昨天一個來自廣州的企業老闆加了我的微信，和我聊了一下他的項目，讓我給給建議。

我做化妝品的，他的項目是高端男士皮鞋定製業務，坦白來講八竿子打不著，不過我還蠻喜歡和不同行業的人交流學習，自己也可以有個機會進行一下思維體操。

berluti和John lobb這兩個牌子估計知道的人不多，有興趣的可以去搜索一下，知乎裡面就有關於berluti的介紹和話題，john lobb就真的搜不到了，這兩個牌子真的小眾，但是價格不便宜哦，一雙鞋子20000多起，LV也好，PRADA也好，就價位來講和他們兩個比，不算貴了。

這個老闆是廣州的，可能是基於奢侈高端男士品牌的本土化想法，並且結合定製化服務，也想在國內做一個品質不比berluti和john lobb差的，但是價格卻只有他們一半左右的，用高品質「低價」策略，再結合營銷來開展這個項目。

他問了問我的想法，雖然我最近在看新的工作機會，但我顯然不打算去廣州工作，不過交流啥的也都OK，跨行業互相學習嘛，所以和他多聊了兩句。

不遮掩的說，我並不是特別看好。

不是針對他，我不認識他，而主要是對國內急躁和膨脹的現狀，所以有一些瞎操心。

這些年，高品質X定製化正在逐步走進我們的生活，可以說是互聯網不可取代的。互聯網電商的普及只是通過信息化平台的便利性，利用技術縮短人和產品，需求和滿足之間的距離。但是美好的，特殊的，真切的體驗往往線下真的可以辦到，這反而是互聯網做不到的。

就拿我接觸到、享受到的一些例子來說高品質X定製化：

我在南京有一個「個人理髮師」，聽起來好牛X的樣子，搞的跟電影里似的「我的律師」、「我的醫生」，哈哈。真的是我的個人理髮師，不是傳統髮廊或者是造型工作室。這家店在一個五星級大酒店裡面，店很小，就一個包房。店內前台到店員到理髮師只有一個人——就老闆自己。從接待你，到給你洗頭，到諮詢你意見，到理髮，中途陪你聊天，最後還送你停車券....我已經是第三年充卡了，很吃這一套，原因有以下3點：

1、他最了解我。

真的，第一次我去他店，就我的長相特徵和頭型優劣勢給我分析了很多很多，並且拍下了我沒有理髮的照片存檔，告訴我：你來之前是這樣的，然後給我理完頭髮後，又拍了一張給我看變化，之後每一次去理髮，都會有當下的形象保存在他那裡。

這還不算，他店內有1000多個客人，但是每次我去的時候，他都能記得我上一次和他聊天的話題是什麼，就像是一個生活中的老朋友。

2、他的服務是個性化的。

我知道我不喜歡很用力的洗頭，知道我每次會讓他把水溫降得很低，知道我剪完發怕麻煩不願意重複洗頭，也知道我喜歡自己擦乾頭髮。所以每一次，他給我的服務流程都是符合我自己的喜好，讓我覺得，他是我的私人理髮師。

3、他對品質要求的極致比我還高。

其實應付我們這種男生，理個髮幾分鐘就可以搞定，他也差不多，但是很考究，像是對待一個藝術品，而不是像給樹枝修剪。我問他，你一天給多少人理髮？他說13個。我有點驚訝：這麼精確？！對，就是13個，超過這個數字，他不剪了。為什麼？他說所有的服務都有至少提前2天預約，他安排滿了13個人，就順後。因為他認為，理髮不是套路和流程，而是需要對每一個客人思考和分析的，一聽13個最多了，超過這個思考的量，他的品質就會降低，就會變得像應付差事了——我被這套吃得死死的。

我問他，你創業開這個店未來的理想是什麼？開N多家分店？他說，不是，是想能夠給這個世界上各種各樣，不同外貌特徵的人都能設計出適合他們的髮型。。。。天哪。

其實就是這樣，有時候，越商業越沒勁，越商業就越得不到商業。關鍵還是兩點：品質和服務。日本的壽司之神小野一郎不就是這樣的嗎？中國真的很缺少只能把事情做好的純粹的人，滿地滿地一大把都是只想賺錢的人，講概念的人，騙資本，做規模，然後平台一堆漏洞。

今天中國的互聯網營銷環境是讓人堪憂的！大家每個人都愛迷信大數據演算法，卻忽略了體驗和服務的本質。線上的內容都是碎片化的，沒有體系，也缺乏情感和深度。大家書的工匠精神，往往真的只有一些小眾的東西才能做得更好。

扯遠了，說的還是那個朋友的高端男鞋定製項目，他詢問我營銷的建議，我還是得把醜話說在前頭，請把這樣的業態，定位在「品質「和「服務」上，請在他們上花的精力，遠比你在「自媒體」和「內容」上要多的多的多！這是本質！

我做營銷的，講所謂的套路一套一套的，什麼自媒體矩陣啦，社交傳播啦，新美大線下引流啦，直播KOL網紅內容啦......這些我都不想講，因為我自己都有點鄙視。中國現在太多的概念，太多的想法，太多不好的產品，就是通過這些所謂的營銷套路來吹捧，膨脹，爆炸。營銷真的不是絕對，只是輔助。這是我做了11年營銷說的話。本質還是品質和服務。

我自己很喜歡歐洲的一些奢侈品牌，當然我不一定買得起。但還是喜歡：文化、品質和設計。我自己很迷一些皮具品牌，看微博上看到有人自己裁剪小牛皮，一針一線的做筆記本，做包包就粉的不行；在南京德基商場，看到一個義大利皮匠，一個人對這一塊牛皮，又是畫，又是剪，又是錘，又是縫的兩三個小時，我就那麼一直看著，很專註很用心——這就在給我釋放一個信號，這是有品質的東西，我喜歡有品質的東西。

那麼很多人都想做高端皮鞋，要做到世界第一。請問，靠什麼？憑什麼？

回到之前那個兄弟說的，他的產品要達到不屬於歐洲一線品牌的做工和品質，價格只有那些20000多，30000多價格的一半，但也要上萬一雙，成為中國本土最高端的男士皮鞋品牌。憑什麼？這不是貶義，而是在問為什麼可以做到讓中國高端人士花大價錢來買？只靠營銷做的好？各個網紅拚命的在直播平台吆喝？豆瓣知乎小紅書上不停的種草或者背書？拿上海南京路一個幾百平的旗艦店？。。。。如果真的是這樣，我並不看好。

就像我喜歡電影指環王，喜歡美劇權力遊戲一樣。他們的流行是基於經典作品的背書，時間的驗證和幾代的傳承，形成了特定的文化符號，佔領了人們的心智。中國也總拍一些所謂的魔幻大片，巨額投資，電腦特效，小鮮肉啥的，結果統統打了水漂，原因也簡單，急功近利，沒有底蘊，沒有文化，沒有沉澱，別人做啥好你就做啥，以為有錢就了不起？以為有技術就是王道？以為營銷就是萬能的？不可能。

因為他想做經典、想做高端、想做第一。所以目前放的很高，很大。但出發點卻不完全正確，真的還是應該像我說的那個髮型師一樣，把一件事做好的目的，不是為了把這件事做大，做成生意，這不是一開始要考慮的，而是應該把這件事真的用心，並且耐心，給它成為經典的時間的磨礪和沉澱。

歐洲的奢侈品少的幾十年的歷史，多的上百年的歷史。一家店起步，幾代人經營，刻板的死守著做產品的原則和傳統，即便在這樣工業化信息化的時代，依然堅持著手工藝和作坊式的生產。為什麼大家愛看舌尖上的中國？而不是愛看哪家飯店菜好吃？因為觀眾要看的是傳統，是經典，是情感，是生活，是溫度，這才是做品牌的精神，這才是做商業的本質。

現在國內很多商業會把經典品質、定製化拿來做噱頭，一般體現在視覺上、信息化上。例如：男士西裝定製店，很復古很潮啊！店內的模特都是185大帥哥，油頭，七分褲皮鞋小西裝，再留點鬍子，迷死人了，店內的擺設都是老上海民國時期風格，留聲機、復古沙發等等，很多女朋友都希望自己的boy是這樣的，威逼利誘自己的男票去消費，但是真的做到了經典嗎？還有一些定製化服務，一般都是通過公眾號預約，填寫H5個人需求特徵，然後報給客服，你到店後，就套路的問你是不是要這樣要那樣，這就定製化了？

視覺表現、信息化搭建、內容傳播這些營銷套路沒有不對，是必須的！但不是最重要的，想想好自己做這件事的目的是什麼？自己是真的喜歡這樣的東西？還只是因為這樣的東西有市場，有5000億的潛在規模？

我記得上一家公司的老闆和我們這些高管開會，他說他要做一個APP是今年的核心任務，他要打造一個平台市值1000億——讓一億個中國女性在這個平台上人均消費1000元/年。這個就是目的，至於怎麼能做到，好的！我不管，你們這幫高管來實現這個路徑吧！

後來，我離開了這家公司，這不是做品牌和產品的態度，這樣也是做不好的。

我不是說人人都非得改變世界，也不是說人人都非得是天才想到別人想不到的機會，而是說，如果人人都是這樣的態度，我們這個五花八門的商業環境只會變得更加牛鬼蛇神。

高端的品質是必須的，定製化的服務是趨勢。鎖定這兩點，把產品和服務打磨好，哪怕營銷缺條腿，我相信就想要不怕巷子深，好的東西就是好，自帶流量，就到這裡。

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