汇流新闻网记者林欣颖／台北报导

逢年过节遇到亲戚千篇一律追问恼人问题，每次遇到这些情况，总会忍不住希望有聊天机器人可以替自己回答问题。Google近期就正在开发一款不特定对话主题的聊天机器人，不同于以往被应用在客户服务、追纵物流，这款聊天机器人可以与用户随意聊天，就像真人之间闲谈一样。

其实，只要是透过对话和文字与使用者进行交谈的电脑程式，就可以被定义为聊天机器人，过去许多银行、电信业者、网购业者会将聊天机器人用在顾客服务项目上，回答成千上百的顾客的细琐问题，但聊天机器人的功用绝对不止于此，还可以应用在各种地方。

聊天机器人也可以用在处理「难民问题」，听起来很不可思议吧？根据联合国难民署统计，全球难民数量逐年增加，对于人道救援组织来说，紧急为这些难民寻找合法安置处是首要问题，不过要处理世界各地逾千万的难民需求，恐怕不是件易事。

为此，难民服务平台Marhub创办人设计出一款可以在Facebook Messenger和Telegram两款通讯软体上使用的聊天机器人Mona，可以即时回应难民寻求帮助的讯息，甚至必须设计出具同理心与口语化的拟真口吻，以求在人道救援过程中也兼顾难民的心理健康。

除了人道救援用途，聊天机器人还可以用来「把关疫情」。近日武汉肺炎大爆发，病例扩增、死伤增加，全球人心惶惶，想要掌握最新的疾病状态、防疫需知，构思网路科技有限公司设计出一款「武汉肺炎疫情聊天机器人」，让民众可以即时掌握疫情新资讯，从根本防治病毒传播。

而Google开发的这款新型聊天机器人，有别于以上这些「特定功能型聊天机器人」，目标是打造出可以和用户天南地北聊天的对话型机器人，为了让这款聊天机器人更拟真，Google建立一款人类评估指标，要让对话机器人更有人性，与人类说话展现情绪起伏与对应性回答，未来更可能加入敏感度与真实性的特点。

新闻照来源： unsplash

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