首先要指名一點，金蝶公司指的並非金蝶集團，而是指專門售賣金蝶並提供服務的代理公司或經銷商。

許多人把金蝶公司都當成金蝶集團下的公司，這是錯誤的概念。當然，代理商作為金蝶的渠道，公司的好壞多少會影響客戶金蝶這一品牌的形象。客戶有權任性，在無法得到服務的情況下，當然有理由憤怒。

用戶的憤怒，有兩種，正當憤怒和無理泄憤。

金蝶用戶購買軟體後，在服務期內，無法得到服務，打電話沒人接，發信息沒人回，這些都屬於金蝶銷售公司失責。

但我所遇不滿者，他們當然知道金蝶是代理商做，全國做金蝶的公司很多，他們針對上家公司的作為，十分惱怒，交談之後才發現，用戶的服務期已過，未交服務費，要問題詢問，對方要先交費，再處理，交涉無果，轉為憤怒。

類似的情景其實數不勝數，就我個人經歷，客戶服務期過後，答應先處理再申請服務費，基本上9成是沒結果，一旦你處理問題，客戶就不會理你了，理由只有一個，忙，忙的連信息都沒辦法回。

性格好的技術服務員，混的艱難，側影心一動，忍不住先幫客戶處理問題，得到的多半是沒有結果的結果，然後就沒然後了，只剩埋怨。這類事情，反覆發生，漸漸的就學聰明了，不交費，絕不處理，哪怕失去這個客戶，也不願上當。

另一種，金蝶用戶處理問題時，技術員已經首先說明，處理一次收費價格或者是包年服務價格。

用戶為了便宜，就選擇了一次性處理，但問題之後，遇到任何問題，一些用戶都會歸咎為上次處理問題之後才導致現在的問題，你必須幫我解決。

這點其實相當無解，聽上去十分有道理，雖然兩個為也許根本沒任何聯繫，但從時間點而言，的確是在上次處理問題之後才發生的新問題，用戶閉著眼睛就認定那是你上次處理後導致發生的。

有些客戶會覺得上次交錢，這次就問問，幫個忙心態，說好的一次，誰又在乎呢？好心的技術員往往被利用，最後不是學聰明，就是被淘汰，或者在抑鬱中艱難的熬著。

任何事情都講究一個理字，但在客戶遇到問題，無法解決，又要做賬的時候，是沒有任何道理可講的。就經驗而言，此時越是講理，越講不清，用戶會一直和你耗著，直到撕破臉。

一旦如此，雙方的關係基本上就結束，你先前服務再好，此後在用戶眼裡都是渣。

技術服務需要過硬的技術，這是基礎，但更需要情商。有些人就如魚得水，不僅把客戶穩住，還能收到豐厚的服務費，一旦有了利潤，服務就會越做越好。

任何時候，只有錢才好使，只有雙方保證利益，關係才能長久。

所謂幫一下，再幫下，也許在開始客戶會對你豎起大拇指，但這種單項受益的關係，早晚都會產生矛盾，關係註定崩塌。

客戶購買軟體時，如果一味壓價，往往沒有好果。因為軟體不是衣服，買後雙方就沒聯繫。沒有任何一家公司會在明面上講這類事，因為一旦出口，就會給客戶帶來負面影響，覺得這是在損客戶。基本上所有的公司在網上都是發布高大上的東西，或者各種光鮮的一面，其實私下裡如何，大家都懂。

現在有些公司其實相當不負責任，惡性競爭中，先簽單，日後再說。這絕不是金蝶的問題，所有軟體都存在這種問題。依我看，這種用戶其實也相當不負責任。

其實這是人性的問題，恰好你是做金蝶的，就會無比討厭砍價的，也許換個身份，你買金蝶，也會這樣。反之，如果用戶做了金蝶軟體，遇到砍價的，毫無利潤時，也不可能再提供良好的服務。

所以，有些單，雖然想做，但考慮到價格太低，還是別接手，接手了，就好好做。但這樣做，又做不過那些耍心眼的，眼見著別人賺錢，不提供服務，真是豈有此理。

越做越沒勁！

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