首先要指名一点，金蝶公司指的并非金蝶集团，而是指专门售卖金蝶并提供服务的代理公司或经销商。

许多人把金蝶公司都当成金蝶集团下的公司，这是错误的概念。当然，代理商作为金蝶的渠道，公司的好坏多少会影响客户金蝶这一品牌的形象。客户有权任性，在无法得到服务的情况下，当然有理由愤怒。

用户的愤怒，有两种，正当愤怒和无理泄愤。

金蝶用户购买软体后，在服务期内，无法得到服务，打电话没人接，发信息没人回，这些都属于金蝶销售公司失责。

但我所遇不满者，他们当然知道金蝶是代理商做，全国做金蝶的公司很多，他们针对上家公司的作为，十分恼怒，交谈之后才发现，用户的服务期已过，未交服务费，要问题询问，对方要先交费，再处理，交涉无果，转为愤怒。

类似的情景其实数不胜数，就我个人经历，客户服务期过后，答应先处理再申请服务费，基本上9成是没结果，一旦你处理问题，客户就不会理你了，理由只有一个，忙，忙的连信息都没办法回。

性格好的技术服务员，混的艰难，侧影心一动，忍不住先帮客户处理问题，得到的多半是没有结果的结果，然后就没然后了，只剩埋怨。这类事情，反复发生，渐渐的就学聪明了，不交费，绝不处理，哪怕失去这个客户，也不愿上当。

另一种，金蝶用户处理问题时，技术员已经首先说明，处理一次收费价格或者是包年服务价格。

用户为了便宜，就选择了一次性处理，但问题之后，遇到任何问题，一些用户都会归咎为上次处理问题之后才导致现在的问题，你必须帮我解决。

这点其实相当无解，听上去十分有道理，虽然两个为也许根本没任何联系，但从时间点而言，的确是在上次处理问题之后才发生的新问题，用户闭著眼睛就认定那是你上次处理后导致发生的。

有些客户会觉得上次交钱，这次就问问，帮个忙心态，说好的一次，谁又在乎呢？好心的技术员往往被利用，最后不是学聪明，就是被淘汰，或者在抑郁中艰难的熬著。

任何事情都讲究一个理字，但在客户遇到问题，无法解决，又要做账的时候，是没有任何道理可讲的。就经验而言，此时越是讲理，越讲不清，用户会一直和你耗著，直到撕破脸。

一旦如此，双方的关系基本上就结束，你先前服务再好，此后在用户眼里都是渣。

技术服务需要过硬的技术，这是基础，但更需要情商。有些人就如鱼得水，不仅把客户稳住，还能收到丰厚的服务费，一旦有了利润，服务就会越做越好。

任何时候，只有钱才好使，只有双方保证利益，关系才能长久。

所谓帮一下，再帮下，也许在开始客户会对你竖起大拇指，但这种单项受益的关系，早晚都会产生矛盾，关系注定崩塌。

客户购买软体时，如果一味压价，往往没有好果。因为软体不是衣服，买后双方就没联系。没有任何一家公司会在明面上讲这类事，因为一旦出口，就会给客户带来负面影响，觉得这是在损客户。基本上所有的公司在网上都是发布高大上的东西，或者各种光鲜的一面，其实私下里如何，大家都懂。

现在有些公司其实相当不负责任，恶性竞争中，先签单，日后再说。这绝不是金蝶的问题，所有软体都存在这种问题。依我看，这种用户其实也相当不负责任。

其实这是人性的问题，恰好你是做金蝶的，就会无比讨厌砍价的，也许换个身份，你买金蝶，也会这样。反之，如果用户做了金蝶软体，遇到砍价的，毫无利润时，也不可能再提供良好的服务。

所以，有些单，虽然想做，但考虑到价格太低，还是别接手，接手了，就好好做。但这样做，又做不过那些耍心眼的，眼见著别人赚钱，不提供服务，真是岂有此理。

越做越没劲！

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