▲互动资通董事长郭承翔（左）、互动资通业务副总廖继仁（右）。（图／记者邱倢芯摄）

记者邱倢芯／台北报导

许多企业为了确保自家机密不外泄，因此在公司内部皆禁止使用私人的通讯软体，但又为了确保内部沟通顺畅，因此都会导入企业通讯软体；但现在，为了提升消费客户的服务品质，并将顾客反馈直接向企业内呈报，企业即时通讯软体公司互动资通推出了team+ 8.8版，将可支援社群软体串接企业客户管理系统功能。

互动资通业务副总廖继仁指出，过去的企业即时通讯软体都较为封闭，无法接取外部资讯，但是对于一些服务业客户而言，封闭的系统在资讯传递上较为不便。

而新改版的team+将支援社群软体串接企业客户管理系统功能，除了支援整合LINE@、微信公众号等社群软体会员管理平台外，还可串接CRM(客户管理系统)、Chatbot(聊天机器人)等。这也意味著「企业即时通讯」将跨足「社群通讯软体」消费端客户管理，透过team+达成同步管理内部沟通协作与外部行销宣传、客户管理的一站式管理平台。

互动资通董事长郭承翔以百货专柜品牌THERMOS为例，此一品牌的台湾总代理皇冠金属，为了提供顾客更完善的体验服务，不仅从内部系统流程进行改造，更把智慧零售趋势设计考量进来，让连锁零售通路的多元销售体系进行线上与线下整合，能精准分众经营顾客关系及会员服务。

且透过team+平台串连「THERMOS LINE@」后台，并且介接公司内部的CRM系统，让所有内外部沟通平台整合为单一平台，满足顾客即时需求及提升客户服务价值，成为销售、行销、顾客服务、会员经营及内部管理系统、沟通协作的一站式解决方案。

不过，过去企业通讯软体的封闭性，即是为了公司内部资讯安全的考量，若是与一般的通讯软体串接，是否将有疑虑？对此，廖继仁解释，team+ 8.8版本强化了资安管理机制。

可针对特定机敏部门或特约人员，依使用需求调整个别员工的App使用权限，让企业根据资安防御需求自行规划层级。此外，team+ APP新增支援指纹辨识与Face ID解锁，强化身分辨识等级及快速登入便利性；讯息加密支援搜寻团队及交谈室，从第一线的使用者端到资料库后台加密防护。