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央视财经报道，4月13日，西安女车主与4S店相关负责人见面。4S店相关负责人向女车主道歉，称此前她因出差等原因未联系车主。在曝光的谈话录音里，车主提到自己本来可以全款购买，但4S店称奔驰金融贷款利息低，用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。

此后，她付完首付款后，在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳服务费1.5万，对方还要求把钱转至一个私人账户，并且没有发票。交完这笔服务费，才接着为她办理后续业务。车主表示，并不理解自己交纳的这笔服务费，到底获得了什么服务。目前4S店负责人并未正面回应“金融服务费”。

西安女车主坐奔驰车引擎盖维权一事背后，暴露出汽车消费金融收费的信息鸿沟，也折射出汽车厂商与经销商“若即若离”的关系。

就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，4月14日，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。 

和王女士遇到相似问题的网友不在少数。一位网友称：“去年五月份想买奔驰，也去4S店问了全款和贷款的细则。当时对方也是明确表示，贷款必须走奔驰金融，不能自己找其他机构做贷款。不清楚这个是否合理合法，期待大神解读。”

而网友橙色啦啦啦也吐槽：我当时买高尔夫也这样哦 不按揭贷款还要加价，然后手续费收了我4000 还是收的现金 我当时就怀疑  都是套路啊！

有网友称，去年她在青岛三合奔驰4S店买了一辆S320L，开始去店里问的时候说全款没有现车，如果分期贷款就有现车，而且各种推销贷款费率低。但是在实际付款的时候，要求交一万八千多的所谓金融服务费，没有发票；另外还强制在店内上保险，买之前销售说保险费两万多就够了，但是最后接近四万的保险费；还强制在店内贴膜，大概一万多。

今年3•15期间，合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中就与汽车金融服务费有关。合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100辆，并向100位消费者收取金融服务费总额41.74万元，最终，该公司被监管部门没收违法所得，并罚款43万元。

其实，在4S店购车时，缴纳金融服务费确实是普遍现象。这服务费到底是啥？

知情人士表示，金融服务费就是贷款的时候收的服务费，是帮助消费者办理贷款的一些收取资料，还有审批流程使用的费用。根据不同的经销商，不同的4S店，不同车型，还有不同品牌，可能会个别有些区别。一般来说是按照贷款金额的3%到5%来收取的。但这个费用的收取，是没有法律依据的。知情人士也透露，至于为什么不能开具发票，可能是因为它不是一个合理的支出费用。

有汽车金融专家接受媒体采访时称，正规的汽车金融公司都应在网站上公示在贷款办理的服务过程中不会收取任何费用，女车主遭遇或表明4S店在销售过程中行为不合规。

一位汽车销售称：他们一般管这种金融服务费叫档案管理费，不开发票，有的4S店销售能分到这笔钱的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭，并还有一套话术。

一位从业者说，买车正常一次性付款但利润很小，特别是现在线上价格都很透明的情况下。所以车行有一个潜规则就是服客服办金融分期，这样可以各种撸羊毛，其中就是一个金融服务费。一般十几二十万的车通常会收三千金融服务费，而大品牌这种现象更为普遍。

一位经销商的销售人员表示，当下大部分的车企都会推出“零利率”或者低利率的贴息贷款方案，而这部分“贴息”从哪里来？部分厂商会自己提供贴息，而有一部分可能由厂商和经销商按比例共同提供，而按照他的说法，“金融服务费”的部分事实上也只是补充了经销商“贴息”的支出。

当然，在购车过程中，类似于金融服务费这类“套路”收费远不止这一项，更多的还包括“出库费”、“PDI检测费”等，这些费用多在100元~300元不等。

天眼查数据显示，微信公众号“奔驰金融服务”，运营主体为：梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司，成立于2005年9月，注册资本698275万余元，股东为戴姆勒股份公司和戴姆勒大中华区投资有限公司，各持股52.2%和47.8%。

据公众号介绍，该平台主要提供多款服务于车主的金融服务，包括：“贷款买车”的传统车贷业务；以及“‘先享后选’弹性购车新方案”，可根据期末保值金额，每2-3年更换新车。

天眼查风险信息显示，该公司法律诉讼案件多达2316起，曾因金融借款合同纠纷而起诉他人或公司案件882起。而除了奔驰金融公司外，其他汽车厂商的金融公司也发生过合同纠纷。

不仅是奔驰，当下几乎所有为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费，具体金额不一。

一位4S店内部人士称：“金融服务费按照字面的意思是4S店为车主提供金融服务，按照服务价值所收取的费用。”这些服务内容常规的可能会包括消费者的征信查询、资料收取以及与金融服务公司流程对接。而非常规的可能还包括要帮消费者去“伪造”收入情况、财产以及征信等内容。

对于金融服务费归4S店是否合规，北京京润律师事务所的韩骁律师认为，购车人在采取分期付款的方式购买汽车的情况下，客户需向金融机构支付贷款利息，而不是向汽车经销商交金融服务费。根据2018年出台的《汽车销售管理办法》第十条的规定：“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”据此，4S店自行收取金融服务费的行为无法律依据，对消费者而言属于不当得利，应予退还。

根据《消费者权益保护法》第八条的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。”据此，4S店在收取任何费用之前均有提前告知消费者的义务，否则即涉嫌侵犯消费者的知情权。

韩骁还指出，如果4S店通过微信方式转账收取的服务费未计入企业收入，还涉嫌偷税漏税。消费者可以向当地税务机关的举报中心举报，要求对其进行查处。

内容综合：央视财经、新京报、第一财经、新浪金融研究院