗著有钱蛮横无理目中无人的嫌疑。否则不可能航空公司工作人员在整个飞机上只针对这几个老年人？

没有参与就没有发言权。我是看多个小编的报道总节一下。1,晚点是否和老人团解释清楚。2,老人批评应该是正确的。3,没有提供餐饮，是否在天气恶劣晚点的情况下（川航公司是否有明文规定不提供）。4,按倒老人做法是不对的（是否老人先攻击工作人员，还有老人是否恶言侮辱工作人员）。5,取消登机此做法（此做法是否正确）。6,老人团起诉川航，川航公司为何缺席。7，是否是老人团的老人依老卖老。