和微信進一步打通，企業微信想幫企業更好地服務用戶

騰訊微信事業羣總裁張小龍針對企業微信的發展提出了一個新的概念：“人即服務”。按照他的設想，企業微信會成爲企業和外部環境的連接器，而其中每一位企業的員工則會成爲企業對外的窗口。

從最初的企業內部通信工具，到如今的“企業專屬連接器”、“企業數字化轉型助手”，企業微信在2019年迎來了更進一步的變化。

按照馬化騰的說法，騰訊數字化工具箱有七種工具，包括了公衆號、小程序、移動支付、社交廣告、企業微信、大數據、雲計算、人工智能和安全能力。這幾項技術共同協作，在推動行業數字化轉型的過程中起到關鍵作用。在其中，企業微信目前扮演的就是連接企業內外的角色。

在此前的2019年微信公開課PRO上，騰訊微信事業羣總裁張小龍針對企業微信的發展提出了一個新的概念：“人即服務”。按照他的設想，企業微信會成爲企業和外部環境的連接器，而其中每一位企業的員工則會成爲企業對外的窗口。

通過這一層關係，企業員工可以和外部的用戶建立更緊密的聯繫，從而讓業務的開展更加靈活以及高效。

因此，和以前單純的企業內部溝通不同，企業微信已經在近年逐步和To C的微信打通，從而擴大了可以觸達的服務範圍。

2018年3月，企業微信宣佈，與微信的消息互通功能正式開放內測，企業員工從此可以通過企業微信與客戶微信添加好友，併發送單聊消息。而就在3月13日，企業微信又在新的一次版本更新中加入了“去企業微信添加對方”的新功能。

具體來說，如果用戶在微信上收到了客戶或合作伙伴等工作相關的聯繫人發出的好友申請，用戶可以通過這一功能直接調起企業微信，將其添加爲外部聯繫人。

按照企業微信的設想，這一功能的作用在於，讓用戶和客戶溝通的時候可以以更順滑的方式完成工作相關的服務管理；而客戶也可以在企業微信上獲得來自企業的規範服務。

除此之外，新版本的更新還使得企業能夠通過企業微信將管理權限進一步下放。具體的業務負責員工可以藉此對客戶的情況進行管理。這也在一定程度上拉近了企業和其客戶間的距離。

“企業微信的獨特優勢在於：能夠爲企業提供強品牌背書、能夠成爲企業內外的連接通路、可以爲用戶提供更好的接觸企業體驗。”騰訊企業微信產品部副總經理王宏巖總結稱。

在王宏巖看來，傳統的To B業務是企業之間的連接，而在國內市場，則是多出一個B端和C端的連接。這是騰訊長久以來的基因所在，也因此成爲了企業微信的一個切入方向和差異點。和微信不斷打通，是企業微信佈局這個業務鏈條的的基礎準備。

在日前一場企業微信和殼牌潤滑油簽署合作協議的活動上，王宏巖也具體地介紹了在企業服務客戶的過程中，企業微信所扮演的“連接器”角色。

根據他的介紹，通過企業微信，企業可以實時查看門店運營情況，便於爲用戶提供定製化服務；門店工作人員可以通過企業微信來添加用戶個人微信，進行用戶信息管理，以及向用戶發送門店小程序提供服務；用戶則是可以直接通過小程序向門店進行預約。

總體來看，通過接入企業微信，汽車保養維修門店能夠提升門店運營管理能力，實現業務在線化、管理數字化、營銷智能化等目標。

這只是企業微信幫助企業數字化轉型的一個例子。按照企業微信團隊產品總監林莉在此前微信公開課PRO上給出的數據，2018年企業微信註冊企業數達150萬家，覆蓋超過50個行業，新增企業100%，覆蓋了80%的中國500強企業。而隨着企業微信的不斷演化，它們未來也會在企業和用戶溝通的過程中繼續扮演獨特的角色。