川航晚點13小時，老人批評被工作人員按倒取消登機，你怎麼看？

榮幸回答！讓我們來具體瞭解一些當時情況。

7個六十齣頭的上海老先生組團去塞班，不料四川航空晚點13個小時，而且既不安撫也不致歉還不提供餐飲。老人徐先生上飛機的時候對四川航空工作人員朱某提出批評並用手機拍了對方胸卡，結果朱某把老人按倒在地搶手機，從老人身上搶走護照，註銷了他的登機資格，還報警稱徐先生暴力衝擊航空器。

徐先生沒趕上這趟飛機，其餘6位老人也被迫下機。老人們說，之後四川航空也沒給7人安排後續航班，導致塞班旅程泡湯，交了的旅遊費用也要不回來了。

好了，大概情況我們也瞭解了，換做任何人晚點13個小時，都會不滿意。13個小時，我們都等不起。老人是有權利抱怨的。但是工作人員做法欠妥。朱某不尊敬老人哦～再怎麼說也是花甲老人，身體欠佳，不可以按在地上，而且不提供餐食，讓等待13個小時的旅客怎麼想？這不是砸自己招牌嗎？

據瞭解因為天氣緣故航班延誤，雖說這不是航空公司的錯，但是在撫慰旅客焦急的心，不提供餐飲方面做的不周到。

再就是讓小編氣憤的是，徐先生到法院起訴，向法院提供了多份證據，但四川航空既不到庭應訴，亦未進行任何書面抗辯和舉證，做法不合理！欠妥。

打字不易，點個贊吧。

不管這件事誰對誰錯，工作人員犯了兩項罪，護照是有效證件除了執法部門任何人都不允許收繳，所以川航工作人員犯了搶劫證件罪，還有就是搶手機是搶劫個人財產罪，還有傷害罪，把老人摁倒在地上傷害了老人的身體健康老人先以這三項項罪名起訴川航工作人員，走司法程序，先把川航工作人員送進監獄，在和川航探討賠償程序，只要法院判決了，就已經具有法律效力，老人就已經有理了，所以先給這些無知無畏的法盲上一課，把他們靠著鐵門檻欺負人的病一次給去乾淨，以儆效尤，讓其他行業的人也知道中國是法制社會。大街上碰瓷的老人數不勝數，怎麼在機場被撲倒在地這麼好的機會老人更不應該放過，讓這些夯客們賠個傾家蕩產，知道怕字怎麼寫

謝謝邀請！做人要有不平常的心態。要學會人去適應環境，而不是環境適應人。航班延誤13個小時肯定有其客觀原因而不會是人為的主觀原因。既然`這麼長時間都熬過來已經在登機了，上每老人如果能再堅持忍最後5分鐘，不去批評和拍照，這件事情或許就不會發生。再說，乘坐航班的人數肯定不少，延誤13個小時，沒提供喫喝也不是某一個人的責任。自認有極強優越感的上海老人，加上上海話發音聽起來像是吵架似的，本該屬於川航公司的責任，你把滿腔怨氣和怒火都發到朱某一人身上，不吵鬧起來，反倒是奇了怪了。

事件判決四川航空公司給予老人賠償，實屬法律公義所在，也合乎情理。

雖然說，航班延時，有很多外界原因，延誤也是迫於無奈，晚點也不能全部歸責於航供公司。但是延誤長達十餘個小時，換位思考一下，旅客有情緒也是情理之中。而優質負責的做法，理應要給予旅客安撫或其他補償服務。但在這些都沒有的情況下，旅客宣洩不滿，登記人員應給出耐心解釋或採取其他理智的辦法化解衝突，而並非對花甲老人發生肢體衝突，也更沒有權利去強行拿走老人的護照和登機牌、註銷老人及其同行老人的登機資格，使旅遊無法登機成行，航空公司確實存在服務過錯。

而據報道，法院判決依據是；但老人提供證據傳喚四川航空，卻無正當理由不到庭，是對自身訴訟權利的漠視，自行承擔放棄對證據進行辯駁的後果。通過這點看出航工公司也是自覺理虧了吧！

所以，各大航空公司應該以此為鑒，因為服務態度往往是口碑建立的基礎。另一方面，在維權的事件上，應給老人點個贊，在自己的權利受到侵害的時候，保存證據，為自己維權乃是個理智的處事態度。當然，事件的始末也並非一方所致，所謂孤掌難鳴，若航空公司服務到家、態度謙卑；又或是旅客多一分理解少一分埋怨，事情也許就不會攤上訴訟的層面了。

這只是你的一面之詞雖說我做川航也有過不愉快的經歷那次我晚到了5分鐘還差40分鐘飛機起飛去的說讓我改簽結果找到哈爾濱抬太平機場的川航代理那個女的愛答不理的一點都不著急還不耐煩的樣子後來跟她說改簽看了一會還滿臉不願的說沒有明天去和後天都沒有那個氣啊關鍵在網上明明看到都有票的不過話說回來晚點這種事哪個航空公司尤其是機組成員都會禮貌相迎並表示歉意的吧我不太相信這些我煩老年人有善良的但是不好的也不少做事也是老作風不想著別人的感受唯我獨尊所以打老人這種事情我認為只是空穴來風可別瞎傳了該坐你不還得坐吧傻啊不坐便宜的

川航一直都有晚點的傳統，我在陝西工作，每年回四川老家一次，我一直坐川航，晚點的概率在90%，還不準投訴。都不敢預約成都的高鐵，根本不知道晚點多長時間，價格貴的要死，基本就沒有打折的機票，短短的距離以前做一次飛機我現在可以坐三次高鐵。唉，服務有待提高啊

事實上！需要相互理解！我作為一個經常坐飛機的人，也經常光顧川航！個人認為在國內航空公司中，川航的服務絕對是名列前茅的！針對航班延誤，航空公司不願意、機組更不願意！甚至說機組人員所承擔的壓力更大！所以，都不容易、多一份理解！

謝頭條邀請，這四川航空公司要好好整頓了，從小事抓起，要優質服務，要以理服眾，從這件事來看，川航晚點13小時了，本身就不對了，要耐心向乘客解釋，取得諒解。畢竟人家也七十多歲老人了，你這麼做啊，老人提點意見也正常的，你反而按到人家，取消人家登機資格。你有什麼權利啊，這麼霸道航空公司，以後誰敢再坐你們航空公司班機啊，連七十多歲老人也不放過，要繼續向川航公司投訴，討回公道，賠償損失，要向新聞媒體投訴，廣而告示，必須要川航公司登報賠禮道歉，開除當事人，不然繼續投訴，一直到勝利為止，為老人聲援，討說法，

對於這個事件，整個飛機不可能就他們幾個老人，為什麼其他人沒事？偏偏就他們幾個老人家被迫下機？對於航空公司，不管哪個航空公司都是經過精挑細選，經過服務培訓合格後才能上飛機工作。這件事不可能只是表面說的那樣工作人員對花甲老人態度惡劣。老人家也有倚老賣老，仗著有錢蠻橫無理目中無人的嫌疑。否則不可能航空公司工作人員在整個飛機上只針對這幾個老年人？

沒有參與就沒有發言權。我是看多個小編的報道總節一下。1,晚點是否和老人團解釋清楚。2,老人批評應該是正確的。3,沒有提供餐飲，是否在天氣惡劣晚點的情況下（川航公司是否有明文規定不提供）。4,按倒老人做法是不對的（是否老人先攻擊工作人員，還有老人是否惡言侮辱工作人員）。5,取消登機此做法（此做法是否正確）。6,老人團起訴川航，川航公司為何缺席。7，是否是老人團的老人依老賣老。