根據對阿里巴巴誠信通店鋪運營多年的研究，我發現店鋪運營做得好的企業，都有一個共同的特點，那就是善於發現問題，並解決問題。同時，做好了下面這5點。

1、細規劃

俗話說，沒規矩不成方圓，沒規劃不成體統。好吧，其實後半句不是俗話，是作者加的。總之，網路商鋪和實體店鋪一樣，規劃至關重要。

店鋪運營是個系統工程，好的規劃能讓整個旺鋪運營事半功倍。

茫茫網海，除了要獲得更多目標客戶的關注，還要面臨同行的競爭。

我們應該如何打造一家獨一無二的網路旺鋪呢？

首先，結合自己企業的實際情況做分析，網上的業務如何和線下的原有業務有機結合？做現貨批發還是訂製加工？做OEM還是ODM？抑或是招代理加盟，經銷分銷？

和開實體店一樣，網路商鋪也需要店招，以及獨特的廣告語。為什麼要獨特呢？因為同質化會加大企業和同行之間的競爭。獨特的店招和廣告語能讓目標客戶印象深刻，即使當時沒有需求，鼓勵客戶收藏店鋪，並添加客戶的聯繫信息，建立客戶資料庫，以後有需要再聯繫也是極好的。

當然，店鋪規劃得再好，都是為銷售產品服務的，產品的規劃也不容忽視。

如何選品？產品如何分類？如何完全沒有方向，最直接的做法就是先搜索一遍，看看同行是怎麼做的。

再查查阿里指數，查詢相關的產品搜索量和競爭程度。關於阿里指數的用法可以關注我的微信公眾號「岳量」，回復「阿里指數」，查看我的另一篇文章。

那麼，如何檢視我們的旺鋪規劃是否合格呢？

我覺得最低標準就是當客戶打開你的阿里旺鋪之後，能清楚的了解企業是做什麼的？有什麼優勢？最重要的是感覺真實靠譜！

2、精裝修

開通了旺鋪，很多朋友為裝修犯愁，怎樣裝修好呢？是高端大氣上檔次的？還是低調奢華有內涵的？沒有美工怎麼辦？

首先說說旺鋪的裝修風格，符合行業特色是最基本的。整體風格盡量簡潔大方，畢竟客戶需要了解的是產品，而不是看旺鋪裝修多奢華。

如果產品的顏色較豐富，建議選擇素雅一些的模版，以便更好的襯托出產品。

開通旺鋪後，阿里巴巴會提供自帶的免費模版，可先預覽再確定合適的模版，然後再二次修改。

旺鋪頂部BANNER、幻燈圖片這些頁面第一屏的內容都非常重要，建議多花一些心思去策劃文案和內容。

一切的銷售成交源於信任！旺鋪裝修需要注意的是，切記過度裝修。

曾經看過一家做軸承的企業，打開旺鋪乍一看還以為是賣戒指的。設計的確精美，不過PS痕迹太重，給讓的第一感覺不是美，而是不真實。而不真實如果讓客戶建立信任？

再說說裝修素材，可以說大多數的企業旺鋪裝修是不合格的。別不高興，這說明提升的空間很大嘛。

如何尋找旺鋪的裝修素材呢？其實並沒那麼難。

除了工廠實景、辦公環境一些大家都會用的素材外。在生產車間里，不涉及商業機密的製造現場圖、工人現場圖、檢測設備、原料倉、成品倉、出貨場景、員工面貌、客戶合影、參加展覽會議的活動等等，實在太多了。

這些圖片都能讓目標客戶從不同角度了解企業的情況。而且非常真實，更容易讓客戶產生信任，增加詢盤提高轉化。

3、常更新

除了產品的更新，公司動態、產品新的動向以及市場活動都需要有節奏的更新。確保客戶每一次的訪問，都能看見鮮活的信息。試想一下，如果打開一個網站，最後的信息更新日期是一兩年前，你會作為感想吧。

為什麼要說有節奏的更新呢？

我聽有些人抱怨做B2B真麻煩，還要去更新維護什麼的。總想找個一勞永逸的做網路營銷的方法，最好做了就不用去管，就會天天有客戶找上門。有這麼好的事嗎？不如去買個自動售貨機擺在商場門口吧，當然也不保證每天都有生意的。

保持節奏，把日常的維護和更新時間規劃好，你會發現每天並不會花太多時間，就可以做到很好的。

而更新內容，如果用心去做你會發現更簡單。

有一家企業的做法很值得借鑒。老闆鼓勵員工寫日記，記錄日常在公司的工作和生活點滴，挑選合適的內容發布在旺鋪和網站上。這樣的內容是否唾手可得呢？而且真實可持續。

另外，有客戶來訪，員工組織活動、行業相關的資訊也可以作為內容發布。

內容更新要切記，千萬不要幾個月不更新，一更新就一次連續更新多條，然後又沒下文了。保持節奏和頻率除了讓自己的工作變得輕鬆，對B2B平台、搜索引擎和客戶的訪問體驗也是非常有利的。關於內容營銷可以關注我的微信公眾號「岳量」,回復「內容營銷」查看我的另外一篇文章。

4、勤互動

我記得有一本書的名字叫做《銷售就是要搞定人》，內容沒怎麼看過，不過標題給我的認可感很強。

不少人做阿里巴巴店鋪運營，進入了一個誤區，認為店鋪運營就是做排名推廣，只要排名好，其他什麼都不用做生意就來了。一味的迎合搜索，完全不顧客戶的體驗。

網路銷售也是銷售，面對的當然也是人。我們網上所有的信息，除了遵循平台規則，其他都應該是要為客戶服務的。

旺鋪完善後，就要時刻準備著和客戶溝通了。

網站即時通訊工具要保持在線，而且要儘可能保證有專人在電腦前。大多數採購商詢盤時會同時尋找幾家供應商對比，所以回復的及效性是很重要的。為了節省打字時間，可以提前編輯好一些話術，用來應對不同的客戶。

除了和主動找上門的客戶做好溝通，我們也需要主動出擊。

比如直接搜索採購信息，搜索潛在的目標客戶公司信息接洽。

報名參加B2B平台的一些專場或主題活動，去論壇和目標客戶的博客留言互動等等，這些都可以善加利用。

5、善總結

以上四點都做好了，你會發現，現在的旺鋪經營狀況是不是和以前大不一樣了？

那些說不是的同學，要知道羅馬不是一天建成的。

也許你已經做了，但是經營狀況仍然沒有太大的變化。

沒關係，現在你需要總結，到底是哪個環節出了問題？

曝光量？訪問量？詢盤量？轉化率？

對了，你的產品呢？有和同行的對比過嗎？有競爭力嗎？

細節決定成敗，逐個去排查，再一一改善。

如何讓你的旺鋪做得更好呢？不妨讓關係好的客戶和朋友提提建議吧，讓他們幫助你提高。

另外，換位思考，站在客戶的角度去看自己的旺鋪，如果連自己都有購買衝動的話，那說明你離成功很近了。

作者：岳量，電商專欄作者，傳統企業互聯網轉型導師，多家企業網路營銷顧問，13年電商運營與網路營銷研究經驗，微信公眾號：mriter。轉載請保留作者信息及註明出處。

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