【雪花新闻2020年02月25日讯】（雪花新闻记者张原彰台湾台北报导）武汉肺炎疫情升温，民众不敢搭飞机出国并取消行程，旅游业损失惨重，据品保协会的粗估，旅游业上半年因取消行程造成的损失超过百亿元。学者表示，航空公司等旅游供应商，也应一起出来承担损失，交通部也应积极介入化解纷争。

武汉肺炎疫情蔓延到各国，据中央疫情指挥中心的公告，中港澳与韩国属于第三级警告，新加坡、日本列为第二级警戒、泰国列为第一级警戒。

台北城市科技大学观光事业系助理教授李奇岳表示，台湾每年出国人次1500万人之中，赴中港澳地区加上日本、韩国，占比大约七成以上，这次旅行产业受到严重打击，今年上半年预计营收损失破千亿。

李奇岳表示，因为疫情影响，行前取消衍生许多的争议，目前的症结点在旅游契约中扣除必要费用的部分。许多消费者认知，是第二级警示损失旅游费用5％，第三级警示全额退款，但是旅游供应链中，如：航空公司、船舶、国外饭店并不在观光局的管辖范围下。

李奇岳表示，如果上游供应商不退款或是要求扣除相关费用，旅行社只能将这些扣款向旅客收取，这时候旅客就成瞭最后的承担者，让旅客与旅行社间的关系陷入前所未有的紧绷。

李奇岳表示，民航局行文各航空公司，协请航空业者放宽退、改票规定，但并无强迫性质，只是柔性劝导，外籍航空均已表达愿意配合，但国籍航空在新加坡、泰国、日本、韩国航线上，却依然是依规定扣款。

李奇岳表示，民航局下周将邀集国籍业者继续讨论，希望协调出兼顾航空公司经营及消费者权益的方案。他建请交通部，应积极介入处理，航空公司等旅游供应商也需一起面对这次疫情造成的影响，共同解决消费争议。

责任编辑：郑桦